“大家好，我是博湖縣公安局城鎮派出所銀湖警務室警長陳文濤，有什么事大家可以在群里反映，也可以直接聯系我，我一定盡力為大家解決。”陳文濤每天都會將群眾反映在警民微信群里的意見和問題記錄在筆記本上，分類標記，挨個解決。

“小陳警官，我總接到陌生電話，就是你在群里說的‘0’開頭的，該怎么辦？”10月5日，居民王奶奶打電話向陳文濤求助。

“您別急，我給您打視頻電話，教您操作。”視頻通話中，陳文濤耐心教老人打開攔截功能，解決了王奶奶的煩心事。

在警民微信群中，銀湖警務室的民輔警既當“服務員”又當“宣傳員”，耐心解答群眾提出的疑問，不斷變換宣傳視角，促進警民間的良性互動。

陳文濤通過視頻通話的方式，教轄區居民使用“國家反詐中心”APP。通訊員 賽爾吉曼攝

“你好，陳警官，我想咨詢一下，給新生兒上戶口需要準備哪些資料？”近日，一居民在警民微信群里@陳文濤咨詢。

“你需要提供戶口簿、出生證、結婚證及身份證……”回答完后，陳文濤又給這名居民打去電話：“網上就能辦理新生兒戶口申報登記業務，你微信搜索‘新疆公安微警務’小程序，我教你操作。”

有事群里說，困難快速幫。平日里，轄區居民的“急愁難盼”問題都能在警民微信群里快速得到回復。

博湖縣公安局城鎮派出所建立的多個警民微信群獲取信息時效性強、覆蓋面廣，深得民心。民輔警實時關注，及時線上回應、線下行動，真正做到“指尖”服務群眾，實現了警民溝通“全時空”。