“對不起，我沒有服務好，給你添麻煩了。”

“沒事。裝修的錢你退給我了，我也沒損失。”

2月23日，在阿拉山口市公安局艾比湖鎮派出所“龍海工作室”內，經該所副所長龍海調解，轄區居民娜某接受了裝修工哈某的道歉。

2月初，娜某來到派出所向龍海求助，2022年7月，其因裝修房子與裝修工哈某簽訂了裝修協議，并支付了5000元的裝修費，可房子至今未裝，哈某也聯系不上。

龍海立即與社區聯動，查找哈某的信息。但哈某家沒人，打了好幾次電話都是關機。

這時，龍海發揮群眾力量，積極與社區平安志愿者溝通，聯系上了正在外地打工的哈某。最終，雙方在調解協議書上簽字。

2022年，艾比湖鎮派出所在一樓大廳設立“龍海工作室”，這是一間八平方米的調解室，室內設施讓人感覺很溫馨。

工作室依托轄區6個警務室（說事點），積極收集、解決群眾困難訴求。每個工作日由人民調解員、專職律師值班接待，民警專職調解，通過“三調聯動”機制，就地化解居民各類矛盾糾紛。

30歲的龍海從事公安工作6年多，在轄區群眾眼中，他是一個“人勤、嘴勤、手勤、腳勤”的民警。

龍海認為，調解效果好不好，不是說出來的，而是要用心用情做好群眾工作。

“我和工友們都認識龍海，去年年底，就是他幫我們討回了拖欠的工資。”2月23日，農民工張某說。

2022年12月16日，龍海和同事在走訪中發現，轄區一工地附近有2名務工人員正與企業負責人爭吵。民警了解情況得知，是因為工資發放問題，雙方產生了糾紛。

龍海將雙方請到工作室。經過耐心調解，張某和工友拿到了工資。

“龍海工作室”還構建了矛盾糾紛多元化解格局，按照“派出所-社區警務室-網格-群眾”四層設崗配人，所長、副所長兼任“龍海工作室”負責人，警務室警長擔任說事點負責人，片區民警、網格員擔任網格管理人，網格員擔任網格“說事員”，選聘小區黨員、熱心居民擔任網格信息員，整合“愛心媽媽團”“順風車幫幫團”、網格長、老干部等社會組織和基層力量150余人，形成“大調解”工作格局，壯大“龍海工作室”調解隊伍。

2022年以來，“龍海工作室”化解勞資糾紛30余起，為群眾解決困難訴求100余件。

說起今后的工作，龍海信心十足：“我們要把調解工作做到群眾心坎里，讓鄰里之間更和睦。”