廣州一位媽媽入住某月子會(huì)所后，孩子得了支氣管肺炎，并且曾在月子會(huì)所提供的湯中發(fā)現(xiàn)蟲子。于是該消費(fèi)者和丈夫在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上給了該月子會(huì)所差評(píng)。然而，月子會(huì)所將該夫婦和拒絕刪除差評(píng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司告上法院，認(rèn)為侵犯了其名譽(yù)權(quán)。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院近日一審判決，駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。原告上訴后，目前該案已進(jìn)入二審程序。

不但將給自己差評(píng)的消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告上法庭，一審敗訴之后還要上訴，將官司進(jìn)行到底，許多人可能對(duì)這家月子會(huì)所有看法，但我還是要給他們一個(gè)“好評(píng)”。原因在于，這家月子會(huì)所選擇了法治路徑，通過法律來維護(hù)權(quán)利，不管勝負(fù)如何，這種選擇值得贊賞。

與這家月子會(huì)所相比，個(gè)別商家對(duì)待差評(píng)就沒那么“客氣”了。因給商家差評(píng)，每天接到600個(gè)騷擾電話者有之，女生個(gè)人信息被公布到黃色網(wǎng)站上者有之，遭到商家“血洗全家”威脅者有之，被商家“追殺”、持刀砍傷者有之……更有甚者，某地一位女子給外賣差評(píng)，其丈夫被打到住進(jìn)ICU！在這種生態(tài)下，商家將消費(fèi)者告上法庭是不是顯得很斯文、很理性？不管官司勝負(fù)如何，這種解決問題的態(tài)度很好。

回到事件本身，我的第二個(gè)好評(píng)給廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，理直氣壯保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”。“好差評(píng)”制度之所以在各大平臺(tái)普遍存在且廣受歡迎（不但消費(fèi)者，守法誠(chéng)信的商家也擁護(hù)），從個(gè)人角度，它滿足了消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)。消費(fèi)者花錢購(gòu)買了你的商品或服務(wù)，根據(jù)自己的感受給出客觀評(píng)價(jià)，天經(jīng)地義，商家無(wú)權(quán)讓消費(fèi)者閉嘴。從他人角度，它保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。其他消費(fèi)者通過分析各種好評(píng)和差評(píng)，對(duì)相關(guān)商品或服務(wù)有一個(gè)全面了解，從而降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。從公眾角度，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)。有監(jiān)督才會(huì)有壓力，才能倒逼商家、廠家不斷改善服務(wù)。

法律允許并保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”，既是對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的尊重，也是對(duì)市場(chǎng)健康發(fā)展的一種保駕。如果僅僅因?yàn)橄M(fèi)者給了商家差評(píng)而被告上法庭，還輸?shù)袅斯偎荆敲雌渌M(fèi)者在今后的線上消費(fèi)過程中就可能會(huì)投鼠忌器，不敢行使“差評(píng)權(quán)”。這無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是電商，都是非常不利的。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)消費(fèi)者給差評(píng)的行為予以寬容，正是出于這種考量。

差評(píng)影響生意，商家惱火可以理解，但要正確對(duì)待，除非證據(jù)能夠證明差評(píng)出于惡意，或?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭“水軍”所為，否則還是要正確對(duì)待批評(píng)，善待消費(fèi)者。這么一鬧，最后還輸了官司，對(duì)自身形象的損害遠(yuǎn)比一個(gè)差評(píng)要嚴(yán)重得多，不可不慎。