“大哥，別著急，時(shí)間來(lái)得及，我們已經(jīng)跟醫(yī)院聯(lián)系好了！”塔城地區(qū)烏蘇市虹橋街道團(tuán)結(jié)路社區(qū)第3網(wǎng)格長(zhǎng)一邊推著輪椅往外走，一邊寬慰著輪椅上的巴特。

“謝謝你們，每周都來(lái)接我去醫(yī)院透析，真是太麻煩你們了！”巴特說(shuō)。

巴特，是該社區(qū)第3網(wǎng)格的居民，患尿毒癥多年，每周需要去醫(yī)院透析兩次，由于疫情導(dǎo)致出門(mén)不便，社區(qū)干部了解這個(gè)情況后，及時(shí)告知網(wǎng)格長(zhǎng)，很快網(wǎng)格長(zhǎng)入戶(hù)走訪(fǎng)確定了幫扶任務(wù)，并給巴特送去了米面油等生活物資，還申請(qǐng)了臨時(shí)救助金。

“人在網(wǎng)格走，事在網(wǎng)格辦，情在網(wǎng)格結(jié)”。近年來(lái)，烏蘇市緊緊圍繞“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”的要求，精心設(shè)計(jì)網(wǎng)格化治理架構(gòu)，精準(zhǔn)高效地處置各類(lèi)問(wèn)題，用網(wǎng)格這個(gè)小“家”織密黨群干群關(guān)系，用“網(wǎng)格情話(huà)”來(lái)打造和諧家園的“軸心圈”。

便民服務(wù)一件都不能落

“我們每天早上十點(diǎn)鐘，準(zhǔn)時(shí)組織‘兩委’班子和駐社區(qū)‘訪(fǎng)惠聚’工作隊(duì)召開(kāi)早晨會(huì)，對(duì)每天的網(wǎng)格任務(wù)進(jìn)行分工安排。我作為黨支部書(shū)記，心里都要有一本帳，都要給社區(qū)的干部安排到位。社區(qū)干部、‘訪(fǎng)惠聚’工作隊(duì)員對(duì)自己的片區(qū)社情民意也都有一本帳。這都源于烏蘇市委正在實(shí)施的‘網(wǎng)格化管理法’，通過(guò)壓實(shí)網(wǎng)格責(zé)任，讓我們基層干部，明白自己的職責(zé)任務(wù)，知道事情“誰(shuí)來(lái)干”，繩子該牽哪一頭。”烏蘇市新市區(qū)街道文景路社區(qū)黨支部書(shū)記孫玲說(shuō)。

按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，烏蘇市規(guī)范網(wǎng)格設(shè)置和基本要求，將村隊(duì)（社區(qū)）干部、駐村力量、警務(wù)室民警納入網(wǎng)格，定人、定崗、定責(zé)，建立崗位制度，形成“橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無(wú)縫隙”的網(wǎng)格化管理體系。

基層減負(fù)一米都不能留

“當(dāng)前，我們有一個(gè)工作的好抓手，那就是烏蘇市網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)智慧平臺(tái)，上級(jí)任務(wù)在平臺(tái)里下發(fā)，全街道共用一張表，切實(shí)把各站所、各行業(yè)部門(mén)的派駐力量都凝聚起來(lái)，既減輕了基層負(fù)擔(dān)，又讓數(shù)據(jù)鮮起來(lái)、活起來(lái)、用起來(lái)，上情下達(dá)、下請(qǐng)上傳，真正實(shí)現(xiàn)了共建共治共享”。烏蘇市虹橋街道黨工委書(shū)記遲紅在談起網(wǎng)格服務(wù)管理工作的時(shí)候，這樣夸贊道。

烏蘇市在搭建好網(wǎng)格框架后，為實(shí)施精準(zhǔn)管理而制定的“三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)格、五級(jí)落實(shí)”工作機(jī)制。“三級(jí)管理”：實(shí)行市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村隊(duì)（社區(qū)）“三級(jí)管理”，建立各級(jí)黨組織統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方的工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面的力量，齊心協(xié)力推進(jìn)社會(huì)治理。“四級(jí)網(wǎng)格”：建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村隊(duì)（社區(qū)）、片區(qū)“四級(jí)網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)社情民意在網(wǎng)格中掌握，惠民服務(wù)在網(wǎng)格中開(kāi)展，矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解，社會(huì)治理在網(wǎng)格中加強(qiáng)，維穩(wěn)工作在網(wǎng)格中深化。“五級(jí)落實(shí)”：市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村隊(duì)（社區(qū)）、片區(qū)網(wǎng)格、網(wǎng)格長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)）“五級(jí)落實(shí)”，做到社情民意一傳到頂，解決問(wèn)題一通到底，切實(shí)打通社會(huì)治理“最后一公里”。

