“公安小窗口，服務大舞臺。服務兩字雖簡單，做起來卻重似千鈞！我真真實實地體會到了出入境民警的辛苦。很多時候，出入境工作折射出的不僅僅是民警的個人素質，更代表公安機關的形象。熱情、周到、耐心、細致是出入境民警對待群眾必須要做到的?！辈査晒抛灾沃莶肥泄簿殖鋈刖彻芾泶箨牬箨犻L黃婉玉經常這樣跟同事們說。

二十三年來，從成為博樂市第一批女交警那天起，黃婉玉心中對警服的使命感就深深扎根于心中。工作三年八個月就榮獲“三八崗風景線”“巾幗文明示范崗”等殊榮，進而在刑偵大隊從事技術員六年后，于2008年開始了自己12年的出入境工作。她把全部的精力和滿腔的熱情都投入到她所摯愛的公安事業上，秉承著“出入有境、服務無境”的工作理念，用女性特有的細膩、細心、細致，堅守在公安機關服務窗口一線。

她的工作“法寶

“小朋友乖，跟媽媽照相，阿姨有獎勵哦！”2019年6月的一天，在中國公民出境證件自助受理機前的黃婉玉拿出糖果，對一個哭鬧不愿進行照片采集的小男孩晃了晃。小男孩停止哭鬧，高興地接過糖果，還跟她講起了條件：“我還想要一個?！?小男孩很快就和媽媽一起完成了照片采集。結束時，小男孩的媽媽連聲道謝讓黃婉玉心里美滋滋的。在黃婉玉的口袋和抽屜里，時常備著糖果，偶爾還會備上幾個小玩具，這是她的工作“法寶”。

“我辦過這么多次業務，還是第一次碰到專為聾啞人服務的窗口單位，我覺得很受尊重，心里十分感動！”博樂市韓女士在留言簿上寫下這樣的話語。原來是韓女士來到出入境服務大廳，黃婉玉詢問其要辦理什么業務，她沒說話，用手比劃了幾下。黃婉玉立刻意識到她是一名聾啞人，于是做了一個“您好”的標準手語。韓女士非常驚訝，很快回了手語：“您好，我想辦理出國護照。”幾分鐘后，韓女士順利辦好了出國手續。當她離開出入境大廳時，在意見簿上留下了肺腑之言。

特別的愛給特別的你

黃婉玉結合工作實際，悉心研究，創新推出了“加減乘除”工作法，即“加”服務、“減”時限、“乘”效能、“除”隔閡。根據形勢推出了特殊群體綠色通道，專門設立優先服務窗口，公布24小時預約電話，推出特殊人群辦證優先的人性化措施，對辦證高峰時段，實行節假日加班延時服務等舉措，極大方便了辦證群眾。

黃婉玉還是同事心中是“知心姐姐”，為緩解廣大基層民警戰友的工作壓力，調整心態，營造積極向上，健康愉悅的工作環境，她經常會用圖文并茂、生動有趣的語言為民警開展豐富多彩的心理輔導講座。通過拉家常、述典故等方式與大家拉近距離，用獨具特色的手指操、放松操等互動小游戲，為民警們舒緩壓力。

沒有驚心動魄的破案故事，沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，有的只是每天細致耐心地接待群眾和不厭其煩地回答著同樣的問題。面對不同的群眾，黃婉玉展現出了業務精湛、態度和藹、耐心細致的職業素養，用23年的堅守詮釋著一名女警不懈的任勞任怨、無私奉獻，用春風化雨般的微笑服務守護著平凡。