新疆平安網(wǎng)訊（通訊員 魏志源 周瑞）“我是阿勒泰地區(qū)布爾津鎮(zhèn)津河園小區(qū)的居民蔣月萍，我們小區(qū)和縣旅游賓館相交的地方有三處下水管道運作不正常，井蓋也有破損現(xiàn)象，需要盡快進(jìn)行維修。”“好的，我們立即反饋給相關(guān)單位進(jìn)行維修，辦結(jié)后立馬給您答復(fù)。”10月9日10時，布爾津縣婦聯(lián)、新華書店駐布爾津鎮(zhèn)雙河社區(qū)“訪惠聚”工作隊的“一線四單”服務(wù)群眾熱線接到群眾的電話后，第一時間進(jìn)行派單。

18時，蔣月萍接到了承辦單位縣旅游賓館的辦結(jié)電話，早上反映的問題已經(jīng)解決。

今年以來，布爾津縣婦聯(lián)、新華書店駐社區(qū)工作隊聯(lián)合社區(qū)“兩委”以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，推行“一線四單”群眾服務(wù)工作機(jī)制。

“一線”即開通一部服務(wù)群眾熱線電話并由工作隊隊員和社區(qū)干部輪流值班，負(fù)責(zé)群眾來電登記、分類、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、反饋、答復(fù)、統(tǒng)計和歸檔等工作；“四單”即推行“群眾點單+社區(qū)派單+單位接單+黨員領(lǐng)單”工作法，暢通群眾訴求渠道，提升群眾獲得感和幸福感。

自建立并推行“一線四單”群眾服務(wù)工作機(jī)制以來，工作隊和社區(qū)充分發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的紐帶作用，以“馬上就辦、辦就辦好”的務(wù)實作風(fēng)，做到“一次辦結(jié)、群眾滿意”，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)群眾，推動服務(wù)群眾常態(tài)化。截至目前，工作隊和社區(qū)共解答咨詢類問題80余個，解決困難訴求和問題130余個，開展各類服務(wù)群眾活動45次，參與群眾5000余人次。