《信訪工作條例》的施行，是新時(shí)代信訪制度改革的標(biāo)志性成果。

一年來，新疆各地各部門深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪工作條例》和第九次全國信訪工作會(huì)議部署要求，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代新疆特色“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力化解信訪突出問題，及時(shí)匯集反映社情民意，為實(shí)現(xiàn)新疆工作總目標(biāo)提供了有力支撐。

上下聯(lián)動(dòng) 齊抓共管

“第一次由自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待我們，感覺群眾的事情越來越被重視。”

“問題解決了，大家伙兒都很欣慰。”

“雖然問題很復(fù)雜、牽扯部門多，解決過程中也有波折，但我們始終相信黨和政府。”

……

談起一年來新疆信訪工作的情況，群眾發(fā)出如是感慨。

信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。去年以來，自治區(qū)黨委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)多次專題研究部署信訪工作。自治區(qū)黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，深入基層一線接待信訪群眾，協(xié)調(diào)解決疑難復(fù)雜信訪問題。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入重復(fù)信訪問題多、化解難度大的地方和單位，幫助群眾解決急難愁盼問題，黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局進(jìn)一步健全，“五級(jí)書記”抓信訪工作體制機(jī)制進(jìn)一步夯實(shí)。

為加快推進(jìn)信訪法治化建設(shè)，2022年7月29日，新修訂的《新疆維吾爾自治區(qū)信訪條例》公布實(shí)施，該條例細(xì)化了有關(guān)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了新疆地方性法規(guī)與《信訪工作條例》的有機(jī)銜接。

新疆還制定了相關(guān)制度、辦法、方案等，推動(dòng)信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制實(shí)體化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)區(qū)、地（州、市）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）四級(jí)全覆蓋，為激活基層治理“神經(jīng)末梢”，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪工作格局。

目前，新疆信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意率高于全國平均水平，信訪積案化解質(zhì)效位居全國前列。

源頭治理 完善體系

烏魯木齊市民王先生因腿部殘疾，每天需要開加油的助力車上下班，但按照相關(guān)規(guī)定，助力車加油需要提前到相關(guān)部門辦理備案手續(xù)。王先生一時(shí)不知道該去哪里辦理，便致電烏魯木齊市天山區(qū)信訪局求助。

工作人員得知情況后，立即聯(lián)系相關(guān)主管部門，詳細(xì)了解政策規(guī)定及辦理程序。同時(shí)與王先生所在社區(qū)聯(lián)系，幫助他完成相關(guān)備案手續(xù)，確保其能順利加油、出行。

這是新疆信訪系統(tǒng)注重源頭治理，把群眾工作做到家門口，把矛盾化解在家門口的一個(gè)縮影。

針對(duì)信訪問題絕大多數(shù)發(fā)生在基層，重點(diǎn)、難點(diǎn)也在基層的實(shí)際情況，2022年以來，新疆著力織密多元調(diào)處矛盾的基層治理網(wǎng)，用好“訪惠聚”駐村工作和“民族團(tuán)結(jié)一家親”活動(dòng)兩個(gè)載體，突出問題解決、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、質(zhì)效提升、民心凝聚等，著力構(gòu)建起集源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置為一體的信訪矛盾綜合治理機(jī)制，把推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本地化、常態(tài)化、實(shí)效化作為創(chuàng)新基層社會(huì)治理的重要抓手，有效打通了基層信訪工作服務(wù)“最后一公里”。

與此同時(shí)，在阿克蘇地區(qū)、伊犁哈薩克自治州試點(diǎn)建立村居（社區(qū)）信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）不斷完善矛盾調(diào)解機(jī)制，在1．26萬個(gè)行政村設(shè)立信訪信息員，進(jìn)一步完善了基層信訪工作體系。

今年以來，新疆各地各部門排查化解矛盾糾紛7000余件次，有效減少了矛盾累積、問題上行。

暢通渠道 便捷高效

前段時(shí)間，務(wù)工人員李建紅在網(wǎng)上向喀什地區(qū)信訪局反映了工資款被拖欠一事。很快他便接到喀什人民群眾來訪接待中心工作人員電話。工作人員詳細(xì)了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系到問題涉及的企業(yè)，經(jīng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人耐心溝通，李建紅很快拿到了工資。

“沒想到網(wǎng)上發(fā)個(gè)訴求，足不出戶就能解決問題，而且很快就有了結(jié)果。”李建紅高興地說。

讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。去年以來，新疆信訪系統(tǒng)借助信息技術(shù)的東風(fēng)，不斷完善健全集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的智能高效的信訪信息平臺(tái)，優(yōu)化短信提醒、信息上報(bào)、數(shù)據(jù)查詢、案件巡查等12項(xiàng)功能，上線主席信箱、屬地選擇等模塊，鞏固區(qū)、地、縣、鄉(xiāng)四級(jí)信訪部門和區(qū)、地、縣三級(jí)職能部門“四縱三橫”互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)，新增自治區(qū)有關(guān)企事業(yè)單位73個(gè)，為群眾提供便捷高效的網(wǎng)上信訪通道，信訪信息系統(tǒng)連通廣、應(yīng)用好、運(yùn)行暢、效率高目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，接入并應(yīng)用自治區(qū)信訪信息系統(tǒng)的單位6800余家。

為強(qiáng)化法治信訪理念，營造良好信訪秩序，去年以來，新疆深入開展信訪法律法規(guī)知識(shí)、《信訪工作條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，在“法治新疆”公眾號(hào)開展“學(xué)法達(dá)人月月賽”等活動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)《信訪工作條例》集中宣傳月活動(dòng)。各級(jí)黨員干部對(duì)《信訪工作條例》《民法典》等法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解不斷加深，辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法已成為民眾共識(shí)。

奮進(jìn)新征程，做好新時(shí)代信訪工作責(zé)任重大。“信訪被稱為‘送上門的群眾工作’，每個(gè)信訪問題都關(guān)系群眾切身利益。”自治區(qū)信訪局黨組書記、局長崔勁松說，我們要在全面貫徹落實(shí)《信訪工作條例》上持續(xù)下功夫，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，以更實(shí)作風(fēng)提升能力水平，做好信訪工作，依法依規(guī)化解各類社會(huì)矛盾，切實(shí)把以人民為中心的發(fā)展思想體現(xiàn)到用心用情辦好每一件信訪事項(xiàng)上，切實(shí)履行好為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，為譜寫中國式現(xiàn)代化的新疆篇章貢獻(xiàn)信訪力量。