老于……

于姐……

于隊……

來了！

在塔城地區塔城市公安局戶籍辦證大廳，只要有解答不了的問題和困難，大家就會找于紅。

于紅，1995年3月入警，現任塔城地區塔城市公安局治安大隊副大隊長，戶籍辦證大廳負責人。被同事們譽為辦證大廳的“活字典”“百事通”。

20年的戶籍工作經歷，使于紅見證了窗口服務的時代變遷：從各類落戶繁瑣的手續到現在便捷的落戶政策；從黑白第一代身份證到現在加入芯片的二代身份證；從高高的服務臺到現在的敞開式服務、舒適的等待區；從各項手續繁多的業務到現在的“最多跑一次”“錯時服務”“延時服務”甚至“零次跑”，逐步實現了讓數據“多跑路”，群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”。

于紅親歷了戶籍制度變革的浪潮，更是“最多跑一次”改革的實踐者和見證者。

在那個沒有電腦純靠手寫，交通基本靠走的年代里，于紅帶著筆記本和材料紙，風風火火走遍了塔城市區的每個角落，記下每家每戶的信息，記錄著每個人的模樣，一本戶口簿，一張身份證、一份檔案資料……

2015年，李大伯找到于紅，說自己戶口簿上的年齡比實際小了2歲，這關系到養老金，但他的戶口前后遷移了3次，很多資料不全，幾經電話、發函、走訪，還是辦不成。

“你就是不為老百姓辦事！”

李大伯情急之下當眾指責于紅，于紅委屈地哭了，但她抹干眼淚，一如既往地繼續跑各個相關單位，總算把證明材料給“跑”下來，證實了李大伯的情況屬實。

后來，李大伯專程來窗口，向于紅表示感謝，并對自己的不當言語向于紅致歉。

“在窗口單位工作，哪有不受點委屈的，我們始終謹記我們就是為老百姓服務的！”于紅認真地說道。

于紅是單位工齡最長、資歷最老的民警，精通各項業務，被同事稱為“百事通”。

在她的影響和帶動下，塔城市公安局辦證大廳年年被評為“黨員示范崗”。于紅常年帶領這個服務團隊，主動為老弱病殘孕等特殊群體服務，走到群眾身邊，打通服務“最后一米”。

“戶籍業務政策性強，變化快。只有不停學習，才能在尋找問題的最優解時，自如應對；才能在面對群眾的各種咨詢時，脫口而出。”

2021年11月初，塔城市首個公安政務服務“一窗通辦”在城區三個示范點開展運行，50多歲的于紅又開始跨界學習出入境、交管、治安等其他業務。  

戶籍窗口的“活字典”，于紅實至名歸，她經手的業務一直是零上訪、零投訴。

辦證大廳民警周欣說：“老于細心教導我們工作技巧，還和我們這些小年輕們一樣下社區，樓上樓下跑，從不喊累喊苦，是我們學習的榜樣。” 

“于紅同志工作認真負責，她用青春和實際行動踐行著為人民服務的承諾，值得我們學習。”治安大隊大隊長李世平這樣評價她。