“公安小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)。服務(wù)兩字雖簡(jiǎn)單幾筆，做起來卻重似千鈞！我真真實(shí)實(shí)地體會(huì)到了出入境民警的不易。很多時(shí)候，出入境工作折射出的不僅僅是民警的個(gè)人素質(zhì)，更代表公安機(jī)關(guān)的形象。熱情、周到、耐心、細(xì)致是出入境民警對(duì)待群眾必須要做到的。”博爾塔拉蒙古自治州博樂市公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黃婉玉經(jīng)常這樣跟同事們說。

二十三年來，從成為博樂市第一批女交警那天起，黃婉玉心中對(duì)警服的使命感就深深扎根于心中。工作三年多就榮獲“三八崗風(fēng)景線”“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)。在刑偵大隊(duì)從事技術(shù)員六年后，于2008年開始了12年的出入境工作。她把全部精力和滿腔熱情都投入到她摯愛的公安事業(yè)上，秉承“出入有境、服務(wù)無境”的工作理念，用女性特有的細(xì)膩、細(xì)心、細(xì)致，堅(jiān)守在公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口一線。

“小朋友乖，跟媽媽照相，阿姨有獎(jiǎng)勵(lì)給你哦！”2019年6月的一天，在中國公民出境證件自助受理機(jī)前，黃婉玉拿出糖果對(duì)一個(gè)哭鬧著不愿進(jìn)行照片采集的小男孩晃了晃。小男孩停止哭鬧，高興地接過糖果，還跟她講起了條件：“我還想要一個(gè)。”

在黃婉玉的口袋里和抽屜里，時(shí)常自備糖果，偶爾還會(huì)備上幾個(gè)小玩具，這是她的“法寶”。“糖吃多了對(duì)牙不好，給你玩小汽車，你配合阿姨照相好不好？”小男孩欣然同意，很快就和媽媽一起完成了照片采集。結(jié)束時(shí)，小男孩的媽媽連聲道謝，黃婉玉心里美滋滋的。

2017年春節(jié)期間，一位老人接到女兒電話，“爸，我給你和媽媽訂的春節(jié)歐洲十日游您沒忘吧，護(hù)照辦好了嗎？辦好了就及時(shí)送到旅行社。”老人支吾著回答：“哦，哦，辦好了。”電話剛掛，一旁的老太太說：“我就說讓你早點(diǎn)辦你非要拖到大年三十，這都七點(diǎn)多了，工作人員都回家過年，哪兒還能給你辦。”

時(shí)間的指針指向了19時(shí)28分，抱著試一試的態(tài)度，兩位老人來到行政服務(wù)大廳出入境管理大隊(duì)窗口，黃婉玉熱情地接待了兩位老人并詢問了基本情況。

在了解到詳細(xì)情況后，黃婉玉立馬受理業(yè)務(wù)，同時(shí)得知初六要將護(hù)照送到旅行社辦理簽證，黃婉玉立刻安慰面色焦急的老人，“我直接將護(hù)照寄到旅行社的導(dǎo)游那里，這樣您二位就不用多跑路了。”在妥善辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，兩位老人終于露出了欣慰的笑容。

“我辦過這么多次業(yè)務(wù)，還是第一次碰到專為聾啞人服務(wù)的窗口單位，我覺得很受尊重，心里十分感動(dòng)！”博樂市韓女士在留言簿上寫下感激的話語。

2016年8月的一天，韓女士來到出入境服務(wù)大廳，黃婉玉詢問其要辦理什么業(yè)務(wù)，她沒說話，用手比劃了幾下。黃婉玉意識(shí)到她是一名聾啞人，于是做了一個(gè)“您好”的標(biāo)準(zhǔn)手語。韓女士非常驚訝，很快回了手語：“您好，我想辦理出國護(hù)照。”幾分鐘后，韓女士順利辦好了出國手續(xù)。當(dāng)她離開出入境大廳時(shí)，在意見簿上留下了肺腑之言。

這就是出入境民警黃婉玉，一絲不茍、不厭其煩，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“出入有境、服務(wù)無境”的工作宗旨。始終保持著博樂市公安局出入境管理大隊(duì)民警造福百姓、服務(wù)百姓的執(zhí)著。

黃婉玉常說，過去在服務(wù)大廳解答咨詢及指導(dǎo)群眾填表時(shí)，幫助群眾填寫姓名、拼音是一項(xiàng)很常見的工作。如今為更好地服務(wù)群眾，她積極推行和宣傳自助照相受理機(jī)，指導(dǎo)群眾利用智能機(jī)器辦理出入境證件。不僅讓群眾省時(shí)省力，而且受理民警也不需重復(fù)手工錄入，既節(jié)省時(shí)間，又保證了信息的準(zhǔn)確性。

作為出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)的黃婉玉結(jié)合工作實(shí)際，悉心研究，創(chuàng)新推出了“加減乘除”工作法，即“加”服務(wù)、“減”時(shí)限、“乘”效能、“除”隔閡。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展推出了特殊群體綠色通道，專門設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，公布24小時(shí)預(yù)約電話，推出特殊人群辦證優(yōu)先的人性化措施，對(duì)辦證高峰時(shí)段，實(shí)行節(jié)假日加班延時(shí)服務(wù)等舉措，將“特別的愛給特別的您”，極大方便了辦證群眾。

同時(shí)黃婉玉也是同事心中的“知心姐姐”，在工作之余，為緩解廣大基層民警戰(zhàn)友的工作壓力，調(diào)整心態(tài)，營造積極向上，健康愉悅的工作環(huán)境，她經(jīng)常會(huì)主動(dòng)前往各科所隊(duì)，用圖文并茂、生動(dòng)有趣的語言為民警開展豐富多彩的心理輔導(dǎo)講座。通過拉家常、述典故等方式與大家拉近距離，用獨(dú)具特色的手指操、放松操等互動(dòng)小游戲，讓民警們?cè)跉g聲笑語中舒緩壓力。

沒有驚心動(dòng)魄的破案故事，沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，有的只是每天細(xì)致耐心地接待群眾。面對(duì)群眾，黃婉玉展現(xiàn)出了業(yè)務(wù)精湛、態(tài)度和藹、耐心細(xì)致的職業(yè)素養(yǎng)，用23年的堅(jiān)守詮釋著一名女警不懈的任勞任怨、無私奉獻(xiàn)，用春風(fēng)化雨般的微笑服務(wù)守護(hù)著平凡。