走進塔城地區塔城市公安局110接警中心指揮大廳，巨大的屏幕上不時閃爍，接警席上接警員正在接警，一個又一個報警電話陸續打了進來。

接警中心主任托娜介紹說，全中心有30名警員，都是女性，平均年齡26歲。“110接警中心的年接警量4萬余起。”托娜說，這意味著這些姑娘們每天會接到120余個電話。

接警員的工作看似很簡單，但只要她們坐在接警臺上，戴上耳機，責任也就“戴”在了身上。

秒級派警！現場就是“戰場”

“您好，這里是110接警中心……”這是她們每天重復最多的話，一部電話連接千家萬戶，她們是公安機關接受群眾求助的第一窗口，她們是電話那頭熟悉又陌生的守護人。她們多年如一日，以高度的責任感、使命感認真對待每一起警情。

今年9月29日，一名群眾報警稱其被一醉酒男子持械追逐。接到報警后，接警員李凱沁一邊詳細詢問報警人的位置，一邊迅速判斷尋找最近警力，并指派出警。從報警人撥打電話到民警趕到現場處置，僅用時40秒。

一通通報警電話的背后，就是一個個分秒必爭的“戰場”。110實行接、派警動作同步完成的工作模式，這種模式縮短了反應時間，提高了處置效能，為警情的成功處置贏得先機。李凱沁說，這意味著接警員必須具備專業的系統操作、警情分析、地理位置等專業業務能力，尤其是對整個轄區的地圖要爛熟于心，要當一個“活地圖”。

今年10月3日，接警中心接到報警電話，報警人濃重的方言使接警員陳靜無法準確判斷其地理位置，情急之下，陳靜迅速引導報警人尋找周邊報警燈箱，報出編號，她根據號碼立刻得知了具體位置，隨即指派就近警力出警，快速找到報警人，及時處理了警情。

秒級響應！做群眾信賴的人

如果說110報警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，接警員就是這條生命線上最忠實的守護者。

今年8月30日18時，接警員孟娟接到一個男孩的報警電話，他帶著哭腔說：“姐姐，我不想活了，我的壓力太大了，爸爸媽媽都不理解我……”

這個少年有輕生的念頭，時間就是生命，孟娟一邊安撫著他的情緒，一邊向指揮中心領導匯報。

“姐姐也是從你這個年齡過來的，你能給姐姐說說你遇到啥困難了嗎？”在孟娟8分鐘的通話引導下，少年終于說出了自己的位置，孟娟迅速指派轄區派出所民警趕往現場。在民警安撫勸助下，少年被成功救下并安全送回家中。

接通每一個報警電話，接警員們都會用自己的耐心、熱心和細心，守護電話線那頭的生命，第一時間受理、第一時間調度警力趕赴現場處置，讓人民群眾切實感受到公安民警時刻在身邊。

今年10月17日13時，接警中心接到塔城市恰夏鎮居民報警，稱其父親早上離家后一直沒有回來。父親80多歲，患有阿爾茨海默病，室外氣溫不高，老人穿著單薄，家人都非常擔心。

接警員李娜了解情況后，第一時間指派恰夏鎮邊境派出所調取報警人家附近的監控錄像，同時在110微信群中發布尋人信息。李娜知道，時間越晚，對走失老人來說就越危險，所以她的每一步都不敢有絲毫怠慢。幸運的是，有群眾在微信群內提供了信息，監控錄像也拍攝到了有價值的畫面，李娜立即指派新城、和平派出所民警在老人經過的區域全力搜尋。

不拋棄、不放棄，堅持就是勝利。晚上12時，民警們終于在一處荒地的土墻根下找到了老人。經初步檢查，老人因久未進食導致虛弱，身體并未受傷，民警將老人安全送回了家中。得知這一消息，所有人懸著的心都放下了。

今年以來，塔城市公安局110接警中心處理群眾求助類警情6000余起，交通事故類警情2500余起，糾紛類警情4500余起……接警員們不斷重復著接警、指揮、調度工作，在平凡的崗位上書寫著波瀾不驚的平安樂章。

“您好，這里是塔城110

有什么可以幫您

您現在的位置在哪里

請在現場稍等

民警馬上趕到……”