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新疆平安網(wǎng)訊  10月27日,居民徐風(fēng)惠通過“訴求直通車”微信小程序反映郵電大院1號(hào)樓1單元102室蟑螂成災(zāi)。10月28日上午10時(shí)30分,昌吉回族自治州吉木薩爾縣吉木薩爾鎮(zhèn)綜合執(zhí)法中心管理員收到這一訴求后,立即通過“訴求直通車”里的“轉(zhuǎn)辦職能部門”服務(wù)端口,對(duì)吉木薩爾縣衛(wèi)健委進(jìn)行“一鍵”派單。11時(shí),吉木薩爾縣衛(wèi)健委工作人員來到現(xiàn)場,向1號(hào)樓每家住戶分發(fā)蟑螂藥,同時(shí)教給居民除蟑螂的方法。

“通過‘訴求直通車’反映問題,這么短時(shí)間內(nèi)問題就得到了解決,我非常滿意。”徐風(fēng)惠說。

2018年8月,吉木薩爾鎮(zhèn)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)搭建“派單接單”工作快車道,借助自主研發(fā)的“訴求直通車”微信小程序,推行“街道派單、部門接單”工作機(jī)制。居民只需用手機(jī)登錄微信“訴求直通車”平臺(tái),就可以利用文字、語音、視頻反映自己的煩心事。

“單源”匯集到鎮(zhèn)綜合執(zhí)法中心后,經(jīng)過分析研判再進(jìn)行派單,“全天候、全時(shí)段、全方位”收集群眾訴求,構(gòu)建群眾困難訴求網(wǎng)上反映、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分析研判網(wǎng)上派單、部門網(wǎng)上接單線下辦結(jié)、縣委督促辦理,確保群眾滿意的“派單接單”體系,開創(chuàng)了黨建引領(lǐng)基層治理的新局面。

根據(jù)訴求問題的難易程度、性質(zhì)種類等,訴求訂單被分為“常規(guī)單”“應(yīng)急單”“重點(diǎn)單”3個(gè)類別進(jìn)行處理。其中“常規(guī)單”要求在7個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié);“應(yīng)急單”要求在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場限時(shí)辦結(jié);“重點(diǎn)單”上報(bào)縣政府統(tǒng)一調(diào)度,整合相關(guān)部門力量集中攻堅(jiān)辦理。

吉木薩爾鎮(zhèn)除了創(chuàng)新使用“訴求直通車”的收集渠道外,還深化推廣“流動(dòng)接單、現(xiàn)場派單”工作機(jī)制。全鎮(zhèn)10個(gè)社區(qū)在各居民小區(qū)設(shè)置“流動(dòng)接單站”,直接到群眾中收集“單源”,核實(shí)后,現(xiàn)場向部門派單。

截至目前,“訴求直通車”點(diǎn)擊率達(dá)到3.5萬人次,收集有效群眾訴求1120條。現(xiàn)場解決210條,派單解決186條,村社區(qū)協(xié)調(diào)解決724條,辦結(jié)率達(dá)100%。自運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展“派單接單”工作機(jī)制以來,吉木薩爾鎮(zhèn)群眾滿意度顯著提升,“訴求直通車”已在全縣推廣。