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8月19日，烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路派出所中亞南路便民警務(wù)站站長(zhǎng)李鵬給記者翻看站內(nèi)的相冊(cè)，一張張照片記錄了站里的工作日常，也記錄了警務(wù)站服務(wù)周邊居民和過(guò)往群眾的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

排憂解難顯身手

8月的烏魯木齊依舊天氣炎熱。位于烏魯木齊機(jī)場(chǎng)高速進(jìn)入烏昌路路口的這個(gè)警務(wù)站，由于緊鄰公交車站和BRT車站，時(shí)常會(huì)接到乘客們的求助。

“不久前一天早上，有人給警務(wù)站打電話說(shuō)，BRT衛(wèi)星廣場(chǎng)站有乘客暈倒了。”警務(wù)站副站長(zhǎng)姜漢奇說(shuō)，接到求助，他們?cè)趲追昼妰?nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。乘客中正巧有一名醫(yī)生，經(jīng)過(guò)初步判斷，可能是低血糖。警務(wù)站隊(duì)員們立刻四處找糖果，最終乘客的癥狀有所緩解，并在隊(duì)員們的幫助下前往醫(yī)院。

2017年底的一個(gè)風(fēng)雪交加的中午，李鵬在轄區(qū)內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人在打出租車，怎奈過(guò)往車輛均已載客，老人急得直跺腳。

李鵬上前詢問(wèn)得知，老人懷孕的女兒羊水已破，即將臨產(chǎn)。情況緊急，李鵬立刻將此事報(bào)告派出所和周邊警務(wù)站，做好聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)準(zhǔn)備，同時(shí)將孕婦和老人扶上巡邏車，將孕婦送至醫(yī)院，2小時(shí)后，孕婦順利生產(chǎn)。

第三天，李鵬帶著雞蛋和牛奶去醫(yī)院看望產(chǎn)婦，孩子的爸爸緊緊握著隊(duì)員們的手不停道謝。

把為群眾排憂解難當(dāng)作應(yīng)盡的職責(zé)，是警務(wù)站全體隊(duì)員的共識(shí)。因此，隊(duì)員們能不畏天寒地凍，幫助迷路走失的老人尋找家人；能在周邊出現(xiàn)交通事故后，一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)……

調(diào)解糾紛樹形象

“我們警務(wù)站地處交通樞紐，除了為周邊群眾、過(guò)往司機(jī)解難外，還為游客服務(wù)。”李鵬說(shuō)，警務(wù)站附近有五六家賓館，游客較為密集，偶爾會(huì)發(fā)生一些糾紛。

“一天晚上，我們接到附近酒店的求助電話，說(shuō)有客人因服務(wù)不滿意，與酒店工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”姜漢奇說(shuō)，接警后他們立刻趕到酒店，詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛慰筒涣私庖?guī)章制度造成的誤會(huì)。

面對(duì)此類情況，警務(wù)站隊(duì)員們需要多一份耐心。李鵬說(shuō)，隊(duì)員們首先安撫游客情緒，再向他們耐心講解有關(guān)制度。“我們像朋友聊天一樣對(duì)他們說(shuō)，出外游玩最重要的是心情，不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題影響了心情……”李鵬告訴記者，這樣的暖心話很容易化解矛盾雙方的情緒，最后，游客們對(duì)警務(wù)站隊(duì)員們豎起大拇指。

“將心比心”是中亞南路便民警務(wù)站處理群眾矛盾糾紛、開展工作的法寶。在警務(wù)站隊(duì)員們看來(lái)，如何將小矛盾消除在萌芽狀態(tài)，將小糾紛化解于無(wú)形，是警務(wù)工作者的“必考題”。

“我們以‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’為指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛化解工作，努力做到‘矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位’，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾幸福感和安全感。”李鵬說(shuō)，警務(wù)站還時(shí)常為周邊單位進(jìn)行法治宣傳和培訓(xùn)。

細(xì)心服務(wù)贏贊譽(yù)

海尼木沙·熱孜是在警務(wù)站轄區(qū)內(nèi)工作的一名環(huán)衛(wèi)工人。在她看來(lái)，警務(wù)站如同她的另一個(gè)家，隊(duì)員們?nèi)缤约矣H人。

“有一次，有一輛運(yùn)玻璃的卡車出了事故，玻璃碎了一地，車輛走了，碎玻璃就由我們清掃。”海尼木沙說(shuō)，那時(shí)正是下班高峰期，如果單憑幾個(gè)環(huán)衛(wèi)工人清掃，得花一個(gè)多小時(shí)，那路就得堵一個(gè)多小時(shí)。“警務(wù)站隊(duì)員們看到后，二話不說(shuō)就來(lái)幫忙，20多分鐘，整條道路就清理出來(lái)了。”海尼木沙說(shuō)，警務(wù)站隊(duì)員們不僅在工作上幫忙，天寒地凍的時(shí)候，還會(huì)把他們招呼進(jìn)站里，端上熱茶讓他們?nèi)∨栌眯l(wèi)生間了，隨時(shí)都能來(lái)。

在警務(wù)站附近工作的市民石建新，將隊(duì)員們做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴看在眼里。“有群眾要換零錢坐車，或者是想上衛(wèi)生間，都會(huì)到警務(wù)站里來(lái)，隊(duì)員們的服務(wù)很好，既熱情還耐心。警務(wù)站里還有圖書，想看書了，進(jìn)去直接借就好。路上的車輛有故障了，隊(duì)員們會(huì)主動(dòng)幫忙。”石建新說(shuō)。

建站兩年多來(lái)，中亞南路便民警務(wù)站已幫助群眾1100余次，通過(guò)一件件小事贏得了群眾的贊譽(yù)。