“阿瓦汗·吐?tīng)柕霞业?只羊不見(jiàn)了，大家?guī)兔o找找!”11月18日，且末縣公安局瓊庫(kù)勒派出所歐吐拉艾日克警務(wù)室民警孫磊在“網(wǎng)上警務(wù)室”發(fā)布一條信息，不到半小時(shí)，有村民回復(fù)：“羊找到了，一只不少。”

網(wǎng)上警務(wù)室保平安、村民說(shuō)事室解糾紛、青年服務(wù)隊(duì)在行動(dòng)……今年以來(lái)，瓊庫(kù)勒派出所在創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”過(guò)程中，準(zhǔn)確把握“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、平安不出事”的內(nèi)涵和本質(zhì)，傾力為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，贏得廣大群眾贊譽(yù)。

網(wǎng)上警務(wù)室保平安

11月18日，60多歲的阿瓦汗老人家的羊圈門(mén)沒(méi)關(guān)好，羊集體出去“串門(mén)”了。

聽(tīng)說(shuō)羊找到了，阿瓦汗豎起大拇指說(shuō)：“這個(gè)見(jiàn)不著的‘警察’嘛，亞克西(譯為：好)!”

阿瓦汗口中見(jiàn)不著的“警察”，就是派出所組織創(chuàng)建的“網(wǎng)上警務(wù)室”。

瓊庫(kù)勒鄉(xiāng)有4個(gè)村，村民居住分散。2019年10月，派出所依托微信平臺(tái)，以警務(wù)室為單位組建“網(wǎng)上警務(wù)室”微信群，為群眾提供線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)和預(yù)約服務(wù)，同時(shí)借助該平臺(tái)開(kāi)展法律法規(guī)、安全防范等宣傳，收集群眾意見(jiàn)建議。

5月12日，瓊庫(kù)勒村村民芒力克·吐?tīng)柕鲜盏侥炽y行的催款信件，信件中有他的個(gè)人資料和還款賬號(hào)等信息。芒力克回憶，自己并沒(méi)有辦理過(guò)該銀行的任何業(yè)務(wù)，想到“網(wǎng)上警務(wù)室”常發(fā)布的詐騙案例，便將信件送到警務(wù)室。經(jīng)核實(shí)，這確實(shí)是一封詐騙信。

10月2日，墩買(mǎi)里警務(wù)室轄區(qū)群眾熱某在“網(wǎng)上警務(wù)室”報(bào)警稱(chēng)，一村民因感情問(wèn)題想不開(kāi)，在家喝農(nóng)藥自殺。民警張主德、麥麥提江·烏斯曼迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)該村民先期救治，醫(yī)務(wù)人員趕到后將該村民送至且末縣人民醫(yī)院。經(jīng)過(guò)救治，該村民脫離了生命危險(xiǎn)。

瓊庫(kù)勒派出所指導(dǎo)員喀斯木江·外力說(shuō)：“我們的微信群以各警務(wù)室民警為群主組建，將轄區(qū)每戶(hù)村民至少1人邀請(qǐng)進(jìn)群，目前共建立微信群10個(gè)，現(xiàn)在‘網(wǎng)上警務(wù)室’的成員已達(dá)2000余人。”

據(jù)悉，“網(wǎng)上警務(wù)室”創(chuàng)建至今，瓊庫(kù)勒派出所各警務(wù)室民警先后發(fā)送防電信詐騙、識(shí)毒拒毒、掃黑除惡、交通安全等信息共1000余條，接受群眾咨詢(xún)200余人次，幫助解決群眾求助50余起。

村民說(shuō)事室解糾紛

“我家紅棗地被淹了，你們可得為我做主。”10月25日，瓊庫(kù)勒村五組村民阿卜杜外力·圖爾蓀急匆匆地跑進(jìn)該村村民說(shuō)事室向民警求助。

村民說(shuō)事室是瓊庫(kù)勒鄉(xiāng)依托各村警務(wù)室打造的村民家門(mén)口的說(shuō)事點(diǎn)、調(diào)解室，每天都有各警務(wù)室民警坐班。

當(dāng)天，瓊庫(kù)勒村警務(wù)室坐班民警艾合麥提·吾斯曼了解情況后，和同事艾則孜·艾麥提趕到現(xiàn)場(chǎng)。

村民肉孜·阿布都拉等人此前澆灌自家小麥地時(shí)，不慎將水渠里的水放進(jìn)旁邊阿卜杜外力家的紅棗地里。艾合麥提從情理到法理做雙方的工作，最終肉孜等人幫阿卜杜外力把紅棗地里的紅棗撿完，阿卜杜外力不再追究其他損失。

