
“網購時,大家要提高警惕,謹防上當受騙;冬天,大家要注意水電氣暖的安全檢查……”面對群眾,熱孜婉古麗·吐爾遜總有叮囑不完的話。
熱孜婉古麗·吐爾遜是烏魯木齊市公安局高新區(新市區)分局河南路派出所社區民警。入警25年來,她曾作為派出所唯一的女警,和戰友們蹲守抓吸毒犯,與犯罪分子斗智斗勇。如今,她走進群眾,用溫情服務,切實為居民解決各種問題,成為社區居民的“管家”。
走進群眾 再小的事也辦妥
“把大家召集在一起共同商討社區管理情況,這種做法很好。一方面加深警民聯系,另一方面通過廣泛聽取意見,讓居民們有了參與感。”參加社區房東大會的居民劉濤說道。
每月3日,南一路社區都會召開房東大會,熱孜婉古麗會通報轄區治安狀況、宣傳講解法律法規,然后與居民們互動交流。對于居民提出的意見建議,她都會認真記錄,并作為下一階段的重點工作來改進和提高。
南一路社區所轄的小區是一個雙學區房,每天前來警務室辦戶口的群眾絡繹不絕。2020年11月2日,房東大會剛散,熱孜婉古麗快步來到辦公室,此時已經有不少群眾前來辦事。
一位白發蒼蒼的老人顫顫巍巍地走進辦公室,熱孜婉古麗連忙過去扶老人坐在沙發上,“阿姨,您需要辦什么業務?”
原來是老人是來幫孫子領牛奶,不知道找誰領便來找熱孜婉古麗。幫老人領取了牛奶后,熱孜婉古麗攙扶著老人出了門,并叮囑老人慢點走。
“我們交了物業費,為什么樓道燈被砸了卻沒人管,老人孩子出入樓道,稍不留意可能就會摔倒,請熱警官幫忙解決一下。”居民劉大姐說道。
“大姐,我和物業聯系,請您把所在的樓棟、單元號和電話留一下,隨后給您回電話好嗎? ”熱孜婉古麗微笑著說。

電話提醒租戶盡快補辦到期的居住證;給行動不便的居民上門送新的身份證……熱孜婉古麗樣樣都記得,件件都落實。甚至暖氣不熱、窗戶壞了、噪音擾民這樣細小的事,群眾都來找到她,她也會放在心上,盡快解決。
“群眾有困難來找我,是對我的信任,這些看似微小的事,都是關乎民生的大事,我一定得辦好。”熱孜婉古麗說。
然而,對群眾這樣細心的熱孜婉古麗,卻沒出現在兒子的小作文里。
“動物園”中沒出現的媽媽
2020年10月13日晚,熱孜婉古麗的兒子安凱爾寫了一篇名為《小小“動物園”》的作文,短短200余字,既充滿了童真的想象力,又生動形象地再現了爸爸和姐姐的性格特征。
“我的姐姐頭發卷卷的,眼晴炯炯有神,好像一只可愛的小綿羊,可是,我發現,她的性格并不像綿羊那么溫和,而是像老虎一樣兇猛。而我的爸爸卻像頭獅子,一副兇兇的樣子,但是他很善良,很溫和。所以我才覺得爸爸像一只小兔子。”
下班回家看到兒子的小作文,熱孜婉古麗心里有幾分失落。

熱孜婉古麗將兒子的這篇小作文分享到朋友圈后,引來同事和朋友們的點贊評論,一朋友調侃式地回復道:“因為媽媽忙著防電詐宣傳”。
平日工作忙,總有處理不完的群眾求助,哪怕是回到家里,熱孜婉古麗都要抽空在線上工作一小時,除此以外,還得見縫插針瀏覽居民群消息,及時幫助居民答疑解惑。
偶爾在深夜接到群眾的求助,熱孜婉古麗會立即想辦法解決,從未遲疑過一秒,因為她知道,居民深夜來電,肯定是需要她的幫助。
久而久之,家人早已習慣了生活中沒有她的陪伴。
熱孜婉古麗說:“一直很虧欠家人,這么多年,只有一點我一直堅持,工作再忙,我也會按時參加孩子的每一次家長會,平日陪伴就少,我就想通過家長會更多地了解孩子。”
有一次,熱孜婉古麗被邀請到女兒所在的學校去講課,引來陣陣掌聲,這讓女兒倍感自豪,同學們不僅羨慕女兒的品學兼優,也羨慕她的媽媽是人民警察。