新疆旅游旺季即將到來，疆內旅行、探親、商務等活動客流將大幅增加，為保障廣大消費者住得安心、玩得舒心、吃得放心，自治區消費者權益保護委員會特作出如下消費提示：

一、對經營者的提示：

經營者應當遵守法律法規，遵循誠信原則。

經營者應當遵守誠實信用原則，嚴格執行《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《價格違法行為行政處罰規定》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規要求。

經營者不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲；不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者進行交易。

行業組織應當遵守價格法律法規，加強價格自律，接受政府價格主管部門的工作指導。

經營者應當明碼標價，保障消費者知情權。

經營者銷售商品和提供服務時，應當以顯著的方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。經營者提供服務的，應當標示服務項目、服務內容和價格或者計價方法。

經營者根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。商品或者服務的價格發生變動時，經營者應當及時調整相應標價。

經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

經營者提供服務，如果是先消費后結算的，除進行明碼標價外，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。

酒店、賓館經營者：應當在線上頁面和經營場所的醒目位置，標明各類客房價格及服務內容。如有價格變動應及時調整并告知消費者，不得在標價之外加價銷售客房或提供服務，不得收取任何未予標明的費用；酒店、賓館及第三方平臺經營者要誠信經營，遵守價格承諾，共同維護價格秩序。特別是在節假日等銷售旺季，對于已確定價格并對外銷售的客房，入住不得臨時加價；在第三方平臺等渠道預定房間訂單生效的情況下不得單方面毀約，不得擅自提高價格。

餐飲經營者：應當自覺遵守法律法規，明確標示餐品名稱、計量單位和單價，收費內容真實準確，不得設定最低消費。餐飲經營者提供餐巾紙、茶水等計費商品或者有償服務，應當事先告知消費者，并由消費者自主選擇，不得以單方面提供等形式誘導消費者使用而造成強制消費。餐飲經營者要合理提供食譜菜單，倡導綠色環保，避免奢侈浪費，主動提醒消費者適量點餐，對于“小份菜”“半份菜”建議標明最低克數，杜絕“陰陽菜單”、“天價”菜品。對于“時價”“時令價”等模糊標價，應提前主動向消費者說明具體真實價格，不得“低標高結”。

租車經營者：應當在經營場所、APP中標明不同車型、保險、押金以及服務所對應的價格。主動向消費者釋明收費規則、驗收規則、押金規則、服務規則等。充分保障消費者的自主選擇權，提供保險服務、增值服務的，尊重消費者的意愿，不得進行捆綁式消費。驗收車輛時要秉持誠信原則，不得向消費者挖“陷阱”，讓其賠付本身就存在的車損。

旅游景區（點）經營者：國有景區要嚴格執行政府制定的門票、區間車價格，嚴格落實特殊人群的優惠減免政策；非國有景區要嚴格落實收費公示，相關商品和服務嚴格明碼標價。

二、對消費者的提示：

消費者可對照上述禁止性價格行為，自覺抵制各類侵害消費者權益行為，增強維權意識，樹立正確消費觀，主動索要消費憑證，做好證據留存。

消費者通過第三方平臺預定客房時，要注意查看《營業執照》等資質證明文件。同一房源從不同渠道預定可能會有不同的價格，可根據自身需要，盡量多了解掌握酒店、賓館相關信息，建議截圖保存預定頁面、退訂說明、客房價格、房間布局、服務承諾等信息，反復對比、好中選優，預訂成功后及時進行確認。辦理入住時，酒店大堂有明碼標價公示的，建議消費者詳細閱讀并拍照留存。在服務員陪同下參觀房間、核對房型、檢查屋內設施，有問題要及時提出。如因個人原因確需取消已預訂房間的，可與第三方平臺或酒店積極溝通，盡量避免損失。

消費者在餐廳就餐時，可以提前在網絡平臺了解飯店菜品、價格等信息，如網絡平臺有套餐，可與飯店菜單價格進行比較，選擇更加優惠的方式消費。如餐廳經營者有不明碼標價、隱形消費、強制消費等侵害消費者權益的行為，消費者要留存證據，并向經營者釋明自己的權利，如溝通不成，可向有關部門投訴舉報。

消費者在租車時，要提前規劃好行程，根據出行時間，選擇長租或短租套餐；根據旅游線路，選擇適合的車型。消費者要充分了解租車公司提供的保險、服務所包含的內容及其費用。可以根據自己的實際情況，購買不同類型的保險及服務，防止因意外等原因導致車損或者不按約定時間、方式還車而產生額外費用。

消費者通過第三方平臺購買景區門票時，需要仔細確認門票的有效期，并截圖留存證據。如果因特殊身份而購買優惠門票的，攜帶相關證明取票。新疆不同景點間路途遙遠，要提前確認景區是否開放，是否限流，防止“撲空”。消費者可以通過各地區文旅局的公共平臺了解是否有免票等優惠，防止已在網絡平臺購票又無法退票帶來的損失。

請廣大消費者積極監督

如發現違法行為

可撥打12315進行投訴舉報