發布類賬號2周內無更新，不分場景“賣慘”“賣萌”及過度“娛樂化”，發布與政府工作或本部門本行業無關信息，停止維護的賬號未履行注銷程序……近日，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室下發通知，要求各地各部門排查整治政務新媒體運營中存在的四種突出問題，助力政務新媒體健康發展、行穩致遠。

近年來，從“兩微一端”到實時分享，從音頻平臺到短視頻領域，政務新媒體蓬勃發展，成為政務公開和政務服務的重要陣地。但在發展過程中也出現了一些問題：不言不語，“僵尸”“空殼”賬號不在少數；自言自語，缺乏對公眾關切的回應；胡言亂語，存在追星娛樂、推銷商品等行為。這些現象不僅阻礙了新媒體平臺發揮作用，還可能損害政府形象，加重基層負擔，必須加強排查整治。

政務新媒體作為移動互聯網時代黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要渠道，必須要著眼于“公”，立足政務定位，確保準確權威，避免公器私用。另一方面，政務新媒體作為加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，要著眼于“用”，不斷強化功能，為企業和群眾提供更便捷實用的移動服務。背離了“公”，政務新媒體將會喪失公信力；偏離了“用”，政務新媒體勢必徒有其表。

一些地方反映，政務新媒體開而不管、不務正業，是因為基層經費有限、專業人員不足，或賬號管理松散，缺乏審核機制。脫離實際、盲干瞎干，歸根結底仍是“指尖上的形式主義”作祟。要看到，政務新媒體好壞，要以是否解決群眾問題、增進工作實效為評判標準。一個好用的新媒體平臺，頂得上一百個難用的平臺。避免低水平重復性建設、看流量而不看質量等傾向，量力而行，按需定制，政務新媒體才能走好網上群眾路線，畫出網上網下同心圓。

融媒體時代，政府機關更要增強“網感”。在一些地方，群眾有需求，政務新媒體也辦起來了，但“供需”雙方的連接仍不通暢。有平臺不會用、用不好的現象，反映出政務工作人員跟不上互聯網時代、沒補齊能力短板的問題。例如，平臺界面仍然“老舊式樣”，回復群眾不會用“網言網語”，對待網絡聲音簡單“一堵了之”。這也說明，學習互聯網思維、培養管網用網能力的重要性。要把好工作做到人心坎里，必須在信息發布、解讀回應、辦事服務等方面來一次水平大提升。

創新是互聯網發展最顯著的特征。一段時間以來，從設計新媒體卡通形象、讓群眾覺得可親可近，到組建“粉絲團”、向超級IP轉型，再到轉變文風、讓嚴肅內容更具傳播力，各地在政務新媒體實踐中積累了不少有益經驗。不斷以內容創新、形式創新滿足人民群眾的需要，政務新媒體才能成為利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網上政府”。