“小區(qū)打掃得干干凈凈，水電路出故障了也有人及時維修，現(xiàn)在的物業(yè)公司服務(wù)確實好。”6月5日，托克遜縣托克遜鎮(zhèn)碧水云天小區(qū)居民張衛(wèi)新，對前來回訪的托克遜鎮(zhèn)玉泉社區(qū)黨總支書記張桂娜說。

半年前，碧水云天小區(qū)糟糕的環(huán)境問題影響著小區(qū)居民的生活。

“我們樓棟的路燈又不亮了，物業(yè)公司也不管。”“樓下垃圾箱旁總是堆著垃圾，味道大得很！”那時，面對來訪的社區(qū)干部，碧水云天小區(qū)居民總有反映不完的物業(yè)服務(wù)問題。

該小區(qū)共44棟樓，127個單元。針對群眾反映的問題，社區(qū)組織小區(qū)業(yè)主代表多次與物業(yè)公司溝通，但一直沒有得到妥善處理。

物業(yè)不作為，必須要整頓。今年1月，玉泉社區(qū)組織小區(qū)業(yè)主召開業(yè)主大會，調(diào)整業(yè)主委員會成員完成業(yè)委會換屆，換屆后的業(yè)委會代表中有黨員、退休干部、公職人員、個體戶等。

隨后，新一屆業(yè)委會成員發(fā)揮自治作用，委托網(wǎng)格員、聯(lián)戶長在該小區(qū)挨家挨戶向居民收集物業(yè)沒有解決的問題，匯總成問題清單，召開居民議事會，并多次邀請當(dāng)?shù)刈〗ú块T與小區(qū)業(yè)委會代表共同商議解決辦法。

受業(yè)委會委托，社區(qū)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置選票箱，居民們投票選出了理想的物業(yè)公司。

今年2月底，通過協(xié)商，碧水云天小區(qū)原物業(yè)公司自動退出并完成交接。

“社區(qū)實行聯(lián)席會議機制，給居民搭建平臺，協(xié)調(diào)相關(guān)單位與居民一起商量解決辦法，確?，F(xiàn)場能解決的馬上解決，對一時解決不了的，給居民講明白，后續(xù)協(xié)調(diào)跟蹤解決，居民能積極參與到小區(qū)的各項治理當(dāng)中，有了‘主人翁’的感覺?！睒I(yè)主委員會主任甫拉提·買買提說。

這些變化得益于該社區(qū)正在推行的“三清單一公示”七步工作法。2021年12月，玉泉社區(qū)探索推行業(yè)主聯(lián)席會議機制，建立起這一工作法。即通過轄區(qū)各聯(lián)戶長、網(wǎng)格員、小區(qū)業(yè)委會代表上門排查收集問題、梳理問題，列出問題清單；以社區(qū)派單、轄區(qū)單位接單的形式，形成任務(wù)清單；社區(qū)督促轄區(qū)認領(lǐng)任務(wù)的單位各盡其職，明確責(zé)任劃分，形成責(zé)任清單；由社區(qū)定期向居民公布各責(zé)任單位工作開展落實情況。三張清單的形成共需七個步驟。

玉泉社區(qū)90%都是老舊小區(qū)，永興小區(qū)就是其中之一。2008年小區(qū)建成后，電路未納入國家電網(wǎng)，居民用電、買電難，電路出現(xiàn)故障責(zé)權(quán)劃分不明晰等問題始終得不到解決，居民怨聲載道。

“電壓不穩(wěn)，買電還得通過物業(yè)公司，特別不方便！”永興小區(qū)居民李新說。

為解決用電難題，今年年初，玉泉社區(qū)通過聯(lián)席會議機制，形成問題清單。同時，組織永興小區(qū)物業(yè)公司、托克遜縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、國網(wǎng)新疆電力有限公司托克遜縣供電公司等部門共同商討解決小區(qū)電路改造問題，協(xié)調(diào)各單位現(xiàn)場完成責(zé)任認領(lǐng)工作。

今年5月，玉泉社區(qū)經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，解決了關(guān)于永興小區(qū)電網(wǎng)改造的問題，決定將永興小區(qū)的電路改造工程并入托克遜縣城區(qū)電網(wǎng)集中改造工程項目，國網(wǎng)新疆電力有限公司托克遜縣供電公司對小區(qū)實地勘測后，制定改造計劃，小區(qū)電路入網(wǎng)、電路改造、更換變壓器、入戶更換新電表等一系列工程陸續(xù)開展。

該工程今年6月底完工，困擾永興小區(qū)居民多年的用電問題將徹底解決。

“電路改造完成后，在微信小程序就可以買電，電路穩(wěn)了，我們用電也放心了?！痹谟琅d小區(qū)電路改造施工現(xiàn)場，居民張明明說。

玉泉社區(qū)通過“三清單一公示”七步工作法，打造化解居民熱點、難點問題“閉環(huán)”模式，實現(xiàn)“小事不出樓棟、矛盾不出社區(qū)”，截至今年5月，累計協(xié)調(diào)解決各類問題120多件，真正從“根上”為轄區(qū)居民解決急難愁盼問題。