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“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。”巴音郭楞蒙古自治州公安局各派出所在日常工作中,面對新形勢新任務(wù)提出的新挑戰(zhàn)新要求,以堅(jiān)持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為己任,不斷推動矛盾調(diào)處多元化、警務(wù)模式專業(yè)化、服務(wù)便民化,全力打造平安和諧穩(wěn)定的巴州。

推出“1+N”調(diào)解法

“你們同在一個單位,低頭不見抬頭見,把事情鬧僵了對誰都不好……”7月14日,記者走進(jìn)尉犁縣公安局城鎮(zhèn)派出所人民調(diào)解室,駐所調(diào)解員青必峰正在調(diào)解一起矛盾糾紛。

矛盾雙方當(dāng)事人都是尉犁縣人民醫(yī)院的職工。一方為趙女士,其價值1000多元的貓丟了,通過查看醫(yī)院監(jiān)控,貓被其同事杜女士的女兒抱走,玩了一個多小時放走了。趙女士找到杜女士理論,雙方爭論不休,鬧到了城鎮(zhèn)派出所,青必峰接待了趙女士和杜女士。

“你女兒今年不到11歲,她不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,但你是她的監(jiān)護(hù)人,她接觸過貓,所以你要承擔(dān)一定的責(zé)任。”青必峰對杜女士說完,又給趙女士說,“貓丟了,你沒有盡到看護(hù)義務(wù),也有過失。”看到青必峰站在公正的立場上說話,雙方的怨氣消了一大半。雙方最終達(dá)成共識,杜女士賠付趙女士300元。

記者在采訪中了解到,為更好地化解矛盾糾紛,城鎮(zhèn)派出所在日常工作中不斷完善摸排預(yù)警模式,以警務(wù)室為單位,組織駐社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)、司法調(diào)解等力量,圍繞非法集資、醫(yī)患關(guān)系、債務(wù)糾紛等與群眾生活息息相關(guān)的問題開展動態(tài)摸排工作,及時掌握第一手資料,將各類非警務(wù)范圍的矛盾糾紛分流到街道社區(qū)、司法所等調(diào)解組織,及時化解矛盾糾紛。

“根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況,我們創(chuàng)新推出了“1+N”訂單式調(diào)解法,針對群眾不愿意或沒有時間到派出所調(diào)解的,我們主動延伸工作場所至田間地頭、工地車間、街頭巷尾等處,有效開展矛盾糾紛調(diào)解工作,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛第一時間化解。”城鎮(zhèn)派出所所長付濤告訴記者。

在此基礎(chǔ)上,該派出所還不斷完善預(yù)警評估防發(fā)生、分級調(diào)處防升級、動態(tài)跟蹤促滿意3項(xiàng)機(jī)制,用好公安民警、“人民調(diào)解員+律師+法官”駐所聯(lián)調(diào)、群防群治、行業(yè)協(xié)會4支隊(duì)伍,使矛盾糾紛有了快速疏解的渠道。

今年截至目前,城鎮(zhèn)派出所累計(jì)調(diào)處各類矛盾糾紛400余起。

事關(guān)百姓 “小案”不設(shè)門檻

7月16日,記者在庫爾勒市公安局建設(shè)路派出所綜合勤務(wù)指揮室看到,轄區(qū)被劃分成若干責(zé)任區(qū),責(zé)任到人、任務(wù)到點(diǎn),一目了然,兩名值班民警盯著各路監(jiān)控,對重點(diǎn)場所和主要街道進(jìn)行視頻巡查。

日常工作中,建設(shè)路派出所依托警務(wù)室、村社區(qū)和“訪惠聚”工作隊(duì),組織協(xié)調(diào)治安聯(lián)防隊(duì)伍和群防群治組織,進(jìn)行治安巡邏防范,確保可防性、多發(fā)性案件得到有效控制,突出的治安問題得到有效解決。

