新疆平安網訊  日前，全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會在北京隆重舉行，新疆維吾爾自治區烏魯木齊市公安局高新區（新市區）分局河南路派出所一級警長熱孜婉古麗·吐爾遜獲得全國“人民滿意的公務員”稱號。近日，人民公安報記者對熱孜婉古麗·吐爾遜進行了采訪。

記者：大家都叫您“熱警官”“熱心腸警官”。那么轄區居民對您還有什么有趣的稱呼呢？

熱孜婉古麗：除了這些稱呼外，大家還會叫我“熱姐”，老人們會叫我“孩子”。這些稱呼看似很平常，但都充滿了對我的信任。其實我只是在入戶走訪時幫助解決他們的問題，時間久了，就成了他們心中熱心腸的熱警官。

在我管理的轄區有很多老年人，我給子女不在身邊的老人留下了我的電話，如果他們突發疾病，我就可以第一時間趕到家里。我還幫老人們解決了家里門窗損毀、手機充不上電、電視不會開等問題。轄區有位95歲的奶奶可喜歡我了，我也喜歡她。盡管她視力不好，但每次我站在她身邊時，她都能知道是我，會帶著口音說“是小葉（小熱）嗎？”因為年齡大了，她總是記不住我的辦公室具體是哪一間，她會在辦公樓里大聲喊我的名字，我聽到了就會出來迎接她。有一次，她突然來到我辦公室，拿著8個杏子塞給我，說“小葉（小熱）你吃。”我說“我不吃了，奶奶您拿回家吃。”她說：“我年齡大了，提不動，我想讓你吃。”這些小事真的感動到我，因為是在辦公室里，所以眼淚才忍著沒有流出來。我把他們當親人，他們也會把我當親人。

記者：聽說您在社區警務工作中有兩大法寶，一個是臺賬，一個是微信群。能和大家說說這本臺賬嗎？臺賬里都記了什么？

熱孜婉古麗：我的臺賬里，記錄的都是轄區群眾的事，到現在已經有4個很厚的本子了。幫助記憶、總結經驗，這是我堅持記錄臺賬的初衷，像是電話提醒租戶盡快補辦到期的居住證，給行動不便的居民送新的身份證，居民家里暖氣不熱、窗戶壞了、噪音擾民……這樣的小事，我樣樣都記在上面，盡快想辦法解決。這些臺賬既是我社區工作的“備忘錄”，也是我和轄區群眾相處的一本“回憶錄”。

為了讓轄區居民不出單元門就能把問題解決，我還建立了47個警務網格群，覆蓋人數近5000人。防范電詐、法律宣傳、身份證及戶籍業務提前告知、發布招領啟事、解答咨詢……群眾迫切關心的許多事情都是在群里解決的。當我累的時候，我會翻翻我的臺賬、會看看我的微信群，因為那里有太多回憶，有太多對人民警察的鼓勵，有太多激勵我繼續服務好人民群眾的話語，也是這些一直支撐著我做好社區工作。

記者：說到微信群，轄區47個居民微信群里都有您，這是怎么做到的？

熱孜婉古麗：我是在入戶工作中以及在警務室辦理業務時將大家拉進群的。我的目的就是讓群眾足不出戶就可以解決自己的問題。起初，發生過剛拉入群的居民很快就退群的現象，于是我就在想該用什么辦法留住他們。我認真地在群里解決好群眾的每一件小事，在入戶時隨手拍下單元門口沒有上鎖的電動車、自行車，把照片發到群里。慢慢地，群眾知道我在辦實事，微信群也越來越有價值。現在，我轄區的居民也都喜歡上了這個群。

記者：夏季治安打擊整治“百日行動”開展以來，您采取了哪些回應群眾期待的具體舉措？您的下一步目標是什么？

熱孜婉古麗：“百日行動”開展以來，我走商戶、訪工地，充分發揮群防群治聯動作用，通過“壓實一個主體責任、盯住一片商戶、管住一個房東、開設一個課堂、組建一支隊伍”的“五個一”工作法，壓降轄區發案，今年以來轄區刑事案件“零發案”。接下來，我將繼續堅持把人民放在心里，堅持細化老年人的幫扶愛護，努力提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。