在新疆，很多人對自治區人民檢察院官方微博“@新疆檢察 ”非常熟悉，評價也很高，原因在于該官微結合熱點，該出聲時就“出聲”，對群眾反映的問題詳細解答、及時處理，即使接到不屬于本單位管轄范疇的事務，也會盡己所能與所屬部門聯系，得到處理結果后再反饋。 

擁有294.3萬粉絲的“@新疆檢察 ”是如何運作的？今后如何更好服務群眾？12月12日，新疆日報記者就此采訪了自治區人民檢察院官方微博“@新疆檢察 ”的運營團隊成員。

主持人：石榴云/新疆日報記者 王娜

嘉  賓：“@新疆檢察 ”的運營團隊成員

問：“@新疆檢察 ”什么時候開通的，如何走上“轉型”之路？

答：2014年，“@新疆檢察 ”開通運行，最初目的是當作檢務公開、檢察宣傳的窗口。漸漸地，有網友開始咨詢法律問題，我們就在晚上匯總問題，白天轉交相關業務部門處理，有結果后再一一回復。這樣運作了大概半年時間，粉絲從不到1萬猛增到77萬，這讓我們意識到，只有把群眾的事情放在心上，解決實際問題，真正為群眾服務，官微才能充分發揮作用。

2016年，“@新疆檢察 ”從“單純的新聞宣傳”轉型“政務服務優先”，并整合全疆檢察機關119個政務新媒體賬號打造三級矩陣。經過幾年的探索、實踐，2019年，“@新疆檢察 ”矩陣正式進入模式化、機制化、規范化階段，矩陣成員賬號統一指導、歸口管理、分級負責、整體聯動的管理機制得到建立健全，新疆檢察版網絡“楓橋經驗”初見雛形。

“轉型”幾年來，我們在微博平臺開設了話題#新疆檢察政在做#，在這里反映問題、尋求幫助的網民近2萬人次。其中，幫助解決勞務糾紛等類民生問題達萬余起，涉及金額近2000萬元，化解各類信訪隱患2000余件，截止目前，話題#新疆檢察政在做#閱讀量超過1.9億。

問：群眾訴求往往涉及全疆各地，你們是怎樣處理的？

答：覆蓋全疆各地州市、縣市區的119個檢察院的“@新疆檢察 ” 三級矩陣，就像一家旗艦網店，網友的訴求在任何一家“分店”下單后，我們會以私信或公開艾特的方式，派單到指定檢察院，再由該院相關業務部門具體辦理。

今年8月，網友“@66順- ”求助，其母親在博樂市務工時摔傷，贏了官司卻拿不到賠償金，生活陷入困境。我們啟動三級矩陣聯動，經“@博州檢察 ”將線索派單給“@博樂檢察 ”。博樂市人民檢察院調查得知，原來是涉事方無可執行財產導致賠償金無法到位，其母親的情況卻符合國家司法求助條件，遂啟動相關程序，聯合博樂市人民法院向網友母親發放10萬元司法救助金。

9月20日，網友“@裝睡的周大小姐 ”反映“公公擔任小區志愿者，因勸阻醉酒居民被毆打，而打人者不愿意承擔醫藥費”。“@新疆檢察 ”隨即啟動三級矩陣聯動，經“@烏魯木齊檢察 ”派單給“@米東檢察 ”提供幫助。6天后，“@米東檢察 ”發文稱，經核實、協調，已解決醫藥費問題。同時，積極聯系公安部門核實案件信息，提前介入案件辦理。

11月8日，喀什網友“@Fevli ”求助“購買特種藥”?！癅新疆檢察 ”隨即啟動三級矩陣聯動，“@喀什檢察 ”接單后發動各種力量尋藥，得知伽師縣還有一盒存藥后，遂派單“@伽師檢察 ”買到了這盒的存藥，并通過警車接力將藥成功送到喀什網友手中。

問：遇到檢察機關無法獨立解決的問題怎么辦？

答：我們注重拓展檢察內外生態圈，形成“檢察系統內部條線縱督促”和“檢察系統外部橫協調”兩個機制，為“@新疆檢察 ”矩陣三級聯動暢通渠道。例如，2021年7月，針對“旅游博主在中印邊境戍邊英雄墓碑前擺拍”事件，我們啟動縱督促機制，由皮山縣人民檢察院督促公安機關立案；啟動橫協調機制，協調文旅部門將涉事博主列入旅游黑名單。最終涉事博主得到應有的法律懲處，還推動了烈士陵園的修繕保護等工作。

再如，2016年1月，一網民因工程款糾紛出現輕生念頭，情緒異常激動?！癅新疆檢察 ”在線穩住網民情緒的同時，迅速啟動縱向督促機制，派單給當地檢察機關；當地檢察機關啟動橫向協調機制，與相關部門的共同努力下，成功化解了一起可能發生的悲劇。

為實現群眾訴求快速回應、有效解決，我們還采取跟進督辦、限時結辦、回訪核實的方式，讓每一次服務有效落地，得到最好結果。

問：如何進一步立足本職，回應社會關切，化解反映在網上的各類矛盾糾紛？

答：經過8年成長，尤其是近4年的反復沉淀和實踐，“@新疆檢察 ”三級矩陣作為延伸檢察職能的網絡渠道，從最初的私信回復涉法咨詢，擴展到矩陣聯動與網友公開互動化解涉法訴求，體系不斷完善、服務不斷提升、效率不斷提速，釋放出1+1>2的矩陣效能?！霸V求有回應、疙瘩能解開”“訴求在最初萌芽狀態得到化解”“一人訴求、萬人普法”成為@新疆檢察 的運營標簽。

黨的二十大報告指出，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。這給政務微博運營者提出更高要求，也賦予了更大責任。我們會一如既往立足檢察職能，在檢察宣傳與檢察業務緊密連接、跨界聯動中，突出政務新媒體矩陣效能最大化，在公開中提升圍觀群眾法治獲得感，用最盡心的態度、最真誠的聲音、最務實的手段，聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾，賦能政務新媒體矩陣介入市域社會治理，為群眾辦實事解難題。