“家門口張貼的二維碼是干啥的？”“聽說可以掃碼反映訴求，也不知道能不能解決？”7月初，輪臺縣陽霞鎮哈爾墩村村民阿卜來提·吐爾遜看到自家門前張貼的二維碼，抱著試試的態度掃碼后，表達了想找工作的訴求。

阿卜來提掃描的二維碼是輪臺縣“云端都護”平臺。群眾通過掃描二維碼，即可反映矛盾糾紛、困難訴求以及對輪臺縣改革發展的意見建議等。輪臺縣群眾工作辦公室在后臺接收、分析后推送至相關職能部門或鄉鎮解決。

今年6月，為做好群眾服務工作，輪臺縣委政法委聚焦需求建平臺，以微信平臺為載體，推出了“云端都護”平臺，平臺采用“群眾點單—后臺派單—部門（鎮村）接單—群眾評單”閉環服務模式，設置網上收集信息渠道。

平臺實行“2357”限時辦理機制，對上報事務由接收崗2小時內簽收、分類、推送、流轉，對重大事項、較大事項、一般事項分別限時3天、5天、7天內辦結；對疑難復雜、重大問題由輪臺縣委政法委組織相關單位召開專題分析協商會，研究解決措施。

輪臺縣群眾工作辦公室還在責任單位對群眾訴求作出反饋后進行回訪，將群眾不滿意的辦理事項，再次推送辦結，切實做到件件有著落，事事有回音。

“我提出找工作的事后，縣人社局很快就聯系我了，他們幫我找了份在且末縣高速公路旁做綠化的工作，簽訂勞務合同后，我就能去上班了，這個平臺真管用。”阿卜來提說。

“輪臺縣歷史悠久，我建議加強烽燧、都護府的建設。發展輪臺特色旅游，吸引八方游客，老百姓的錢包鼓了，幸福感自然就上來了。”近日，平臺收到一條群眾的建議，與輪臺縣當前發展規劃不謀而合。

連日來，輪臺縣發動網格員到各村（社區）張貼“云端都護”二維碼，廣泛宣傳平臺功能，做到“一戶一碼”，讓群眾有訴求能及時反映。

“‘直通車’式采集，實現了群眾訴求由‘線下’找組織變為‘線上’掃碼反映，訴求反映更加方便快捷，讓群眾辦事少走彎路。”陽霞鎮派駐哈爾墩村第一書記艾克爾·熱依木說。

“一個二維碼進一步暢通了群眾的說事通道，讓有關部門第一時間收集群眾訴求、第一時間協調處置、第一時間掌握民情民意，切實提升了基層社會治理的針對性和實效性。”輪臺縣委常委、政法委書記徐帥樂說。