32歲的楊炎培是伊犁哈薩克自治州伊寧市公安局艾蘭木巴格派出所天山社區(qū)警務(wù)室民警。從外表看，楊炎培高高壯壯身材魁梧，但轄區(qū)的居民卻給他起了一個(gè)萌萌的稱呼——“楊小胖”。

“楊小胖”雖說(shuō)是個(gè)綽號(hào)，可楊炎培很喜歡。2019年，楊炎培在人熟、物熟、地熟、情況熟、法律熟的基礎(chǔ)上，在天山社區(qū)警務(wù)室成立了“楊小胖矛盾糾紛調(diào)解室”，做到讓居民怒氣沖沖來(lái)、高高興興走。

9月2日，居民馮某急匆匆地來(lái)到“楊小胖矛盾糾紛調(diào)解室”求助。“氣死我了，你看看，我兒子拿我的手機(jī)玩游戲，充值了28000元，你說(shuō)這錢能追回來(lái)嗎？”馮某焦急地說(shuō)。

聽(tīng)罷，楊炎培一邊安撫馮某，一邊與相關(guān)部門聯(lián)系，他回答：“你放心，這錢能要回來(lái)。”

當(dāng)天，楊炎培通過(guò)多種方式與游戲公司售后人員取得聯(lián)系，并幫馮某先追回了27200元，剩下的800元還在協(xié)商中。

事后，馮某將一面寫(xiě)有“為民排憂情深似海 盡職盡責(zé)關(guān)愛(ài)群眾”字樣的錦旗送到楊炎培手上。馮某通過(guò)電話告訴記者：“‘楊小胖’真是個(gè)好警察，我們每家每戶的情況他都熟悉。”

3年以來(lái)，楊炎培進(jìn)百家門、知百家事、解百家憂，用心繪制了“百事譜”，聯(lián)合警務(wù)室民警、社區(qū)干部、人民調(diào)解員、花城老警服務(wù)隊(duì)為群眾解憂。

“馬哥，嫂子現(xiàn)在的情況得先辦理殘疾證，申請(qǐng)低保的事我去了解一下。”8月20日，楊炎培在入戶走訪時(shí)對(duì)居民馬孝化說(shuō)。多年前，馬孝化的妻子因車禍導(dǎo)致生活不能自理。白天照顧妻子，晚上擺攤，馬孝化一直沒(méi)有時(shí)間為妻子辦理殘疾證。

當(dāng)天，楊炎培與天山社區(qū)干部取得聯(lián)系，幫馬孝化的妻子辦理相關(guān)事宜。

9月初，花城老警服務(wù)隊(duì)的志愿者聯(lián)系楊炎培稱，有兩兄弟因家務(wù)事大打出手，楊炎培立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。憑著對(duì)居民情況的了解，楊炎培已大致猜到此次爭(zhēng)執(zhí)的原因，“這兩兄弟，房子僅一墻之隔，為了院子中間這堵墻經(jīng)常吵架。”到現(xiàn)場(chǎng)后，不出所料，兩兄弟又因院墻的事吵架。楊炎培和花城老警服務(wù)隊(duì)志愿者們聯(lián)合調(diào)解，擺事實(shí)、講法理，半小時(shí)后，兄弟二人握手言和。

楊炎培告訴記者，自己是一名黨員民警，為民解憂本就是分內(nèi)之事，他每天所想的就是如何更好地為民服務(wù)。2020年5月，楊炎培針對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛的復(fù)雜性，創(chuàng)新“云調(diào)解”平臺(tái)。一臺(tái)電腦、一個(gè)攝像頭、一間線上會(huì)議室，通過(guò)在線視頻交流就可以調(diào)解矛盾糾紛。調(diào)解室聯(lián)動(dòng)司法所、法院等11家相關(guān)單位，針對(duì)不同的矛盾糾紛類型，聯(lián)系相應(yīng)的調(diào)解專家進(jìn)行線上調(diào)解，讓矛盾糾紛調(diào)解更專業(yè)、更高效。

今年以來(lái)，“楊小胖矛盾糾紛調(diào)解室”共調(diào)處矛盾糾紛48起，調(diào)解率100%。