發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不愿報(bào)，群眾訴求解決慢……今年4月，記者前往巴音郭楞蒙古自治州采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)注度較高的基層治理難題正在逐步破解。

“有事就找網(wǎng)格員”已成當(dāng)?shù)厝罕姽沧R(shí)。群眾為何對(duì)網(wǎng)格員如此信任？因?yàn)榘椭轂榫W(wǎng)格員建立起了一支強(qiáng)大的“后援團(tuán)”！

黨的二十大報(bào)告指出：完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

巴州緊盯網(wǎng)格，在黨建引領(lǐng)下搭建服務(wù)群眾工作平臺(tái)，完善機(jī)制，走出一條獨(dú)具巴州特色的基層治理之路。

搭建“云”平臺(tái) 網(wǎng)格添智慧

“您反映的問(wèn)題已經(jīng)處理。”3月24日，庫(kù)爾勒市蘭干鄉(xiāng)蘭干村村民阿提坎木·亞森收到一條網(wǎng)格員巴哈爾古力·提力瓦爾迪反饋的信息。

一天前，阿提坎木發(fā)現(xiàn)村委會(huì)旁的自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)故障，就將問(wèn)題反映給網(wǎng)格員巴哈爾古力。

巴哈爾古力立即通過(guò)微信群向“民情110”平臺(tái)發(fā)送信息。

當(dāng)天，蘭干村第一書(shū)記陳守航就聯(lián)系庫(kù)爾勒市農(nóng)商銀行。次日，銀行技術(shù)人員前來(lái)維修。

“現(xiàn)在網(wǎng)格員辦事效率高，我們對(duì)他們的工作很滿意！”阿提坎木說(shuō)。

為強(qiáng)化網(wǎng)格化社會(huì)治理，巴州建立“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、中心吹哨、部門(mén)報(bào)到、末端評(píng)價(jià)”工作機(jī)制，破解網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中的難點(diǎn)，釋放網(wǎng)格員工作活力。

巴州網(wǎng)格化服務(wù)中心副主任吳寧介紹說(shuō)，為了讓機(jī)制運(yùn)行更高效，巴州搭建州、縣、鄉(xiāng)三級(jí)指揮平臺(tái)，推動(dòng)形成“縱向多級(jí)支撐、橫向多元聯(lián)動(dòng)”的網(wǎng)格工作處置閉環(huán)，確保涉及群眾利益的矛盾糾紛、困難訴求、問(wèn)題隱患全面化解。

目前，巴州各村（社區(qū)）網(wǎng)格中心設(shè)立“民情110”接收臺(tái)，由專職人員負(fù)責(zé)接收、整理、歸類、分流等工作。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后以語(yǔ)音、圖片、定位三要素方式將信息上報(bào)至釘釘工作群，接收臺(tái)工作人員進(jìn)行后續(xù)操作，問(wèn)題辦結(jié)后由網(wǎng)格員反饋給當(dāng)事人。

“不打字、不錄入、不分類，工作效率大大提高。”巴哈爾古力說(shuō)。

對(duì)網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)，最人性化的還是“報(bào)告免責(zé)”。在巴州，村（社區(qū)）不再以問(wèn)題是否解決對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核。“但如果因網(wǎng)格員未按程序上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患，導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)的，依然會(huì)追責(zé)。”吳寧說(shuō)。

“民情110”實(shí)行報(bào)辦分離，收集信息后由接收人員核實(shí)、歸類后規(guī)范錄入“巴州市域社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”，并向村（社區(qū)）第一書(shū)記提出辦理意見(jiàn)。按照信息辦理難易程度，通過(guò)繁簡(jiǎn)分流機(jī)制，實(shí)行急事急辦、簡(jiǎn)事快辦、繁事聯(lián)辦，確保群眾反映的矛盾糾紛、困難訴求事事有回音、件件有著落。

2022年4月至今年4月，巴州通過(guò)網(wǎng)格員上報(bào)矛盾糾紛、困難訴求、安全隱患等信息117．53萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)768％。

全程盯著辦 干事更順暢

網(wǎng)格雖小，卻連著千萬(wàn)家。

基層一線資源有限，解決問(wèn)題難度也大。曾經(jīng)，職能部門(mén)多頭指揮、各自為戰(zhàn)，好辦的事扎堆攬工、難辦的事推諉扯皮的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

如今巴州網(wǎng)格化服務(wù)工作實(shí)行雙線吹哨，分流轉(zhuǎn)辦，令上述問(wèn)題徹底改觀。

“群眾訴求經(jīng)網(wǎng)格中心后臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦后，村（社區(qū)）處理有難度的，通過(guò)平臺(tái)逐級(jí)向上匯報(bào)，根據(jù)基層上報(bào)問(wèn)題，州、縣兩級(jí)網(wǎng)格中心可向平級(jí)部門(mén)單位吹哨，形成工作轉(zhuǎn)辦單，明確牽頭部門(mén)、辦理要求、完成時(shí)限。”吳寧介紹。

書(shū)記“站臺(tái)”，更有力度。

一般事項(xiàng)由縣市黨委政法委書(shū)記、重大復(fù)雜事項(xiàng)由縣市黨委主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)辦，州縣兩級(jí)網(wǎng)格中心全程督促盯辦。