艾合麥提告訴記者，在農(nóng)村，矛盾糾紛的類(lèi)型主要是鄰里糾紛、家庭糾紛、借貸糾紛和合同糾紛等。在調(diào)解糾紛過(guò)程中，警務(wù)室總結(jié)了以情促理、以法促民、以德促解等調(diào)解方法，樹(shù)立“調(diào)解即是執(zhí)法”的工作理念，將矛盾糾紛排查調(diào)解列入年終考核內(nèi)容。

10月初，克亞克勒克村村民吐某與麥某因瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，到該村村民說(shuō)事室找民警評(píng)理。

“打架成本=5至15日拘留+500至1000元罰款+至少500元醫(yī)療費(fèi)+心情郁悶……”民警佧米力·圖爾迪先給兩人算了一筆打架成本賬，隨后問(wèn)，“你們兩家‘平安家庭’的牌子都掛了吧?”

“掛了掛了。”兩人異口同聲回答。

佧米力說(shuō)：“你們?nèi)绻驗(yàn)榇蚣鼙痪辛艋蛘呷胄蹋@個(gè)牌子就得摘掉了。”

聽(tīng)罷，吐某和麥某趕緊說(shuō)：“這可摘不得，怪丟人的。”在民警的勸說(shuō)下，兩人握手言和。

在調(diào)解過(guò)程中，民警采取先從法理和情理講，引導(dǎo)當(dāng)事人既能解憂又能學(xué)法。同時(shí)，將法治和德治結(jié)合，引導(dǎo)村民參與平安建設(shè)、享受平安紅利。

青年服務(wù)隊(duì)在行動(dòng)

“小趙，別忙著打掃院子了，先進(jìn)屋喝杯水。”11月5日，歐吐拉艾日克村村民木沙熱情地招呼民警趙成英。

趙成英是瓊庫(kù)勒派出所青年服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，今年以來(lái)，派出所緊緊圍繞特色創(chuàng)建目標(biāo)，打造青年服務(wù)隊(duì)特色品牌，補(bǔ)齊工作短板，作到為民服務(wù)不缺位。

70歲的木沙和女兒、外孫住在一起，其女婿因病早世，外孫又先天殘疾，一家人生活困難，民警對(duì)他們一家格外關(guān)心。

今年年初，木沙向村警務(wù)室民警求助稱(chēng)自家水管凍住了吃不上水，趙成英聽(tīng)說(shuō)后在村警務(wù)室接水送到老人家，一送就是3個(gè)多月。

“老人家的水管是去年年底改的自來(lái)水管，當(dāng)時(shí)天氣冷他忘了將裸露在外的水管用棉布包住，水管就凍上了。”趙成英說(shuō)，由于天氣寒冷一時(shí)無(wú)法修復(fù)，青年服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們輪流為其上門(mén)送水，并幫助解決木沙家里大大小小的困難。

青年服務(wù)隊(duì)還以“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)為契機(jī)，在走訪中主動(dòng)為民服務(wù)。

7月底，青年服務(wù)隊(duì)隊(duì)員克熱木江·吾斯曼在走訪中得知轄區(qū)群眾亞森·托胡提家的甜瓜滯銷(xiāo)，馬上向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間組織青年服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為其找銷(xiāo)路。

大家通過(guò)發(fā)微信朋友圈和抖音拓展銷(xiāo)路，同時(shí)還和轄區(qū)企業(yè)對(duì)接，3噸甜瓜陸續(xù)找到買(mǎi)家。從采摘到送貨，青年服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們都積極參與。

今年以來(lái)，瓊庫(kù)勒派出所民警累計(jì)走訪群眾2000多戶(hù)次、8000余人次。

在瓊庫(kù)勒派出所的民情日記里，愛(ài)心服務(wù)的故事說(shuō)不完。為了延伸服務(wù)觸角，瓊庫(kù)勒派出所各警務(wù)室民警開(kāi)展代辦、代跑活動(dòng)，幫助群眾解決實(shí)際困難。窗口服務(wù)崗位在嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，大力推行“休息時(shí)間錯(cuò)時(shí)辦理、簡(jiǎn)易事項(xiàng)直接辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、特急事項(xiàng)特別辦理”等制度，最大限度方便群眾。

“我們還打造了親民、公正的‘評(píng)警窗口’，事干得好不好讓群眾來(lái)打分。”瓊庫(kù)勒派出所所長(zhǎng)王成告訴記者，今年以來(lái)，該所廣泛征集群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)和公安工作的意見(jiàn)和建議30余條，累計(jì)整改各類(lèi)問(wèn)題5件，整改率100%，群眾滿意率不斷提升。