“一夜平安。”

在塔城地區(qū)塔城市公安局110接警中心，指揮長托娜正在交接班，疲憊的面龐露出欣慰的笑容。

1991年，托娜警校畢業(yè)后進入塔城市公安局，成為一名人民警察。

性格要強的托娜給自己定了個要求：男警做到的工作必須做到，而且要做得更好。憑著這股不服輸?shù)母蓜艃海心瘸砷L為局里的業(yè)務(wù)骨干。

警情就是命令，時間就是生命，110接派警工作更是要求分秒必爭。

初到110接警中心，身為接警員的托娜在接派警過程中經(jīng)常手忙腳亂，特別是遇到連續(xù)接警、緊急派警時，不僅耗時費力，效率還不高。通過努力鉆研，托娜成長為成熟的接警員。

擔(dān)任指揮長后，托娜結(jié)合新疆警務(wù)工作總要求和塔城市實際，不斷摸索、反復(fù)驗證，在接警中心推行了AB崗位工作模式，雙崗配合，極大縮減了派警、出警時間，為“一分鐘快速接派警”奠定了堅實基礎(chǔ)。

有些報警群眾對報警地點描述不清、個別接警員對警情現(xiàn)場分辨不明，直接影響接派警效率。

為徹底解決這一問題，托娜帶領(lǐng)接警隊員實地熟悉全市重要點位，邊走訪邊認真進行圖上作業(yè)，對所有行政企事業(yè)單位、商業(yè)網(wǎng)點、娛樂場所等逐一標注，熟悉大街小巷名稱、牢記路邊參照物，用腦用心繪制“活地圖”。

為把接派警工作做到萬無一失，托娜主動聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)站，由警務(wù)站充當考官，組織群眾預(yù)設(shè)警情，對接警中心接派警工作進行檢測。為使測試緊貼實戰(zhàn)，專門增加方言報警，以檢驗接警員臨場處置能力。通過反復(fù)的實戰(zhàn)化檢測，接警員的接派警水平逐漸提升，同時也強化了與警務(wù)站協(xié)同配合作戰(zhàn)能力。

接警員腦中有了“活地圖”，心中就有了定心丸。2019年冬天一個深夜，一名外地來塔城的群眾報警，稱在鄉(xiāng)間迷路，駕駛的車輛深陷雪中無法啟動，車上有老人和孩子，情況危急。

接到報警求助，托娜和接警隊員仔細詢問該名群眾走過的路線，看到過的標志，按其敘述迅速畫出了路線圖，準確判斷出被困群眾的位置，指令就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立即出警，最終將被困的老人、孩子脫困。

近年來，塔城市公安局110接警中心工作群眾滿意度逐年上升。

成績的背后，是默默的付出。

110民警沒有直接面對群眾卻又直接服務(wù)于群眾，沒有直接面對違法犯罪分子卻又直接參與打擊違法犯罪，是個實打?qū)嵉母哓摵伞⒏邏毫Α⒏邚姸鹊摹叭摺睄徫弧?/p>

快速反應(yīng)，科學(xué)調(diào)度，有力打擊違法犯罪，是110民警的重要職責(zé)，崗位工作特殊性決定了110民警比別人擔(dān)負更多更大的責(zé)任，必須常年累月24小時倒班，沒有正常周末、節(jié)假日。

對于家人，托娜心存愧疚。她和丈夫都是民警，家人之間聚少離多，老人住院、孩子考學(xué)時，她和丈夫無法照看，即便如此，家人還是大力支持他們的工作。

托娜說，與那些奮戰(zhàn)在一線直面犯罪分子充滿危險的戰(zhàn)友相比，這點付出不算什么。

從警以來，托娜先后在多個崗位歷練，勤懇踏實、兢兢業(yè)業(yè)，守護著一方安寧。

27年前，她在基層派出所擔(dān)任戶籍民警期間，結(jié)識了熱某某。熱某某的妻子患精神疾病，孩子年幼，作為家里的頂梁柱，熱某某既要照顧妻子，又要照看孩子，無法外出務(wù)工，家境貧困。

托娜暗下決心要幫助這個困難家庭。從那天起，她夏天為熱某某家送去面粉、清油和單衣，冬天送去煤炭、棉被和棉衣，慢慢與這個家庭建立了深厚的感情。每當熱某某家遇到生活困難，都會第一時間求助托娜，而托娜總是及時伸出援手，幫助一家人渡過難關(guān)。

這一幫，就是27年。如今，熱某某的兒子列汗已長成1米8的大小伙兒，受“警察媽媽”托娜的影響，他成為了一名輔警。列汗穿上警服上崗的第一天，迫不及待地給托娜打來電話，視頻中，列汗莊重地給這位“警察媽媽”敬了一個禮。

這個禮，讓托娜潸然淚下……