顧海英

調(diào)解工作法寶↓

一顆真心

百分熱情

萬分努力

顧海英今年47歲，是塔城地區(qū)沙灣市人民法院特邀人民調(diào)解員。

除了調(diào)解員，她還是全國紅十字會個(gè)人會員代表、伊犁哈薩克自治州婦聯(lián)婦女代表、沙灣市人大代表、沙灣市學(xué)雷鋒志愿者協(xié)會會長。在沙灣市，她算得上是個(gè)“名人”。

2017年，顧海英成為沙灣市人民法院特邀調(diào)解員。她像一個(gè)鄰家大姐，最擅長調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾、民間借貸糾紛等類型案件。在長期的積累中，她摸索出了“正義言辭講清法理、循循善誘講明事例、感同身受講透情理”的調(diào)解方法，讓當(dāng)事人勝敗皆明、心服口服。

用“一顆真心”對待當(dāng)事人

剛擔(dān)任人民調(diào)解員時(shí)，面對龐大的法律體系與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃痉ㄖ贫龋?3歲的顧海英沒有絲毫打退堂鼓的想法。她積極自學(xué)法律專業(yè)知識，認(rèn)真研讀人民調(diào)解員教程，不斷提升調(diào)解能力。

顧海英第一次調(diào)解的是一起離婚案。接到案件后，她在法院花了大量時(shí)間翻閱資料、熟悉相關(guān)法律條文，并及時(shí)請教立案庭法官有關(guān)法律知識與婚姻案件的調(diào)解技巧，只希望讓第一次接待的當(dāng)事人能夠滿意而歸。

那天，一對90后小夫妻應(yīng)邀來到調(diào)解室，凝重的臉色讓顧海英立刻感受到雙方的“不愉快”。在詢問階段，她從談話中迅速捕捉到了雙方感情還未完全破裂，且都心系孩子這個(gè)切入點(diǎn)。她找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，從正面角度向兩人“翻譯”對方的抱怨，曉之以情、動之以理地告訴雙方，抱怨的背后其實(shí)是缺乏有效的溝通，并用“過來人”的經(jīng)驗(yàn)替他們說出各自不易察覺但卻真實(shí)存在的生活痛點(diǎn)與難點(diǎn)，引導(dǎo)他們嘗試溝通、學(xué)會換位思考。

經(jīng)過一番調(diào)解，雙方當(dāng)事人若有所悟，為了年幼的孩子，也帶著“顧大姐的婚姻經(jīng)營觀”，主動放棄了離婚的念頭。

顧海英說：“那天他們倆擁抱的時(shí)候，我感受到人民調(diào)解員是一個(gè)神圣的職業(yè)，它是精神層面的‘公益活動’者。”

也正是這第一次調(diào)解的“開門紅”，讓顧海英愛上了這個(gè)職業(yè)，用“一顆真心”對待每一位當(dāng)事人成為她調(diào)解工作的準(zhǔn)則。

用“百分熱情”調(diào)解案件

“要么不調(diào)解，要調(diào)解就要使出渾身解數(shù)，付出百分熱情。”這是顧海英經(jīng)常說的一句話。

在一起拖欠務(wù)工費(fèi)的糾紛中，原告是一位從甘肅來沙灣市務(wù)工的婦女，2018年，因老板拖欠其近2萬元的務(wù)工費(fèi)，將老板訴至沙灣市人民法院。

本著“能調(diào)當(dāng)調(diào)”的原則，顧海英約見了雙方當(dāng)事人。調(diào)解中被告一直以資金周轉(zhuǎn)困難為由不肯支付費(fèi)用，還以上廁所為借口偷偷離去。

調(diào)解陷入了僵局。后來顧海英幾次約被告，他都以各種借口推脫不肯前來。當(dāng)時(shí)，連書記員都勸顧海英放棄調(diào)解，讓原告走訴訟程序，但她沒聽進(jìn)勸。

她來到被告家，做起了“上門調(diào)解”，義正言辭地告訴被告，如果案件進(jìn)入訴訟程序，那么花費(fèi)的不僅僅是務(wù)工費(fèi)，甚至還有大量的時(shí)間、精力以及不必要的訴訟費(fèi)等成本。隨后，她又從雙方實(shí)際情況出發(fā)，提出可以主動與原告商議，先歸還一部分，剩余部分資金歸還期限也可以協(xié)商。

在顧海英的勸說下，被告逐漸認(rèn)識到訴前調(diào)解確實(shí)是利益最大化的選擇。幾天后，被告主動聯(lián)系顧海英，現(xiàn)場將拖欠原告的務(wù)工費(fèi)全部給付完畢。

事后，原告緊緊握住顧海英的手說：“聽說你為了我，親自上門找老板調(diào)解……謝謝你，要不是碰到你，我今年要空手而歸了?！闭f著，她抬手抹去了臉頰上的淚水。

用“萬分努力”推進(jìn)訴前調(diào)解工作

隨著對人民調(diào)解工作的認(rèn)識，顧海英深刻體會到，訴前調(diào)解是推動訴源治理治工作的重要舉措，也是有效減少各族人民群眾訴累、維護(hù)社會穩(wěn)定和長治久安的重要保障。

要怎樣才能把這項(xiàng)工作做好呢？僅靠自己是不夠的。

先后榮獲過“沙灣市突出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人”、塔城地區(qū)“勞動模范”“道德模范”、自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全國最美志愿者”等榮譽(yù)稱號，顧海英沒有把自己當(dāng)成“成功人士”，這些榮譽(yù)對她來說，只是整合資源做好調(diào)解工作的途徑。她充分利用“名人效應(yīng)”，在日常工作中號召更多仁人志士加入基層調(diào)解組織，為不斷提升市域社會治理現(xiàn)代化，打造全面共建共治共享的社會治理格局貢獻(xiàn)力量。

很多人因?yàn)樗奶栒偌尤肓松碁呈袑W(xué)雷鋒志愿者協(xié)會。作為“學(xué)雷鋒志愿者協(xié)會”黨支部書記、會長，她將普法解紛工作與志愿者服務(wù)工作深度融合，定期帶領(lǐng)成員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村隊(duì)、學(xué)校、機(jī)關(guān)等場所開展解紛與普法工作。

2021年以來，顧海英面向基層開展專題釋法宣講14場次，帶領(lǐng)“學(xué)雷鋒志愿者協(xié)會”成員開展法治宣傳10場次。目前，她所帶領(lǐng)的協(xié)會已經(jīng)逐步形成了社區(qū)黨群、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村隊(duì)法律溝通的“連心橋”和新時(shí)代文明實(shí)踐法律志愿服務(wù)的“名品牌”，為廣大人民群眾提供了最直接、最便捷的法律服務(wù)，增強(qiáng)了基層調(diào)解組織力量，有力有序有效推動了沙灣市訴源治理工作。

法官和書記員們這樣評價(jià)顧海英

訴前調(diào)解是一門藝術(shù)，法律知識是基礎(chǔ)，但更多時(shí)候調(diào)解講究的是人情、人性和雙方心理的準(zhǔn)確把握，沒有一定的年齡和生活閱歷是無法做好這項(xiàng)工作的。

顧海英，就是那個(gè)恰到好處的人民調(diào)解員。