“阿瓦汗·吐爾迪家的8只羊不見了，大家幫忙給找找!”11月18日，巴音郭楞蒙古自治州且末縣公安局瓊庫勒派出所歐吐拉艾日克警務室民警孫磊在“網上警務室”發布一條信息，不到半小時，有村民回復：“羊找到了，一只不少。”

網上警務室保平安、村民說事室解糾紛、青年服務隊在行動……今年以來，瓊庫勒派出所在創建“楓橋式公安派出所”過程中，準確把握“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”的內涵和本質，傾力為群眾辦實事、做好事、解難事，贏得廣大群眾贊譽。

網上警務室保平安

11月18日，60多歲的阿瓦汗老人家的羊圈門沒關好，羊集體出去“串門”了。

聽說羊找到了，阿瓦汗豎起大拇指說：“這個見不著的‘警察’嘛，亞克西(譯為：好)!”

阿瓦汗口中見不著的“警察”，就是派出所組織創建的“網上警務室”。

瓊庫勒鄉有4個村，村民居住分散。2019年10月，派出所依托微信平臺，以警務室為單位組建“網上警務室”微信群，為群眾提供線上業務咨詢和預約服務，同時借助該平臺開展法律法規、安全防范等宣傳，收集群眾意見建議。

5月12日，瓊庫勒村村民芒力克·吐爾迪收到某銀行的催款信件，信件中有他的個人資料和還款賬號等信息。芒力克回憶，自己并沒有辦理過該銀行的任何業務，想到“網上警務室”常發布的詐騙案例，便將信件送到警務室。經核實，這確實是一封詐騙信。

10月2日，墩買里警務室轄區群眾熱某在“網上警務室”報警稱，一村民因感情問題想不開，在家喝農藥自殺。民警張主德、麥麥提江·烏斯曼迅速趕到現場，對該村民先期救治，醫務人員趕到后將該村民送至且末縣人民醫院。經過救治，該村民脫離了生命危險。

瓊庫勒派出所指導員喀斯木江·外力說：“我們的微信群以各警務室民警為群主組建，將轄區每戶村民至少1人邀請進群，目前共建立微信群10個，現在‘網上警務室’的成員已達2000余人。”

據悉，“網上警務室”創建至今，瓊庫勒派出所各警務室民警先后發送防電信詐騙、識毒拒毒、掃黑除惡、交通安全等信息共1000余條，接受群眾咨詢200余人次，幫助解決群眾求助50余起。

村民說事室解糾紛

“我家紅棗地被淹了，你們可得為我做主。”10月25日，瓊庫勒村五組村民阿卜杜外力·圖爾蓀急匆匆地跑進該村村民說事室向民警求助。

村民說事室是瓊庫勒鄉依托各村警務室打造的村民家門口的說事點、調解室，每天都有各警務室民警坐班。

當天，瓊庫勒村警務室坐班民警艾合麥提·吾斯曼了解情況后，和同事艾則孜·艾麥提趕到現場。

村民肉孜·阿布都拉等人此前澆灌自家小麥地時，不慎將水渠里的水放進旁邊阿卜杜外力家的紅棗地里。艾合麥提從情理到法理做雙方的工作，最終肉孜等人幫阿卜杜外力把紅棗地里的紅棗撿完，阿卜杜外力不再追究其他損失。

艾合麥提告訴記者，在農村，矛盾糾紛的類型主要是鄰里糾紛、家庭糾紛、借貸糾紛和合同糾紛等。在調解糾紛過程中，警務室總結了以情促理、以法促民、以德促解等調解方法，樹立“調解即是執法”的工作理念，將矛盾糾紛排查調解列入年終考核內容。

10月初，克亞克勒克村村民吐某與麥某因瑣事發生爭執，到該村村民說事室找民警評理。

“打架成本=5至15日拘留+500至1000元罰款+至少500元醫療費+心情郁悶……”民警佧米力·圖爾迪先給兩人算了一筆打架成本賬，隨后問，“你們兩家‘平安家庭’的牌子都掛了吧?”

“掛了掛了。”兩人異口同聲回答。

佧米力說：“你們如果因為打架被拘留或者入刑，這個牌子就得摘掉了。”

聽罷，吐某和麥某趕緊說：“這可摘不得，怪丟人的。”在民警的勸說下，兩人握手言和。

在調解過程中，民警采取先從法理和情理講，引導當事人既能解憂又能學法。同時，將法治和德治結合，引導村民參與平安建設、享受平安紅利。

青年服務隊在行動

“小趙，別忙著打掃院子了，先進屋喝杯水。”11月5日，歐吐拉艾日克村村民木沙熱情地招呼民警趙成英。

趙成英是瓊庫勒派出所青年服務隊隊員，今年以來，派出所緊緊圍繞特色創建目標，打造青年服務隊特色品牌，補齊工作短板，作到為民服務不缺位。

70歲的木沙和女兒、外孫住在一起，其女婿因病早世，外孫又先天殘疾，一家人生活困難，民警對他們一家格外關心。

今年年初，木沙向村警務室民警求助稱自家水管凍住了吃不上水，趙成英聽說后在村警務室接水送到老人家，一送就是3個多月。

“老人家的水管是去年年底改的自來水管，當時天氣冷他忘了將裸露在外的水管用棉布包住，水管就凍上了。”趙成英說，由于天氣寒冷一時無法修復，青年服務隊的隊員們輪流為其上門送水，并幫助解決木沙家里大大小小的困難。

青年服務隊還以“百萬警進千萬家”活動為契機，在走訪中主動為民服務。

7月底，青年服務隊隊員克熱木江·吾斯曼在走訪中得知轄區群眾亞森·托胡提家的甜瓜滯銷，馬上向所領導匯報，第一時間組織青年服務隊隊員為其找銷路。

大家通過發微信朋友圈和抖音拓展銷路，同時還和轄區企業對接，3噸甜瓜陸續找到買家。從采摘到送貨，青年服務隊隊員們都積極參與。

今年以來，瓊庫勒派出所民警累計走訪群眾2000多戶次、8000余人次。

在瓊庫勒派出所的民情日記里，愛心服務的故事說不完。為了延伸服務觸角，瓊庫勒派出所各警務室民警開展代辦、代跑活動，幫助群眾解決實際困難。窗口服務崗位在嚴格落實“首問負責制”的基礎上，大力推行“休息時間錯時辦理、簡易事項直接辦理、重大事項聯合辦理、特急事項特別辦理”等制度，最大限度方便群眾。

“我們還打造了親民、公正的‘評警窗口’，事干得好不好讓群眾來打分。”瓊庫勒派出所所長王成告訴記者，今年以來，該所廣泛征集群眾對公安機關和公安工作的意見和建議30余條，累計整改各類問題5件，整改率100%，群眾滿意率不斷提升。