預付卡退費難一直以來都是消費者維權的一大痛點，不過，在北京，這一問題有望得到加速解決。據(jù)報道，今年，“預付式消費退費難”被列入北京接訴即辦“每月一題”重點解決督辦事項，有關部門、各區(qū)先行先試，因地制宜探索出一攬子預付式消費管理新舉措，提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。

“辦個卡，卡沒用完，商家卻不見了”，不少消費者都有過這樣的苦澀經歷。中消協(xié)發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓、體育健身、美容美發(fā)等行業(yè)是預付式消費最容易出問題的“重災區(qū)”，近年來屢成投訴熱點。盡管各地都在加大對預付卡退費難的治理力度，但由于其牽涉面廣、資金追截難以及執(zhí)法配合存壁壘等因素，使這一頑疾始終難以得到根治，現(xiàn)實中，消費者仍不時“踩坑”。

預付卡退費難，不只是簡單的消費糾紛問題，也是實實在在的民生痛點。這一痛點需要有關部門及時、深度介入，用有效的治理查漏補缺，維護消費者權益。將“預付式消費退費難”納入“每月一題”重點解決督辦事項，就是有關部門維護消費者權益的切實舉動，這凸顯了北京治理預付卡退費難的決心。

所謂“每月一題”，其實是在北京推行接訴即辦基礎上的創(chuàng)新性舉措。與“民有所呼，我有所應”的聞風而動式治理相比，“每月一題”強調“向前一步、未訴先辦”，它聚焦的是那些市民訴求量大、涉及面廣又長期解決不了的普遍性難題，治理姿態(tài)更加主動，治理力度也進一步加大。這實質上進入了一種更高層級的治理體系，是“我為群眾辦實事”主題之下，公共管理部門亮出的又一實招。

實際上，在“每月一題”的統(tǒng)攝之下，北京各有關部門、地區(qū)治理預付卡退費難，已經在行動，且效果正在顯現(xiàn)。

譬如，當前，《北京市單用途預付卡管理條例》已開始公開征求意見，一旦這一立法正式落地實施，治理預付卡退費難就有了明確的法律依據(jù)，執(zhí)法將更加清晰有力；在朝陽，為防止商家惡意卷款跑路，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局開發(fā)了“朝陽預存寶”微信小程序，當消費者付款時，資金會自動轉入銀行資金存管賬戶，有效避免了個別經營者卷款而逃的行為；豐臺則建起了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)首家“接訴即辦”大數(shù)據(jù)指揮平臺，餐館倒閉后，消費者的退卡訴求會立刻被平臺“捕捉”到，這種風險預警處置機制，為消費者錢包構筑了堅固的“防火墻”。

將預付卡退費難納入“每月一題”重點解決督辦專項，不僅促進了“防跑路”技術的進步，還將各執(zhí)法部門有效聯(lián)動起來，以協(xié)同治理合力有效打擊預付卡退費難。

據(jù)了解，自預付卡退費難進入“每月一題”專項督辦事項以來，北京市十幾個部門組成工作專班，強化問題導向，跨部門、跨層次、跨系統(tǒng)進行行業(yè)治理，形成了對預付卡退費難的治理閉環(huán)，有效維護了消費者的利益。

治理民生難疾，就得用非常手段。說到底，北京接訴即辦“每月一題”的良好實踐，是現(xiàn)代城市治理理念的一次創(chuàng)新，其惠及的不僅是公眾利益，也是對城市治理思路的拓寬。這也表明：民生改善與城市治理水平提高一直就是相輔相成、相互促進的，“我為群眾辦實事”，“我”也將在此過程中不斷蛻變更新，愈加成熟。