“你好，我們是消費者調解委員會，我們在平臺上已受理您的案子，現在打電話了解具體情況。”

8月17日，家住克拉瑪依市獨山子區的市民古某因侵權糾紛問題將轄區某照相館投訴到陽光熱線，很快，他就接到了獨山子區司法局人民調解委員會工作人員打來的電話。

工作人員詳細了解了事發情況，并針對造成的糾紛問題對雙方當事人進行雙向調解。在工作人員耐心解答下，雙方當事人對相關的法律法規有了深入了解，成功化解矛盾糾紛。

這是自疫情防控以來，獨山子區司法局踐行司法為民、公正司法的服務宗旨，推行“線上受理+線上調解”新模式的首次嘗試。

據獨山子區司法局相關負責人介紹，在疫情防控期間，獨山子區司法局全面做好疫情防控工作的同時，為避免群眾出現扎堆、人員集中等情況出現，通過深入了解群眾在調解服務方面的“急難愁盼”問題基礎上，依托“新疆平安E家”微信公眾號平臺，創新推行線上受理案子、分配案子模式，及時排查矛盾糾紛問題，將調解服務送到群眾家門口，方便辦事群眾解決問題。

自7月25日運行以來，消費者調解委員會共受理線上調解案38件，成功調解案件35件，調解完成率達92%。

如果打開“新疆平安E家”微信公眾號可以看到，在服務列表中，“我的訴求”“我要反映”“線索情報”等6項服務選項菜單，市民可選擇相應的服務項目，通過填報個人信息、選擇訴求類型、圖片上傳和文字描述事情經過后，后臺人員會針對所反映情況進行線上受理，同時，市民還可以隨時查看反饋進度。

獨山子區司法局相關負責人表示，通過“線上受理+線上調解”新模式，切實解決雙方當事人距離較遠或特殊時期無法面對面調解問題，不僅提高了糾紛解決效率，也將司法為民、利民、便民落到實處，打通了司法為民“最后一公里”，實現了“從當事人跑腿到信息跑路”的根本轉變。