“你們那么忙，還想著來看我……”11月13日，家住巴音郭楞蒙古自治州博湖縣博湖鎮(zhèn)寶浪社區(qū)的孤寡老人庫爾班·肉孜，看到博湖縣統(tǒng)戰(zhàn)部駐該社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)第一書記譚亞洲前來慰問，激動地迎了上去。

“來看看你有什么需要幫忙的，暖氣熱不熱，有沒有什么困難？你一個人住，我們就是要經(jīng)常來看看你呀！”譚亞洲說。

寶浪社區(qū)位于老城區(qū)，在社區(qū)工作年限稍長的干部都有切身感受:管好這個“大家”不容易，社區(qū)300多戶居民中，有100多戶涉及棚戶區(qū)改造拆遷安置，其中50多戶在其他社區(qū)居住。

如何讓老舊社區(qū)煥發(fā)文明新風(fēng)，工作隊(duì)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事。

居民小王和小李是2016年10月18日登記結(jié)婚的，原本相愛至深的二人，婚后因個人性格、生活習(xí)慣等因素經(jīng)常發(fā)生爭吵，怨氣也越來越濃，前不久竟走到鬧離婚這一步。

工作隊(duì)員阿娜爾古麗·克熱木近日詳細(xì)了解了夫妻二人的糾紛原因。從小王的訴說中聽得出來，他倆并不是真想離婚，只是在賭一時之氣。

阿娜爾古麗多次上門進(jìn)行調(diào)解，曉之以理、動之以情，講明利害關(guān)系，聆聽雙方訴求。經(jīng)過前后5次的耐心調(diào)解，小李最終放棄離婚的念頭，小王也解開了心中的疙瘩。最終，夫妻倆誰也不提離婚的事了，逢人就夸工作隊(duì)做工作有耐心。

除了入戶走訪，工作隊(duì)在接待群眾來訪時也有相應(yīng)機(jī)制。有群眾來訪，工作隊(duì)會在臺賬上登記來訪情況。針對每戶居民都有一本臺賬，入戶走訪越勤，傾聽群眾心聲越多，臺賬記得就越詳細(xì)，矛盾小事就越容易化解。

社區(qū)居民王芬和對門鄰居的矛盾最初源于鄰居是名音樂教師，每天有練琴的習(xí)慣，影響休息，由于當(dāng)時處理不當(dāng)，導(dǎo)致兩家積怨難返。原本和氣的鄰居，因一點(diǎn)小摩擦鬧得心里都不痛快。從那以后，兩人暗暗較勁，各不服氣，使得矛盾逐步激化。

“經(jīng)常聽居民說，工作隊(duì)可以化解糾紛，所以我向工作隊(duì)求助。”王芬說。

“這起糾紛雖然看起來不起眼，但是一旦處理不當(dāng)就可能導(dǎo)致鄰里之間產(chǎn)生矛盾。”譚亞洲說。

阿娜爾古麗到居民家中進(jìn)行調(diào)解。在最初的協(xié)調(diào)過程中，雙方由于情緒都比較激動，在解決辦法上存在許多分歧，各執(zhí)一詞，誰也不肯退讓。阿娜爾古麗將兩人分開，分別單獨(dú)談心進(jìn)行調(diào)解，分析利弊，以理服人。經(jīng)過耐心調(diào)解，兩家的緊張關(guān)系終于得到緩解，雙方握手言和，兩家又恢復(fù)了往日的和睦。

“這幾年，隨著我們服務(wù)能力的提升，社區(qū)里的矛盾糾紛越來越少了。”譚亞洲說，2017年，他和同事們每月要解決四五十起矛盾糾紛，2018年每月只有十幾起，今年每月最多四五起。

政策的溫暖，社區(qū)的關(guān)愛，讓居民對社區(qū)這個大家庭的歸屬感越來越強(qiáng)。現(xiàn)在，社區(qū)有一支28位居民組成的志愿者隊(duì)伍，還有3支168人的文藝演出隊(duì)伍。去年6月以來，遞交入黨申請書的社區(qū)居民就有65人。