特吾里克鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)社區(qū)是和碩縣的老舊社區(qū)，社區(qū)住戶多、商鋪多，資源整合難度較大。

3月29日23時(shí)許，團(tuán)結(jié)社區(qū)團(tuán)結(jié)小區(qū)5號(hào)樓的水管爆裂，給28戶居民生活帶來(lái)不便。

網(wǎng)格員在居民群中發(fā)現(xiàn)情況后立即向社區(qū)第一書(shū)記匯報(bào)。因此事較為復(fù)雜，第一書(shū)記將情況上報(bào)至鎮(zhèn)里。

一個(gè)小時(shí)后，特吾里克鎮(zhèn)向和碩縣網(wǎng)格中心縱向吹哨，縣網(wǎng)格中心橫向協(xié)調(diào)和碩縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、和碩縣清泉水務(wù)有限責(zé)任公司、和碩縣興苑物業(yè)服務(wù)有限公司三方解決。

急事急辦。當(dāng)晚幾方就聯(lián)系有關(guān)部門(mén)上門(mén)維修，但維修費(fèi)用怎么解決又成了問(wèn)題。

次日上午，包聯(lián)團(tuán)結(jié)社區(qū)的和碩縣副縣長(zhǎng)依布拉音·努爾來(lái)到社區(qū)，組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，分析水管爆裂的原因和解決方案。經(jīng)協(xié)商，決定由住建局承擔(dān)單元樓內(nèi)部管道維修費(fèi)用，自來(lái)水公司承擔(dān)單元樓外部管道維修費(fèi)用。

凝聚“微力量” 服務(wù)更精細(xì)

人在格中走，事在格中辦，情在格中系。

社區(qū)組織網(wǎng)格員“進(jìn)圈入群”，傾聽(tīng)民聲，紓解民意，收集民情。但僅靠專職網(wǎng)格員力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，群防群治方為良策。

焉耆回族自治縣焉耆鎮(zhèn)友好社區(qū)共有15個(gè)小區(qū)、2900多戶居民，轄區(qū)日常事務(wù)繁雜，矛盾糾紛較多。

今年3月初，友好社區(qū)牽頭，統(tǒng)籌轄區(qū)在職黨員、外賣(mài)小哥等力量，聘請(qǐng)40人作為兼職網(wǎng)格員，協(xié)助社區(qū)做好服務(wù)工作。

3月21日，外賣(mài)小哥胡晉銘成為網(wǎng)格員的當(dāng)天，就發(fā)現(xiàn)金橋小區(qū)4號(hào)樓一單元門(mén)口的井蓋破損，存在安全隱患。他及時(shí)將信息上報(bào)微信群，專職網(wǎng)格員收集信息后立即告知物業(yè)公司，當(dāng)天井蓋就更換了。

友好社區(qū)對(duì)外賣(mài)小哥實(shí)行一月一獎(jiǎng)勵(lì)，按照上報(bào)的信息數(shù)量及重要程度，獎(jiǎng)勵(lì)頭盔、護(hù)目鏡、護(hù)膝等物品，激發(fā)他們參與網(wǎng)格工作的積極性。

目前，巴州有2058名快遞小哥、外賣(mài)員等新業(yè)態(tài)力量作為兼職網(wǎng)格員參與基層服務(wù)。

巴州各地紛紛搭建平臺(tái)、陣地，推動(dòng)基層治理精細(xì)化。

和靜縣和靜鎮(zhèn)鴻雁社區(qū)成立“鴻雁大媽”志愿服務(wù)隊(duì)，讓熱心群眾在社區(qū)發(fā)光發(fā)熱；尉犁縣尉犁鎮(zhèn)金宇社區(qū)的七彩志愿服務(wù)隊(duì)，有效推進(jìn)便民服務(wù)與居民需求精準(zhǔn)對(duì)接；博湖縣才坎諾爾鄉(xiāng)將排水、供電等企業(yè)的員工納入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“群眾一句話，即可辦成事”。

巴州還將各級(jí)力量向基層傾斜，目前已形成村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣市、州四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作格局。其中，若羌縣將8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)27個(gè)村（社區(qū)）按類型劃分網(wǎng)格，整合黨建、綜治、城管等力量，把75家單位的包聯(lián)干部編入村（社區(qū)）網(wǎng)格，由村（社區(qū)）黨組織統(tǒng)籌各支力量，打造了嚴(yán)密有力、高效執(zhí)行、智慧靈敏的服務(wù)體系。

“從面到點(diǎn)，多方聯(lián)合，為基層解決各類問(wèn)題提供了充分保障。”若羌縣委政法委副書(shū)記朱鵬飛說(shuō)。

依托“一張網(wǎng)”，全州一起干。通過(guò)健全機(jī)制和數(shù)字賦能，當(dāng)?shù)厝罕姷男腋Ｖ笖?shù)大大提升。

“我們將利用好線上平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，讓治理與服務(wù)更智慧、更精細(xì)。”巴州黨委常委、政法委書(shū)記徐凱說(shuō)。