新疆平安網(wǎng)訊（通訊員 魏志源 李園元）近日，筆者在阿勒泰青地區(qū)河縣青河鎮(zhèn)文化南路社區(qū)看到，一間不大卻布置得干凈整齊的屋子里，每天都會有不少居民前來咨詢、辦事。這里有個與之匹配的名字——“解憂工作室”。

為深入掌握社區(qū)實際情況，全面提升工作效率，為居民提供更好、更快、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，青河縣市場監(jiān)督管理局駐文化南路社區(qū)“訪惠聚”工作隊積極探索新模式，在社區(qū)成立集調(diào)解糾紛、上門代辦、心理疏導為一體的“解憂工作室”，讓居民遇到煩心事，走進“解憂工作室”和工作隊隊員、社區(qū)干部嘮一嘮，使心中的“疙瘩事”得以化解。

“感謝‘解憂工作室’幫忙協(xié)調(diào)，施工隊已經(jīng)進小區(qū)了?！薄敖鈶n工作室”的民情服務(wù)熱線里，傳來居民胡安別克·阿哈乃喜道謝的聲音。

原來，金帝花園小區(qū)唯一的出入口因長期的車輛碾軋造成路面破損，嚴重下陷，給居民出行帶來不便，存在較大的安全隱患。工作隊把這一百姓訴求迅速形成意見反饋給相關(guān)部門，施工人員第一時間到現(xiàn)場勘查，并協(xié)調(diào)工人將該出入口的損壞路面修復(fù)。

青河鎮(zhèn)文化南路社區(qū)是一個有著6356名居民的人口密集社區(qū)，居民糾紛多。工作隊把文化南路社區(qū)分為5個片區(qū)，從片區(qū)推選出熱愛公益、熱心服務(wù)的“民情收集員”，定期上報社區(qū)中發(fā)生的大小事，并在轄區(qū)居民樓棟設(shè)立了“民情信箱”，公布“解憂工作室”服務(wù)熱線電話，收集群眾心聲和意見建議。

居民的冷暖時刻是“解憂工作室”關(guān)注的對象。每天安排專人“坐診”，當場“聽診”、及時“會診”，值班人員每日填寫接待記錄，把居民家、社區(qū)中發(fā)生的急、難、憂、怨等信息收集后，按急需處理、突發(fā)問題、一般問題等進行分類，逐一建立處理臺賬，落實責任人，明確處理時限。

目前，“解憂工作室”服務(wù)內(nèi)容涉及社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生、居住安全、民生、基礎(chǔ)設(shè)施等多個方面。其中關(guān)系到居民切身利益的婦女維權(quán)、噪音擾民、污水排放管堵塞等問題已經(jīng)得到及時圓滿解決。

“‘解憂工作室’真有辦法，很多問題都幫助我們解決了?！鄙鐓^(qū)居民楊翠華逢人就對“解憂工作室”贊不絕口。

在文化小區(qū)獨居的楊翠華腿摔傷后在家休養(yǎng)，兒子兒媳因工作原因經(jīng)常出差，無法照顧她。“解憂工作室”了解情況后，主動照顧楊翠華，及時給她送藥，幫助她打掃衛(wèi)生、燒水、做飯，時常幫忙購買生活用品……

今年43歲的張秀蘭，家住青河鎮(zhèn)光明小區(qū)的頂樓，樓道和部分墻體滲漏。由于丈夫在外務(wù)工，她就抱著試試看的態(tài)度到“解憂工作室”里反映了情況，工作室第一時間派人協(xié)調(diào)修繕。

“‘解憂工作室’的建立讓社區(qū)居民的煩心事有了訴說渠道，及時解決群眾困難，調(diào)解鄰里糾紛，使居民反映的問題件件有著落，事事有回音。”工作隊隊長李高升說。

截至目前，“解憂工作室”已先后發(fā)布就業(yè)、醫(yī)療、教育等各類惠民信息358條，妥善化解群眾矛盾糾紛124件，解決群眾實際困難127件，架起了為民排憂解難的“連心橋”。