今年61歲的巴梅蘭原是塔城地區(qū)塔城市人民法院的一名法官，2015年退休。

在退休的日子里，巴梅蘭是一個(gè)“閑不住的人”，她常常出現(xiàn)在法院，一些年輕法官遇到棘手的案件時(shí)，都會(huì)向巴梅蘭請(qǐng)教，她也很樂意分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。2016年，塔城市人民法院聘巴梅蘭為特邀調(diào)解員，并成立了“巴梅蘭調(diào)解室”，承擔(dān)訴前調(diào)解工作。

“巴梅蘭調(diào)解室”成立以來，由巴梅蘭主導(dǎo)調(diào)解的各類糾紛案件達(dá)800余件，僅2020年一年就成功調(diào)處各類民商事案件200余件，群眾滿意率100%。2016年5月，最高人民法院授予巴梅蘭“榮譽(yù)天平”獎(jiǎng)?wù)隆?020年12月，司法部授予巴梅蘭“全國模范人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)。

用情解開一個(gè)結(jié)

說起調(diào)解的法寶，巴梅蘭說，就是一個(gè)情字。

別某夫妻在塔城市也門勒鄉(xiāng)經(jīng)營了一家養(yǎng)殖場，2019年3月，因急需資金周轉(zhuǎn)購買飼、草料，別某向好友胡某借了20萬元，約定待2019年10月秋收后立即還款。誰知天有不測風(fēng)云，2019年5月，別某的母親患重病住院，家中大部分積蓄都用到母親的治療上，一時(shí)無法按期償還胡某的借款。2020年11月下旬，胡某到別某家催要借款時(shí)，別某正在為家中的事發(fā)愁，情緒低落，兩人一言不合，發(fā)生了口角，鬧得不歡而散。

2020年12月，胡某一紙?jiān)V狀將別某告到法院。塔城市人民法院立案庭綜合研判后將該案作訴前調(diào)解處理，胡某和別某來到了巴梅蘭調(diào)解室。巴梅蘭考慮兩人是朋友關(guān)系，別某家又確實(shí)存在困難，就做起了胡某的思想工作，“現(xiàn)在他母親重病，日子不好過，作為朋友，你要體諒他的難處，如果你現(xiàn)在逼他還錢，無疑是雪上加霜，他們一家老小怎么過？”經(jīng)過巴梅蘭近1小時(shí)的談心，胡某被說服了。

見事情有轉(zhuǎn)機(jī)，巴梅蘭將別某叫進(jìn)來，“你們是朋友，誰家有困難，出手幫一幫都在情理之中，但是這建立在信任的基礎(chǔ)上，胡某在你困難的時(shí)候幫你，你也該表個(gè)態(tài)，錢什么時(shí)間能還上呢？”巴梅蘭語重心長地對(duì)別某說。兩人最終約定在2021年9月30日前，別某一次性還清欠款。

“其實(shí)我們心里就是有一個(gè)結(jié)，雙方都不好意思說出來，今天巴大姐一番話，把我們心里的疙瘩解開了，我們還會(huì)和以前一樣做朋友。”兩人握著巴梅蘭的手連連道謝。

用情捂化“冰冷的心”

“人人都說‘清官難斷家務(wù)事’,家庭矛盾處理起來很棘手，如果處理不好，會(huì)影響家庭成員之間的感情，需要有人幫他們把利弊關(guān)系捋清楚。在我看來,只要有誠心和熱心，依法、依情、依理去調(diào)解，就沒有解不開的心結(jié)。”巴梅蘭常對(duì)調(diào)解室的工作人員這樣說。

2019年4月，塔城市二工鎮(zhèn)居民畢某向親戚張某借款55000元購買農(nóng)機(jī)具。借款到期后，張某多次催促，畢某均以收成不好為由始終沒有還款，兩家人多次發(fā)生爭執(zhí)，鬧得不可開交。

2020年4月，張某來到塔城市人民法院，想通過訴訟解決問題，“立案導(dǎo)訴”窗口工作人員了解到矛盾雙方是親屬關(guān)系，如果訴訟勢必會(huì)激化矛盾，不利于問題解決，經(jīng)過審慎考慮，將該案移交至巴梅蘭工作室。

時(shí)值春耕時(shí)節(jié)，畢某天天在地里忙，沒有時(shí)間來法院調(diào)解，巴梅蘭就到畢某的地里，當(dāng)面對(duì)其耐心勸解：“人家看你是親戚，是可信之人，才放心把錢借你，你在接受到幫助后，應(yīng)當(dāng)感恩，信守承諾。你們兩家因?yàn)檫@件事發(fā)生爭吵，嘴上逞一時(shí)英雄，失去的可是最重要的親人啊!”

之后，巴梅蘭多次把雙方請(qǐng)到一起，談心、調(diào)解，講法律，更講親情。最終，畢某和張某冰釋前嫌，互道衷腸。“對(duì)不起，老張，是我做得不對(duì)，謝謝你這些年的幫助和照顧……”畢某羞愧地說道。巴梅蘭用將近一個(gè)月的時(shí)間，憑借著自己的誠心和熱心，捂化了兩顆“冰冷的心”，圓滿解決了一場親情糾紛。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。巴梅蘭以耐心、細(xì)致的工作方法和專業(yè)清晰的思維邏輯，始終“零距離”傾聽群眾心聲，解決群眾難題。

對(duì)于巴梅蘭來說，能在退休后還繼續(xù)為老百姓辦實(shí)事、解難事、做好事，這就是她最大的幸福！