他是轄區(qū)年輕居民口中的“旭哥”，也是老人們常念叨的“汪警官”，他叫汪旭，是塔城地區(qū)塔城市公安局和平派出所塔爾巴哈臺社區(qū)民警。

2015年，24歲的汪旭加入了公安隊伍，先后在巡控大隊、治安大隊工作，2021年調(diào)入和平派出所成為一名社區(qū)民警。兩年時間，他成長為一名老道的社區(qū)民警。

小卡片拉近距離

汪旭手上的公文包永遠都是鼓鼓囊囊的，里面除了宣傳冊，還有不少卡片。“這個卡是個好東西，我到物業(yè)、小區(qū)居民家、旅館、網(wǎng)吧等地方走訪的時候，見到人都會送上一張。這樣，他們有事一個電話就可以找到我了。”汪旭笑著說。

汪旭說的卡片是“警民連心卡”，上面印有汪旭的電話，下面?zhèn)渥⒅骸叭绻邪盖榛蛘哌`法線索要報告，有關(guān)于社會治安方面的意見和建議，請隨時與我聯(lián)系！”

卡片小，作用大。2022年8月，汪旭接到了一個外省長途電話。遠在浙江的蔡先生將塔城市區(qū)的一所房屋委托給一家裝修公司裝修，因施工質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，蔡先生不愿支付尾款，施工隊拿不到尾款，就揚言要破壞房屋。萬般無奈之下，蔡先生想起了自己一直留存的警民連心卡，撥通了汪旭的電話。

“既然老百姓相信咱，咱就得幫他們解決問題！”汪旭按照蔡先生給的電話，約上施工隊負責(zé)人到現(xiàn)場，詳細了解情況，并當(dāng)面撥通蔡先生電話，對雙方進行了前期調(diào)解。施工隊負責(zé)人答應(yīng)先保持現(xiàn)狀，等蔡先生回來再協(xié)商處理。2022年12月，蔡先生回到塔城市，汪旭又把雙方約到一起，通過調(diào)解達成協(xié)議，蔡先生滿意而歸。臨走前，他特意找到汪旭，鄭重表示了感謝。

警民聯(lián)調(diào)解心結(jié)

矛盾調(diào)解工作紛繁復(fù)雜，僅靠公安民輔警的力量是不夠的。如何才能更好地開展這項工作，汪旭微笑著告訴筆者：“我們還有調(diào)解員張大姐啊。”

張大姐曾是社區(qū)居委會的工作人員，退休后一直熱心社區(qū)公益，不僅熟悉法律政策，在群眾中的威信也比較高。在接到派出所的邀請后，張大姐很高興地成為一名駐所調(diào)解員。日常處警現(xiàn)場無法調(diào)處的矛盾，民警都會將雙方當(dāng)事人約到警民聯(lián)調(diào)室，讓張大姐幫忙調(diào)解。

2022年12月15日夜，正在派出所值班的汪旭接到群眾報警，稱樓上鄰居手持鋼管在門口敲門，自己不敢開門。汪旭趕到現(xiàn)場，手持鋼管的男子仍怒氣沖沖地敲著門。細問原因，原來是樓下彈琴聲音太大，影響樓上居民休息，屢次溝通無果，實在忍無可忍才來敲門。汪旭現(xiàn)場安撫了兩家人的情緒，對樓上男子的行為提出批評，也建議樓下住戶彈琴注意控制時間，盡管雙方當(dāng)事人沒再說什么，但汪旭不放心，第二天一早，又將雙方約到了警民聯(lián)調(diào)室。

在警民聯(lián)調(diào)室，汪旭和張大姐為當(dāng)事人倒上一杯水，請他們坐下慢慢說。汪旭詳細詢問了樓上住戶的作息規(guī)律，張大姐適時建議樓下練琴盡量在晚上9點前結(jié)束。通過汪旭講解法律規(guī)定，配合張大姐的溫柔調(diào)解，樓下住戶非常痛快地答應(yīng)在琴房安裝隔音板減小噪音，兩家男主人還互加了微信好友，留了聯(lián)系電話。就這樣，一起可能“民轉(zhuǎn)刑”的矛盾被化解于無形。

服務(wù)群眾“零距離”

塔爾巴哈社區(qū)屬于老舊小區(qū)，共有42棟樓、1308戶居民，另有140余個商業(yè)網(wǎng)點。人員多，場所復(fù)雜，怎么才能做好服務(wù)？汪旭說，撲下身子做好群眾的“勤務(wù)員”就是最好的辦法。

汪旭做的第一件事，就是和各社區(qū)警長一起打造“指尖上的警務(wù)室”。在走訪過程中，汪旭和警長們建立了各社區(qū)警務(wù)群，挨家挨戶邀請居民入群，每戶至少一人。考慮到部分老年人不太會用微信，汪旭就建議老人的子女進群。

“目前，我建了1個社區(qū)警務(wù)群，25個居民群，5個商戶群，遇到比較典型的案件或預(yù)警信息，我都會往群里發(fā)一發(fā)，提醒大家注意。平時大家也能通過群找到我，有什么業(yè)務(wù)咨詢直接就在群里答復(fù)了，方便得很。”汪旭笑著說。

“這小伙子，真不錯！”

在實實在在的“零距離”服務(wù)中，汪旭用心踐行著從警初心和使命，轄區(qū)百姓也越來越熟悉這位笑瞇瞇的警官。