“你好，有什么事可以幫到您？”

“我們是剛從外地來的，我有個事想咨詢一下！”

6月20日早晨，警務站進來2名男子求助，吳天紅一邊熱情接待，一邊詢問著男子的情況。

吳天紅是吐魯番市托克遜縣城鎮派出所中隊長、第一小學便民警務站站長，5年以來，他一直堅守在便民警務站，立足群眾需求，做細做實群眾服務，受到轄區群眾的認可。

轄區的平安始終在心上

2019年6月，吳天紅和2名同事正在轄區巡邏，他接到一個群眾救助電話，稱轄區一個小區樓內一廚房著火，吳天紅和同事火速趕到現場。

趕到現場發現火勢較猛，失火房子的窗戶炸開，火苗帶著濃煙往外蔓延，吳天紅立即撥打119求助，奔向了失火樓層，他發現失火的房子已近被黑煙裹挾，里面還有一人正在潑水救火，吳天紅進去先關掉電閘，然后拿滅火器幫助滅火，但是火勢太猛，滅火器根本無濟于事，他趕緊帶著屋內的群眾和該樓層其他群眾安全撤離。此時，消防救援隊趕到現場，在現場民輔警的積極配合下，迅速將大火撲滅，事故中無一人傷亡。

一向把轄區群眾的平安放在心上的他，經歷這次火災事故后，意識到守護轄區的平安、群眾的平安才是最重要的便民利民舉措。于是他開始加大安全宣傳，從源頭上預防，加大巡邏巡查頻次和密度、加強隊伍實戰訓練、加強群眾的逃生自救演練等一系列事關群眾平安的措施提上了日程。

“群眾的平安不僅要體現在每次的救助中，更要體現在各項勤務崗位上，也要融入我們平時的具體工作中，才能實現群眾更大限度的平安。”吳天紅說。

解決群眾問題實實在在

為了更好的服務群眾，吳天紅從工作任務及要求、轄區治安形勢、群眾需求等方面統籌考慮，加強警務實戰能力、靈活調整勤務模式、強化工作措施，努力將“普通事”做細做實做好。

今年3月18日，轄區一小區何某因房屋租賃糾紛來到警務站求助，吳天紅深入了解得知，2月中旬何某租住艾某的房屋，簽訂了租賃合同，并已入住。自何某搬進新家以來，發現蟲子很多，經常有蟲子在床上、墻上、臺面爬行，為何某的生活帶來困擾，何某找艾某商量解決房子的衛生問題，結果艾某以自己在外地無法回去為由推脫責任，艾某從開始婉拒到態度蠻橫再到直接不接電話，激起何某憤怒，強烈要求退房。

吳天紅一邊安撫何某，一邊翻看合同內容，合同有一條清楚寫明“提供的出租房要清掃干凈，保持衛生整潔......”

吳天紅打電話聯系艾某，向艾某說法講法，并以合同內容講清他應承擔的法律責任，最終艾某同意解決出租房的衛生問題并向何某道歉，何某消了氣愿意繼續租住艾某的房子。

第二天，在警務站民警的督促下，艾某請托當地親戚幫助完成了出租屋的打掃、殺蟲、消毒，何某的生活恢復了正常。

“轄區出現警情時，我們是第一個趕赴現場的，我們要多學法律知識，不斷提高依法辦事水平和辦事質效，最大可能的實現解決問題第一站就是最后一站。”吳天紅堅定的說。

近兩年來，吳天紅充分利用碎片化時間，認真學習法律知識及調解技巧和方法，并把知識要點記錄在本子上，現在他已經寫滿了2個本子。他不僅自己學，還督促站里的其他民輔警一起學習，努力提高警務站服務群眾的能力。

入警五年以來，吳天紅的日常巡邏歷程加起來約有7700公里，參加各類接處警處置千余次，轄區安全隱患排查上千次，服務群眾2900余次，各類法制與安全宣傳400余次，化解各種糾紛類警情800余次，救助意外落水和溺水人員4次，幫助群眾家中滅火3次，救助在警情以及其他事故中受傷人員100多人。