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9月20日，居民波某帶著兒子來到新疆出入境邊防檢查總站塔城邊境管理支隊吉也克邊境派出所求助，“兒子用我的手機打游戲，陸續充值兩萬三千多塊錢，你們可得幫幫我，這是她姐姐的學費！”波某說。

經了解，波某的兒子葉某在其用手機轉賬時，偷看了支付密碼，而后用波某手機打游戲，從8月23日起，在某游戲中陸續充值，用于購買游戲角色、裝備、游戲道具，共計兩萬三千余元，還將銀行的扣款短信刪除。

民警一邊安慰波某，一邊根據申訴退款程序收集相關證據材料，聯系某游戲公司客服溝通協商。9月22日，某游戲公司同意退還波某充值金額的70％，共計一萬六千余元。

9月26日，波某將一面印有“竭誠為民服務，一心為民解憂”的錦旗送到了派出所，握著民警的手激動地說：“你們真是我們群眾的守護神，沒有你們的幫忙，女兒的學費就沒有著落了，真心感謝派出所民警！”

吉也克邊境派出所民警提醒廣大群眾，要引導子女正確對待網絡游戲，同時，家長自己管好自己的手機，盡量不要讓孩子知道支付密碼，減少不必要的損失。