“天雖冷，但心是熱的！謝謝小孟警官幫我要回了被拖欠的兩萬余元維修費(fèi)。”業(yè)主王小帥激動(dòng)地說。

10月29日，新疆出入境邊防檢查總站博爾塔拉蒙古自治州邊境管理支隊(duì)夏爾布河邊境派出所萬豪物流園便民警務(wù)站站長孟克得知，轄區(qū)張某拖欠萬豪物流園鍋爐廠業(yè)主王小帥修理費(fèi)兩萬余元，隨后將情況上報(bào)萬豪物流園聯(lián)合黨小組，并與司法所干警、社區(qū)干部組成了調(diào)解小組，全面了解事情原委、制定調(diào)解方案、耐心調(diào)解糾紛，幫助王小帥要回拖欠了7個(gè)月的維修費(fèi)。

這是孟克進(jìn)入萬豪物流園便民警務(wù)站工作以來，為民服務(wù)的一個(gè)縮影。從事園區(qū)警務(wù)工作3年來，他先后收到23面群眾贈(zèng)送的錦旗。

一面面錦旗訴說著園區(qū)業(yè)主的感激之情。

“和事佬”讓小事不出門

“男人不顧家，兒子不聽話，這家我沒辦法待了！”

今年5月，張阿姨與丈夫因家庭瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，氣惱不已的張阿姨當(dāng)即躺在了店鋪門口，任誰來勸說都無動(dòng)于衷。

為避免家庭矛盾進(jìn)一步升級(jí)，孟克聯(lián)合洪橋社區(qū)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第五師86團(tuán)司法所、婦聯(lián)連夜前往張阿姨店鋪進(jìn)行調(diào)解。

剛開始張阿姨與其丈夫態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決反對(duì)繼續(xù)共同生活。經(jīng)過調(diào)解組與其促膝長談，夫妻二人漸漸打開心扉，重歸于好。

矛盾糾紛得以快速解決，這得益于警務(wù)站構(gòu)建的“四個(gè)步驟、N方聯(lián)調(diào)”的矛盾糾紛多元調(diào)解機(jī)制。孟克根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建聯(lián)合黨小組，以黨建引領(lǐng)、培訓(xùn)指導(dǎo)、網(wǎng)格管理等四個(gè)步驟，充分發(fā)揮司法所、園區(qū)委員會(huì)等“N”的調(diào)處力量，構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層治理、多元主體合作共治的矛盾糾紛化解機(jī)制。

“我們以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，通過開展網(wǎng)格巡查、民情大走訪，密切掌握轄區(qū)不穩(wěn)定因素的發(fā)展趨勢(shì)。”孟克介紹，民警、網(wǎng)格員、律師、心理咨詢師、調(diào)解志愿者定期入戶溝通，聽取“家長里短”，搜集線索，及時(shí)排查化解園區(qū)矛盾糾紛。目前，矛盾糾紛化解率達(dá)到95%以上。

群防群治讓安全感更可觸

萬豪便民警務(wù)站號(hào)召園區(qū)行業(yè)場(chǎng)所業(yè)主參與到群防群治當(dāng)中，與民警一同負(fù)責(zé)園區(qū)治安巡查、隱患排查，做安全的守望者、守護(hù)者。

8月12日，義警隊(duì)伍巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，一店鋪業(yè)主在園區(qū)內(nèi)焚燒垃圾，火勢(shì)較為兇猛，易引發(fā)火災(zāi)。義警隊(duì)立即報(bào)告警務(wù)站。孟克了解情況后，立即聯(lián)系園區(qū)消防力量前來支援，經(jīng)過十多分鐘奮力撲救，消除了火災(zāi)隱患。

“我們充分發(fā)動(dòng)義警隊(duì)伍，全天候輪班交叉巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并展開處理，做到‘安全巡邏大聯(lián)動(dòng)，緊急情況快出擊’。”孟克說。

目前，警務(wù)站建立萬豪物流園義警巡邏隊(duì)6支，協(xié)助警務(wù)站民警化解各類矛盾糾紛64起，有效消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患86個(gè)。

用心用情讓服務(wù)不缺位

“小孟真不錯(cuò)，是個(gè)辦實(shí)事的好娃兒，讓我不用來回跑就有了新證件……”今年3月24日，業(yè)主馬勝忠提著一面印有“急群眾所急、辦群眾實(shí)事”字樣的錦旗，激動(dòng)地走進(jìn)警務(wù)站，向孟克表達(dá)謝意。

1月12日，馬勝忠杵著拐杖找到孟克，訴說了自己的困難。

前些日子，老馬不慎摔傷，行動(dòng)不便，無法前往戶籍室辦理身份證。得知此情況后，孟克聯(lián)系戶籍民警帶著設(shè)備趕到老馬店鋪里，現(xiàn)場(chǎng)采集照片及相應(yīng)信息，并為老馬提供了異地身份證申領(lǐng)服務(wù)。

孟克說：“針對(duì)園區(qū)行動(dòng)不便的群眾，我們制作了民警聯(lián)系卡和辦事指南，上門發(fā)放給大家，提供24小時(shí)上門服務(wù)，切實(shí)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。”

服務(wù)群眾無小事，細(xì)微之處見真情。孟克表示，今后，警務(wù)站將依托聯(lián)合黨小組，充分發(fā)揮“N”組織的作用，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”向小處、向細(xì)處延伸，切實(shí)提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。