“三定五到六個(gè)步驟”一環(huán)都不能松

“現(xiàn)在真是太方便了，基本上每周村干部都會(huì)到我家走訪(fǎng)，有什么需求可以直接跟村干部說(shuō)，有時(shí)候在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就可以了，再也不用為了一件小事來(lái)回跑。”家住九間樓鄉(xiāng)畢家村的馬小虎在村民大會(huì)發(fā)言時(shí)說(shuō)。

好口碑得益于烏蘇市大力實(shí)行的“事（部）件管理法”，積極動(dòng)員市、鄉(xiāng)、村三級(jí)黨組織和各行業(yè)部門(mén)黨委（黨組），全力化解群眾利益訴求和消除城鄉(xiāng)發(fā)展安全隱患，有效解決基層“干什么”的問(wèn)題。

烏蘇市按照“片區(qū)一把抓，回來(lái)再分家”工作理念，落實(shí)“三定”（定計(jì)劃、定任務(wù)、定措施），走訪(fǎng)“五到”（看到、查到、講到、問(wèn)到、記到），實(shí)施“六個(gè)步驟”（晨會(huì)安排、入戶(hù)走訪(fǎng)、信息零報(bào)告、分析研判、及時(shí)處置、民情回應(yīng)），鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村隊(duì)（社區(qū)）網(wǎng)格房屋人口服務(wù)管理中心每天安排專(zhuān)人接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，居民通過(guò)電話(huà)（平臺(tái)）反映，派出民情處置組工作前移至市信訪(fǎng)接待大廳，與信聯(lián)辦共同受理登記市民熱線(xiàn)電話(huà)、政府網(wǎng)站留言，通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)做好收集群眾利益訴求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患、排查矛盾糾紛的分流轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交辦、協(xié)同工作。

問(wèn)題隱患利益訴求一件都不能積

“思想上的疙瘩都解開(kāi)了，兩個(gè)人握個(gè)手，有問(wèn)題及時(shí)找村委會(huì)反映，不要又吵又鬧，把小矛盾變成大問(wèn)題。”10月20日，因誰(shuí)先用誰(shuí)后用采棉機(jī)采摘棉花的問(wèn)題，烏蘇市甘河子鎮(zhèn)包家莊子村村民劉某和趙某發(fā)生矛盾，村委會(huì)請(qǐng)二人到村調(diào)解中心，人民調(diào)解員、老黨員王永華現(xiàn)場(chǎng)為二人調(diào)解，并語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)二人進(jìn)行教育勸導(dǎo)。

今年以來(lái)，為深入推進(jìn)市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作，烏蘇市積極推行“兩軸心管理法”，全面深化民情處置回應(yīng)，解決基層“怎么干”的問(wèn)題。

烏蘇市成立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村隊(duì)（社區(qū)）三級(jí)指揮中心和網(wǎng)格房屋人口服務(wù)管理中心，按照“凡申請(qǐng)必受理、凡受理必解決”原則，及時(shí)受理登記群眾利益訴求。問(wèn)題隱患類(lèi)實(shí)行“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”；政務(wù)類(lèi)問(wèn)題通過(guò)智慧平臺(tái)實(shí)行市、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)審聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)一窗受理、限時(shí)辦理、跟蹤督辦，讓群眾辦事少跑路；矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題轉(zhuǎn)交“三調(diào)”中心化解；疑難復(fù)雜類(lèi)案件，組織相關(guān)單位專(zhuān)班力量定期梳理分析，并提出解決方案和措施。對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的單位及時(shí)下發(fā)書(shū)面督辦單，跟蹤限期辦理，以工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化促進(jìn)常態(tài)化。年初至今，市、鄉(xiāng)、村三級(jí)中心通過(guò)各類(lèi)渠道共受理各類(lèi)案件6997件，解決6857件，辦結(jié)率98%，群眾滿(mǎn)意率95％以上。