在巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市公安局建設(shè)路派出所矛盾糾紛調(diào)解室,常能看到這樣一幅場景:幾名群眾圍著退休民警趙傳軒,向他訴苦,讓他評理。趙傳軒總是耐心安慰、調(diào)解,直到雙方當事人都滿意。

“我家孩子在游泳館里出事,你們不能推卸責(zé)任。”9月12日,記者走進庫爾勒市公安局建設(shè)路派出所調(diào)解室,調(diào)解員趙傳軒正在調(diào)解一起意外事故引發(fā)的賠償糾紛。

今年57歲的趙傳軒退休前曾任庫爾勒市公安局薩依巴格派出所副所長,退休后被聘為建設(shè)路派出所的調(diào)解員。

9月1日,庫爾勒市一所學(xué)校的學(xué)生趙輝(化名)到當?shù)匾患衣短煊斡攫^游泳。因游泳館停業(yè),無人看管,趙輝獨自下水,不幸溺水身亡。

事情發(fā)生后,趙輝的家人要求游泳館承擔全部責(zé)任。游泳館負責(zé)人認為,趙輝私自下水釀成悲劇,其自身也有責(zé)任。雙方相持不下,最后來到建設(shè)路派出所。

“游泳館未盡到看管義務(wù),要承擔主要責(zé)任,你們的上級主管單位也有一定責(zé)任。”趙傳軒對游泳館負責(zé)人說完后,又開始做死者家屬的工作。

“趙輝21歲,具有完全民事行為能力,他不會游泳卻下水,自己也有責(zé)任。”趙傳軒分析道。

9月17日,游泳館負責(zé)人與死者家屬達成一致協(xié)議,賠償對方49萬元。另外,趙輝所在學(xué)校同意配合其家屬辦理保險理賠事宜,并給死者家屬一定的補助金。一件棘手的糾紛就此化解。

20余年的公安工作讓趙傳軒與群眾結(jié)下了深厚的感情,他熱愛公安工作,樂于為群眾服務(wù)。每次看到一起起矛盾糾紛在自已的努力下成功調(diào)解,一對對怒氣而來的當事人帶著微笑離開,他感到很欣慰。

針對當前矛盾糾紛類型多、調(diào)處難、易突發(fā)等特點,趙傳軒認真分析雙方當事人的爭議焦點,因人而宜、因情而宜,采用適合的調(diào)解方法,從而達到滿意的調(diào)解效果。

此外,他還注重做好法律法規(guī)的解釋宣傳工作,針對當事人爭議的焦點,講解法律適用,讓當事人明白自己的要求有無道理及各自應(yīng)承擔的責(zé)任,讓當事人心服口服地接受調(diào)解。

在趙傳軒看來,調(diào)解矛盾糾紛,不僅體現(xiàn)群眾工作能力,也最能衡量出真心為民、勤懇敬業(yè)的程度。

今年8月的一天,幾名外來務(wù)工人員在討薪無果的情況下,圍住了老板的家,老板報警,雙方被帶到調(diào)解室。

趙傳軒調(diào)查情況后,先是勸慰務(wù)工人員,“這件事可以通過法律途徑解決,你們不要一時沖動做了違法的事,算經(jīng)濟賬的時候也要算法律賬。”趙傳軒的誠懇打動了務(wù)工人員。

隨后,他找老板談心,“有困難可以找朋友周轉(zhuǎn)一下,但不能不管不顧。如果被司法部門強制執(zhí)行,你的損失會更大。”趙傳軒用法理說服了那名老板,幾名務(wù)工人員很快拿到了工錢。

“討薪事件屬于民間經(jīng)濟糾紛,我們要引導(dǎo)雙方依照合法途徑解決,防止矛盾激化。”在趙傳軒看來,“只要心中有民,有法、有理、有情,就沒有調(diào)解不了的糾紛。干調(diào)解工作很苦,但群眾認可就是價值所在。”趙傳軒說。