有些案件雖小,卻事關(guān)百姓民生。

日常工作中,建設(shè)路派出所始終堅(jiān)持“案件不分損失大小,一律按大案標(biāo)準(zhǔn)辦;接處警現(xiàn)場勘查不分類別,一律按大案要求勘查”的工作思路,對400元以下的侵財(cái)類“小案”不再設(shè)門檻,積極會同各部門,開展全方位、全手段同步偵辦,全面提升對各類侵財(cái)類“小案”的偵辦率。

近日,建設(shè)路派出所轄區(qū)發(fā)生了幾起盜竊電動車電瓶案,該所聯(lián)合各警種,很快鎖定了犯罪嫌疑人阿某,并將其抓獲,及時為群眾挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

“我們在規(guī)范接處警方面做了大量工作,派出所接收指令時,一方面根據(jù)不同警情,通過在電話中與當(dāng)事人進(jìn)行于法、于理、于情的溝通交流,化解其激動情緒,盡可能防止矛盾激化。另一方面,最大限度化解矛盾糾紛,對未造成人身傷害、財(cái)物損失,能夠當(dāng)場處理的,現(xiàn)場查明情況,通過教育疏導(dǎo)及時化解。”建設(shè)路派出所副所長買買提艾力說。

今年以來,該所共接到各類糾紛類警情758起,化解731起,調(diào)解率達(dá)96.4%,有效提升了群眾的安全感和滿意度。

延伸“一站式”為民辦事

“小窗口匯聚大服務(wù)”是庫爾勒市公安局薩依巴格派出所的一大特點(diǎn)。

7月17日,在該派出所,庫爾勒市民韓女士在“身份證自助申領(lǐng)站”補(bǔ)領(lǐng)身份證。“以前,身份證丟了補(bǔ)辦手續(xù)很麻煩,還要等好幾天才能拿上,現(xiàn)在,派出所的自助機(jī)上就可以辦理、領(lǐng)取,太方便了。”韓女士拿著剛領(lǐng)取的身份證開心地說。

按照巴音郭楞蒙古自治州公安機(jī)關(guān)《關(guān)于向警務(wù)室延伸便民利民戶政業(yè)務(wù)七項(xiàng)措施》的有關(guān)規(guī)定,薩依巴格派出所以巴音警務(wù)室為試點(diǎn),配齊警務(wù)人員、優(yōu)化警務(wù)模式,與社區(qū)工作人員協(xié)作,將便民服務(wù)延伸至群眾家門口,為居民提供戶籍、身份證在線咨詢和預(yù)約、送證上門等服務(wù)。

在接處警工作中,該所對接到的救助類警情予以歸納,對需要幫助的人員進(jìn)行梳理匯總,對社區(qū)、物業(yè)、養(yǎng)老中心及家政公司等社會力量的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合,將社區(qū)民警、樓棟長、社區(qū)工作人員、物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員等力量納入服務(wù)隊(duì),實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老、醫(yī)療保健、文體娛樂、上門清掃、放學(xué)托管等“一站式”服務(wù)。

7月13日凌晨3時許,孤寡老人趙大爺家的自來水管爆裂,接到老人報警后,薩依巴格派出所民警立即聯(lián)系轄區(qū)一家物業(yè)公司的水電班便民服務(wù)隊(duì),第一時間趕到老人家,為其修好了水管。

為最大限度服務(wù)群眾,薩依巴格派出所推進(jìn)窗口服務(wù)智能化,開啟戶籍業(yè)務(wù)“網(wǎng)上下單、自主辦理”新模式,在戶籍大廳設(shè)置身份證自助申辦終端機(jī),群眾通過手機(jī)掃碼,輕松完成身份信息確認(rèn)、自助辦理、自助申領(lǐng),初步實(shí)現(xiàn)了辦事窗口與網(wǎng)絡(luò)平臺“數(shù)據(jù)共享、無縫對接”,提高了窗口工作效率,真正實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“最多跑一次”。