“有了糾紛和矛盾就去找老鄭，準沒錯兒?！碧岬健袄相嵓t色調解室”，烏魯木齊市高新區（新市區）新洲社區居民鄭紅燕這樣說道。

鄭紅燕口中的“老鄭”全名叫鄭振東，是烏魯木齊市公安局高新區（新市區）分局鉆石城派出所民警，也是“老鄭紅色調解室”的負責人。

去年，鄭紅燕家因樓上鄰居家中漏水，導致房屋受損。她多次找樓上住戶商量賠償適宜，但是居住人張某表示自己只是租戶，讓鄭紅燕找房東王某協商，鄭紅燕多次聯系房東王某無果，于是，她來到了“老鄭紅色調解室”。

最終，在鄭振東和社區民警的協調下，王某、張某共同賠償鄭紅燕1200元。

“這些事兒雖不大，多是些家長里短，但對反映問題的居民來說，那是他們心中的大事，我們的工作就是要耐心、細心、認真地把這些事解決好，讓居民滿意?！编嵳駯|說。

鉆石城派出所轄區商業網點多、寫字樓多、企業多、工地也多。“平均每天20多起警情都是糾紛類的，多為勞資糾紛、買賣糾紛、鄰里糾紛和物業糾紛。”鉆石城派出所副所長朱斌告訴記者。

派出所大多是年輕民警，處理糾紛經驗不足，滿足不了轄區群眾需求，怎么辦？派出所經研究決定，于2020年成立調解室，調來社區民警鄭振東當主力。

“老鄭黨齡長、工作時間長，基層工作經驗豐富，調解糾紛成功率高，經回訪群眾滿意率也高?！敝毂笳f。

2021年1月，派出所將調解室更名為“老鄭紅色調解室”，成了派出所服務群眾工作的一個品牌。

2月17日，記者走進“老鄭紅色調解室”，房間不大，墻上“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”的標語很是醒目。

“調解室以勸解方式、調和目的，鼓勵和引導當事人冷靜處理糾紛。”鄭振東說。

2021年初，有群眾反映，鉆石城派出所轄區一家健身場所發生糾紛。這家健身房經營時間比較長，之前轉讓出去，連同器材和170多名會員一并交付給新的經營方。后因經營不善，健身房停業，新的經營方沒給會員退還會費，一些會員情緒激動，欲拿走健身器材來抵賬。

鄭振東立即趕赴現場進行調解。

“我們和社區干部一起調解，給老板講誠信，給會員講法律，經過協商，老板同意盡快退還會費，最終老板也做到了陸續全部退還。”鄭振東說。

一直以來，鉆石城派出所堅持以“預測走在排查前，排查走在調解前，調解走在激化前”為工作理念，民警主動到小區、街道、建筑工地等地走訪，以便有糾紛時，能夠第一時間現場調解，遇到復雜矛盾糾紛，社區、司法所、勞動監察部門工作人員，人民調解員及律師等會和民警一起化解，真正實現多方聯動，共同提升化解矛盾糾紛、服務人民群眾能力。

今年春節大年初二，一位回家過年的工程負責人被3名包工頭堵在了家門口，討要工程保證金。這名負責人覺得當著老人的面起爭執很丟面子，于是報了警。

朱斌和鄭振東上門了解情況，發現這名負責人所在公司理應退還3名包工頭保證金15萬元，但按照規定，工程總包方打款須走對公賬戶，年前耽擱了，假期又無法辦理。

“欠債還錢天經地義嘛，拖到年后，影響人家過年心情，多不好?！薄按筮^年的，你們到人家家里吵鬧，容易驚擾到老人是不是？”“不能說‘你今天不還錢就不能走’，這是非法限制他人自由。”“咱們遇事冷靜協商，總是能解決的嘛?！?/p>

朱斌和鄭振東理順了雙方的情緒，看著雙方坐下來就還款期限達成協議后，才放心離開。

“調解一定要找到根源，再曉之以理，動之以情，讓雙方靜下心來，消消火氣，就可促進問題的解決?！编嵳駯|說。

據了解，去年以來，鄭振東和調解室民警共化解矛盾糾紛200余起，提升了轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。