今年48歲的烏魯木齊縣公安局水西溝派出所平西梁村警務室民警黃彥梅從警26個年頭。2016年來到平西梁村工作，如今，她已成為村民最為信賴的女警官。

“基層工作沒有捷徑，就是深入群眾，不斷地走訪，宣傳法律、傾聽民意、化解矛盾。”黃彥梅兩個月時間走訪了轄區每戶人家、每個場所，從互相認識開始，她與村民逐步互相了解，再到互相支持。

在她面前 村民能哭出來也能敞懷笑

“大媽，年過得好嗎？”“黃警官，你又來看我了。”2月7日上午，黃彥梅來到村民張大媽家中，兩人的手緊緊握在一起。坐下來話家常時，張大媽也始終拉著黃彥梅的手。

這些年來，黃彥梅就是張大媽的情感依靠。張大媽性格倔強，常和家人及鄰居鬧矛盾，有時做臨時工，也會與用工方產生爭執，每次遇到問題，她都在黃彥梅柔聲細語勸解下理順情緒，放下心結。

“我不能改變張大媽的性格，但是希望用真心真意打動她，幫她處理好問題。”黃彥梅常去看望張大媽，張大媽遇到什么麻煩，她都會耐心傾聽，柔情勸慰。她說，要讓張大媽知道我是在乎她的，她過得好不好是我最關心的事。

張大媽心里也裝著黃彥梅。春天來了，她挖了野菜給黃彥梅送一袋，秋天到了，她摘了蘋果也會給黃彥梅拿去幾個。

村民庫某經歷了兩次失敗的婚姻，心里苦悶，和黃彥梅熟悉起來后，就把她當成了自己的姐姐。“第二次離婚，她來找我大哭一場，我讓她充分釋放情緒，再慢慢開導。那天晚上，我不放心，又去她家里看看，這回就能靜心交流了。”黃彥梅說。

在黃彥梅的幫助下，去年10月，庫某找到了工作，有了穩定收入，心情開朗起來，也重啟了一段新的感情。“對待婚姻要慎重，如果要結婚，就一定要珍惜新的家庭，多包容對方。”黃彥梅的話，庫某都記在心里。

在黃彥梅面前，庫某能哭出來，也能暢懷笑起來，這種狀態讓黃彥梅感到欣慰。“人在自責和自卑的狀態下是很難放松的，她現在這樣很好。”黃彥梅說。

雙警夫妻的私房話是基層警務工作

黃彥梅的家庭是個雙警家庭，丈夫在烏魯木齊市區的一個派出所工作，這些年兩人聚少離多。“老夫老妻了，孩子也上了大學，沒有太多家務事好說，我們聊得最多的，就是基層警務工作，他經驗比我豐富。”黃彥梅說。

“之前我在內勤崗位工作，剛來村里時心里打鼓，怕自己做不好群眾工作，服務不好老百姓。”她說。一次，她遇到難題，忍不住給丈夫打電話：“遇到特別固執的人，你會怎么辦？還能不能調解了，不行讓他們去打官司？”

“不急不急，大不了拿出百分之二百的耐心來，慢慢磨合，總會有效果，盡量調解解決，不要留隱患。”丈夫既是傳授經驗，也是鼓勵打氣。

此后，黃彥梅懂得了調解糾紛不能埋下隱患的種子，一定要讓當事人雙方真心接受調解方案。她常為一件小事一聽就是大半天，為化解矛盾一跑就是好幾趟。

去年，一對前來平西梁村民宿住宿的小情侶發生感情糾紛，女方一晚上打了3次110。黃彥梅看著這對小年輕，也很頭疼，但她沒有急于調解，而是讓輔警扶著醉酒的小伙子到警務室休息。

第二天一早，小伙子酒醒了，女方也冷靜下來。這下調解就有了余地，看著小情侶言歸于好，黃彥梅也舒心地笑了。她說，得讓我們村在游客心里留下的都是美好回憶，這樣以后他們還樂意再來。

逐漸，黃彥梅也有了自己的調解經驗。“不管什么糾紛，就是要換位思考，想想換成是我遇到這種情況該怎么辦，如果我的親人遇到這種情況我該怎么面對。”她說。

這些年來，黃彥梅調解的矛盾沒發生過一起次生糾紛。每次調解后，她都會適時回訪，讓雙方當事人知道，他們的小事，都是民警牽掛的大事。

“候鳥”住戶把家里鑰匙交給她

在年輕同事口中，黃彥梅輩分陡升。“‘90后’都喊我‘黃媽媽’。”黃彥梅說。警務室的年輕民警輔警時常嚷嚷：“黃媽媽我想吃餃子。”“黃媽媽能不能做拌面？”

“他們和我女兒年齡相仿，就像我的孩子一樣。”黃彥梅不僅給大家做好吃的，還幫著洗被套床單，有時候還要做個媒，越來越“媽”化。而年輕人有了“黃媽媽”的照顧和鼓勵，工作干勁兒十足。

“操心”是黃彥梅的關鍵詞。細心的她只要想到什么，就專注去做什么。

剛來村里時，看到群眾受交通限制，辦理戶籍和身份證業務不太方便，她就幫著寫申報材料，開會時找所長簽批，等辦好了又把戶口簿身份證送到居民家里。

得知流動人口取暖有一氧化碳中毒和引發火災的案例，她就到轄區工地走訪，宣傳消防安全和用電用炭常識。

“我們村有些人防范意識不強，南山氣候寒冷，夜間需要取暖的日子多，這些知識不講到實在不放心。”黃彥梅說，還有防范電信詐騙知識，不講到每一個人，心里也不踏實。

平西梁村目前有30家民宿，今年春節前新增了8家。為了做好反詐工作，黃彥梅一遍遍走訪宣傳，幾乎每個新入住的游客都見到過她發的宣傳單。

黃彥梅告訴記者，轄區寄住人口也很多。何為“寄住人口”？她解釋，就是城區居民在村里購買或者租住房屋，周末或者逢年過節才來居住，和流動人口不同。

到了工作日，村里房屋無人居住，黃彥梅就挨家挨戶巡查，看看門鎖好沒有，窗戶有沒有破損，有沒有被盜隱患。

和“候鳥”熟悉之后，大家都說，有民警在心里真踏實。有人回城后懷疑門沒鎖好，會給黃彥梅打電話讓她去看看，還有人干脆把鑰匙交給黃彥梅，請她幫忙澆花。

“被信任是一種幸福。”黃彥梅說，她從不覺得麻煩。