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新疆平安網訊(新疆法制報記者 陳麗萍 通訊員 朱繼青)7月26日,伊犁哈薩克自治州伊寧市市民阿先生向伊寧市公安局“民意110”工作室打電話投訴,他早晨駕車經過呼勒佳市場十字路口時,綠燈亮起執(zhí)勤民警卻不放行。很快,他接到當時執(zhí)勤民警的電話,得知不放行是因為前方有救護車通過,民警因未說明情況而向阿先生道歉。阿先生在電話中連連贊嘆:“‘民意110’及時解答群眾困惑,工作態(tài)度、效率、效果令人滿意!”

據悉,2018年6月8日,伊寧市公安局啟動“民意110”平臺,旨在對該局全體民(輔)警日常執(zhí)法服務工作進行全方位、全覆蓋、全過程監(jiān)督,以民意監(jiān)測、跟蹤整改、問效追責倒逼規(guī)范執(zhí)法,著力解決民(輔)警執(zhí)法服務過程中存在的慢作為、不作為、亂作為等突出問題,對群眾投訴和不滿意事項實行“一站受理、分類辦理”,提升隊伍執(zhí)法公信力和群眾滿意度。

伊寧市公安局“民意110”實施一年來,共受理群眾投訴(舉報)167起。經相關責任單位整改后群眾滿意151起,滿意率89.4%。

伊寧市公安局政工科教導員肖莉介紹,市民對“110”接處警、交通事故處理、戶政出入境服務、社區(qū)民警服務以及社會治安狀況不滿意,都可以撥打“民意110”工作室電話0999-8072110投訴、舉報和作出滿意度評價。“民意110”工作室專職民警接到電話后,會盡快梳理匯總,將回訪調查結果和來電投訴中征集到的群眾合理訴求、不滿意事項,及時告知有關部門負責人。有關部門必須在5日內向群眾反饋、解答,“民意110”工作室持續(xù)跟進,督促落實,并向群眾及時反饋整改情況。