在調解矛盾糾紛時，他將“情、理、法”三字貫穿于調解工作全過程，得到了當事人的認可。他就是巴音郭楞蒙古自治州焉耆回族自治縣公安局東城派出所“老馬調解室”的調解員馬志林。退休在家的他，很樂意為轄區百姓服務，因為有20多年法院工作經歷，馬志林做調解工作得心應手。

家住焉耆回族自治縣的王軍(化名)和馬琳(化名)是一對重組家庭的小夫妻，剛結婚時雙方感情很好。近幾年，因馬琳耳朵有殘疾，不方便外出工作，當起了家庭主婦。王軍在外開車送貨，夫妻二人聚少離多。加之生活習慣、興趣愛好各有不同，雙方出現了矛盾，今年11月初，小兩口吵架吵到了派出所。

聽了雙方的訴說，馬志林得知，矛盾的根源是王軍對馬琳疏遠了。抓住了問題的關鍵，馬志林用自己的親身經歷對雙方進行感情疏導。

“兩口子在一起生活，有點磕磕絆絆很正常，以前，我也經常因一些瑣事和愛人鬧矛盾，一激動就吵架，冷靜下來聊一聊，問題也就解決了。”馬志林讓夫妻倆回憶一下從戀愛到結婚的感情路，多想想對方的好。

馬志林還對王軍進行了批評教育：“你經常在外面忙，閑下來應該多關心妻子，幫家里做點事，而不是在外面喝酒。”聽了馬志林的一番話，王軍很自責。他說，妻子對自己付出和幫助很多，是自己疏忽了妻子和家庭。王軍向馬琳道歉，最終夫妻倆和好如初。

給群眾講理，讓群眾明理、論理、服理，幫助身處窘境和內心絕望的群眾重燃生活希望，是馬志林在調解工作中最注重的一點。

8月15日早上，東城派出所門口來了幾位老人，剛好被馬志林遇到，他主動上前詢問。

原來幾位老人找了楊彬(化名)裝修房子，簽訂了裝修合同，裝修款也付了一大半，可房子裝修到一半，楊彬就以各種理由拖延裝修進度，直至后來消失不見了。

幾位老人想讓楊彬退款，又找不到人，又急著裝修房子，不知道該咋辦，因此到派出所尋求幫助。

當得知幾位老人去楊彬家蹲守找人時，馬志林給他們做思想工作，普及法律知識。

“你們有合同在手，可以直接到法院起訴他。”馬志林說，楊彬早已和妻子離婚，其前妻不承擔此項債務，你們去楊彬家門口私自蹲守不合適。

幾位老人聽后，答應不再去楊彬家鬧事。馬志林主動給幾位老人聯系了法院工作人員，他們一起去法院，通過法律途徑處理此事。

去年8月1日，轄區的吐大姐來到東城派出所，稱她給朋友西某借了34000元錢，當時寫有借條，但對方并未按照約定還錢，后來打電話對方也不接，因為吐大姐的丈夫病重急需用錢，所以請求派出所幫助。

了解情況后，馬志林多方打聽，幫吐大姐聯系到了西某，并讓雙方換位思考，希望事情能圓滿解決。

“當今社會個人信用非常重要，如果不還錢，對方將你告上法庭，引來官司，對你以后的生活影響很大。”馬志林的話，讓西某認識到了問題的嚴重性。很快，雙方達成協議并約定了還款時間，糾紛得以順利解決。后來在約定時間內，馬志林還進行了回訪，得知西某已按照協議約定時間給吐大姐還了錢，這才放下心來。

多年來，馬志林認真對待每一起矛盾糾紛，每次總能準確判斷矛盾糾紛的癥結，用自己獨特的方式方法，找到突破口，巧妙說理，化解矛盾。

馬志林的“情、理、法”三字工作法贏得了轄區群眾的充分肯定。他在調解工作時總是充滿熱情，先后調解各類矛盾糾紛400余起。

“雖然退休了，但我覺得自己還有用，只要大家有需要，我就會發揮余熱，為化解矛盾糾紛盡一份力。” 馬志林說。