“網購時，大家要提高警惕，謹防上當受騙；冬天，大家要注意水電氣暖的安全檢查……”面對群眾，熱孜婉古麗·吐爾遜總有叮囑不完的話。

熱孜婉古麗·吐爾遜是烏魯木齊市公安局高新區(新市區)分局河南路派出所社區民警。入警25年來，她曾作為派出所唯一的女警，和戰友們蹲守抓吸毒犯，與犯罪分子斗智斗勇。如今，她走進群眾，用溫情服務，切實為居民解決各種問題，成為社區居民的“管家”。

走進群眾 再小的事也辦妥

“把大家召集在一起共同商討社區管理情況，這種做法很好。一方面加深警民聯系，另一方面通過廣泛聽取意見，讓居民們有了參與感。”參加社區房東大會的居民劉濤說道。

每月3日，南一路社區都會召開房東大會，熱孜婉古麗會通報轄區治安狀況、宣傳講解法律法規，然后與居民們互動交流。對于居民提出的意見建議，她都會認真記錄，并作為下一階段的重點工作來改進和提高。

南一路社區所轄的小區是一個雙學區房，每天前來警務室辦戶口的群眾絡繹不絕。2020年11月2日，房東大會剛散，熱孜婉古麗快步來到辦公室，此時已經有不少群眾前來辦事。

一位白發蒼蒼的老人顫顫巍巍地走進辦公室，熱孜婉古麗連忙過去扶老人坐在沙發上，“阿姨，您需要辦什么業務？”

原來是老人是來幫孫子領牛奶，不知道找誰領便來找熱孜婉古麗。幫老人領取了牛奶后，熱孜婉古麗攙扶著老人出了門，并叮囑老人慢點走。

“我們交了物業費，為什么樓道燈被砸了卻沒人管，老人孩子出入樓道，稍不留意可能就會摔倒，請熱警官幫忙解決一下。”居民劉大姐說道。

“大姐，我和物業聯系，請您把所在的樓棟、單元號和電話留一下，隨后給您回電話好嗎? ”熱孜婉古麗微笑著說。

電話提醒租戶盡快補辦到期的居住證；給行動不便的居民上門送新的身份證……熱孜婉古麗樣樣都記得，件件都落實。甚至暖氣不熱、窗戶壞了、噪音擾民這樣細小的事，群眾都來找到她，她也會放在心上，盡快解決。

“群眾有困難來找我，是對我的信任，這些看似微小的事，都是關乎民生的大事，我一定得辦好。”熱孜婉古麗說。

然而，對群眾這樣細心的熱孜婉古麗，卻沒出現在兒子的小作文里。

“動物園”中沒出現的媽媽

2020年10月13日晚，熱孜婉古麗的兒子安凱爾寫了一篇名為《小小“動物園”》的作文，短短200余字，既充滿了童真的想象力，又生動形象地再現了爸爸和姐姐的性格特征。

“我的姐姐頭發卷卷的，眼晴炯炯有神，好像一只可愛的小綿羊，可是，我發現，她的性格并不像綿羊那么溫和，而是像老虎一樣兇猛。而我的爸爸卻像頭獅子，一副兇兇的樣子，但是他很善良，很溫和。所以我才覺得爸爸像一只小兔子。”

下班回家看到兒子的小作文，熱孜婉古麗心里有幾分失落。

熱孜婉古麗將兒子的這篇小作文分享到朋友圈后，引來同事和朋友們的點贊評論，一朋友調侃式地回復道：“因為媽媽忙著防電詐宣傳”。

平日工作忙，總有處理不完的群眾求助，哪怕是回到家里，熱孜婉古麗都要抽空在線上工作一小時，除此以外，還得見縫插針瀏覽居民群消息，及時幫助居民答疑解惑。

偶爾在深夜接到群眾的求助，熱孜婉古麗會立即想辦法解決，從未遲疑過一秒，因為她知道，居民深夜來電，肯定是需要她的幫助。

久而久之，家人早已習慣了生活中沒有她的陪伴。

熱孜婉古麗說：“一直很虧欠家人，這么多年，只有一點我一直堅持，工作再忙，我也會按時參加孩子的每一次家長會，平日陪伴就少，我就想通過家長會更多地了解孩子。”

有一次，熱孜婉古麗被邀請到女兒所在的學校去講課，引來陣陣掌聲，這讓女兒倍感自豪，同學們不僅羨慕女兒的品學兼優，也羨慕她的媽媽是人民警察。