“我剛量完體溫,是37.2度,會不會被傳染了?”“我很久沒有回家了,心情特別煩躁,咋辦?”“我經常心慌、走神、失眠,不知道為什么。”這幾天,武瑞耐心接聽著一個個來自基層一線民輔警的咨詢電話,快速記錄問題并一一“對癥下藥”。

武瑞是喀什地區(qū)公安局人民警察教育培訓基地心理教官、國家二級心理咨詢師。新冠肺炎疫情防控工作開展以來,喀什地區(qū)公安局全面啟動戰(zhàn)時民輔警心理健康服務工作,武瑞第一時間組建地區(qū)級心理健康戰(zhàn)時服務團隊,開啟24小時全天候心理服務熱線,搭建QQ群網絡心理健康服務平臺,用自己的專業(yè)知識為大家驅散心中陰霾。

“我媽媽有心臟病,我工作忙回不了家,她一個人在家,我很擔心也很焦慮,都不能專注工作了。”2月15日,武瑞接到一個咨詢電話,咨詢者是澤普縣公安局一位民警,他在戰(zhàn)“疫”一線堅守了20多天,因條件限制,無法與母親視頻連線。

武瑞從事心理咨詢工作多年,知道越是關鍵時刻,基層一線民輔警的心理建設就越重要。武瑞立即與澤普縣公安局心理服務站民警取得聯(lián)系,交待了注意事項。心理服務站民警讓該民警拍攝了一段視頻,簡要介紹自己的工作生活情況,之后將該視頻傳給他的母親。老人看到視頻后,開心不已。

隨后,經過協(xié)調,這位民警與母親進行了一次視頻通話。

“兒子,我在家好著呢!你要注意安全,安心工作,不要擔心我。”聽了母親的話,該民警之前焦躁的情緒平復了許多。

回訪時,這位民警告訴武瑞:“現在我的狀態(tài)好多了,工作起來感覺專注多了。”

近期,疏附縣一名一線民警總感覺自己生病了,胸悶、心慌,每天要測好幾次體溫。

武瑞經過詢問,判斷他是緊張帶來的應激反應。她安慰對方不要著急,“這樣的現象是身體在保護自己,屬正常現象。平時在做好防護后,你可以通過深呼吸、與同事聊天等方式調整自己。”

目前,該民警的心理焦慮已得到緩解,他給武瑞發(fā)來感謝信息:“和您談完后,我覺得好像有陽光照進了心里,心情放松了許多。”

2月27日,喀什地區(qū)公安局幾位民警正在一小區(qū)門口執(zhí)勤,一名30多歲的男子執(zhí)意要進小區(qū)探望親人,被民警拒絕后,該男子開始辱罵民警,還說要投訴。經了解,民警們每天都會去看望該男子的親人,并幫忙解決實際困難。事后,男子了解到這一情況,給民警們道了歉。

民警依法執(zhí)法時會碰到個別人不理解,甚至辱罵爭執(zhí),這讓一些民警覺得委屈、壓力大。武瑞總是這樣疏導:“大部分群眾能理解我們,但碰到個別情況,首先要傾聽群眾的要求,同時要控制好自己的情緒,言語上不造成對立,該做的執(zhí)法工作一定要嚴格做好,排解好自己的壓力。”

面對突如其來的疫情,不管是一線醫(yī)務人員、公安民警還是普通群眾,或多或少都會產生不良情緒。為此,武瑞還為社區(qū)居民提供心理咨詢服務。

2月28日22時許,武瑞接到一社區(qū)居民馬女士的電話,對方稱自己出現焦慮、失眠、精神恍惚等癥狀。

“放一首舒緩的音樂,找一個你認為最舒適的姿勢,慢慢閉上眼睛,慢慢吸氣,慢慢呼氣,先放松一下,你在家等著,我馬上就來。”電話一掛,武瑞趕緊聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生部門工作人員,一同來到馬女士家,為其現場疏導。

截至目前,武瑞共接聽熱線電話60余次,依托QQ群發(fā)布心理健康服務系列課程32節(jié),制作課件、錄制視頻、音頻作品16個,發(fā)布、轉載疫情期間心理調適、緩解焦慮、釋放壓力、心理疏導、心理知識百科等新媒體信息近600篇,閱讀量達2萬人次。

武瑞就像春風一樣,用溫暖驅散著疫情給人們心靈帶來的陰霾。