“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？還讓不讓人休息?。俊?/p>

“小孩子不是故意的。”

“孩子不懂事，大人也不懂事嗎？”

……

10月13日晚，兩位鄰居因孩子吵鬧聲太大起了爭執(zhí)，庫爾勒市公安局建設(shè)路派出所臨時(shí)組建線上調(diào)解室微信群，對雙方開展調(diào)解。民警張良青先批評教育孩子家長，然后發(fā)送有關(guān)噪音擾民的法律法規(guī)鏈接……很快，雙方在線和解。

近期，我區(qū)各地公安機(jī)關(guān)拓展“指尖警務(wù)”，依托微信、釘釘?shù)溶浖O(shè)立線上調(diào)解室，做到矛盾糾紛摸排、調(diào)解、回訪一“線”牽。

“樓上一直滴水，鄰居能不能處理下？”10月18日，博湖縣居民文女士在居民微信群中發(fā)出消息。網(wǎng)格員陳文濤看到后，趕緊聯(lián)系居住在文女士樓上的張奶奶。原來，張奶奶澆花時(shí)水溢了出來，她趕緊擦干地板上的水，并向文女士道歉。

網(wǎng)格員進(jìn)駐微信群，深入居民“朋友圈”，這是博湖縣公安局的創(chuàng)新舉措。網(wǎng)格員及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛，做好先期處置，再向該局建立的預(yù)警微信群反映情況，確保公安民警快速、有效處理各類糾紛。

律師巴音琪琪克在土地賠償、勞資欠薪類糾紛調(diào)解方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。2020年9月，溫泉縣公安局邀請她成立“巴音法服熱線”，為居民免費(fèi)提供法律咨詢。今年9月，“巴音法服熱線”開通新渠道，民警化解矛盾糾紛時(shí)，當(dāng)事人可申請律師在線。9月16日，牧民巴某家的玉米地被村民阿某家的牛踩踏，民警在線調(diào)解時(shí)，巴某申請巴音琪琪克加入群聊。律師講法、民警說理，最終阿某同意向巴某賠償損失。不到兩個(gè)月的時(shí)間，巴音琪琪克參與化解糾紛20余起。

10月8日，農(nóng)戶王某與收購商房某就制種玉米收購價(jià)格發(fā)生矛盾。新疆出入境邊防檢查總站伊犁邊境管理支隊(duì)霍城邊境管理大隊(duì)可克達(dá)拉邊境派出所民警接到求助電話后，將雙方拉入釘釘群開展調(diào)解，并及時(shí)對接兵團(tuán)第四師64團(tuán)農(nóng)業(yè)發(fā)展中心，了解制種玉米售價(jià)行情。經(jīng)勸說，王某和房某達(dá)成了收購協(xié)議。

10月11日，額敏縣公安局玉什喀拉蘇派出所接到村民掃某報(bào)警，稱其丈夫動手打人。民警為夫妻二人搭建臨時(shí)微信群，“線上”釋法說理，直至二人和好。

為進(jìn)一步提高調(diào)解質(zhì)效，各地公安主動開展回訪工作。阿克蘇市公安局蘭干派出所民警不久前化解了一起外賣丟失引發(fā)的糾紛，雙方當(dāng)事人在線和解后，民警沒有解散群聊，而是適時(shí)和當(dāng)事人視頻通話，了解后續(xù)情況。

哈巴河縣公安局做好矛盾糾紛“回頭看”工作，建立矛盾糾紛督辦機(jī)制，對已受理、已調(diào)處的矛盾糾紛當(dāng)事人逐一回訪，對未徹底解決的問題，各派出所領(lǐng)導(dǎo)分包督辦，確保案結(jié)事了。

（記者 趙書城 通訊員 李菲菲 李婕 劉伸 祁煜哲 李暉 約日凱西·艾買爾 鄒小雨 杜霖楓）