12月20日，在克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心，陸續(xù)有群眾來反映問題、尋求幫助。在這里，矛盾糾紛一站式受理、群眾訴求一條龍?zhí)幚怼⒗Щ箅y題一攬子解決，全鏈條工作流程讓群眾切實(shí)感受到溫暖。

“社會(huì)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心成立于2020年5月，我們積極探索和構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)矛盾糾紛排查化解組織體系，搭建了這個(gè)平臺(tái)，受理群眾困難訴求。”克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)委政法委綜治中心副主任程濤說。

記者看到，接待大廳設(shè)有公共法律服務(wù)中心和群眾信訪服務(wù)中心，共有14個(gè)接待窗口、30個(gè)功能室，還分類設(shè)置了婚姻家庭糾紛、勞動(dòng)人事爭議等4個(gè)專業(yè)調(diào)解室、專家調(diào)解室和遠(yuǎn)程調(diào)解室。

“每個(gè)工作日，司法行政、信訪、人社、法院等20多個(gè)部門的工作人員和人民調(diào)解員在這里辦公，解答咨詢、調(diào)解矛盾。”程濤說。

今年11月底，克拉瑪依市民楊女士花了近300元買了一個(gè)保溫飯盒，沒想到使用了一次就打不開蓋子了。“我想退換，但是票據(jù)丟了，扔掉又不甘心。”楊女士抱著試一試的態(tài)度來到社會(huì)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心，接待她的是克拉瑪依區(qū)市場監(jiān)督管理局派駐該中心的工作人員袁苡芬。在袁苡芬的幫助下，楊女士在超市查到收銀系統(tǒng)的支付信息，順利換到了一個(gè)新飯盒。

這件小事，讓楊女士心情舒暢，也讓袁苡芬開心了一整天。負(fù)責(zé)社會(huì)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作的程濤，每次見到群眾滿意而歸，他也收獲了滿足感。

多年來，程濤參與了克拉瑪依區(qū)關(guān)于平安建設(shè)工作各項(xiàng)制度的建立、完善及深化，為推動(dòng)平安建設(shè)工作平穩(wěn)有序開展提供了良好的制度保障。其中，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制是他工作的重點(diǎn)。

“妥善化解基層矛盾糾紛是保護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義的‘第一道防線’。”程濤說，社會(huì)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心成立后，他開啟了“腳不沾地、嘴皮磨破”的工作模式，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門解決群眾困難是他的日常。

“我的工作目標(biāo)就一個(gè)：群眾進(jìn)了中心的門，就不用再跑第二趟或者再去別的部門，中心就是一站式解決問題的‘終點(diǎn)站’。”程濤說，資源整合后，矛盾糾紛化解工作從“專科受理”向“全科受理”、從“單部門辦理”向“多元協(xié)同辦理”轉(zhuǎn)變。在這里，群眾有說話的地方，反映的問題也有人管且一管到底。

記者了解到，該中心平均每月接待咨詢?nèi)罕?100余人次，今年以來共調(diào)處各類矛盾糾紛1821起，調(diào)解成功率98.4%，涉案金額2077.38萬元。平安和諧，從這里不斷延伸……

程濤表示，今后將繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，不斷提升社會(huì)治理精細(xì)化水平，為推進(jìn)平安中國、平安新疆、平安克拉瑪依建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。