“老孟，怎么皺著個眉頭，遇到什么煩心事了？別急，坐下來先把事情說清楚?！?0月11日，克拉瑪依市白堿灘區三平路街道上游社區“鄉音鄉情”調解室調解員武偉英用家鄉話安撫孟先生的情緒。這一句家常問候話，瞬間讓孟先生的話匣子打開了。

武偉英把孟先生的鄰居丁某叫來“鄉音鄉情”調解室 ?！?/p>

“俺這房子裝修還不到一年，現在泡成這樣，這事咋弄吧？”孟先生說。

“大叔，我還沒開口，您就說這么多，欺負我聽不懂方言是吧！”樓上居民丁某一臉委屈。

“孟哥，俺剛才看過了，等房頂干了，鏟一鏟，刷一刷問題不大，社區工作人員已經聯系了住建局，很快就可以解決。咱們鄉里鄉親的，別為了一點小事傷了老鄉感情?！蔽鋫ビ⒁环嬲\的話語，讓兩人怨氣消了一大半。

“這事兒俺不對，俺太心急了?！薄按笫澹乙膊粚?，咱們樓上樓下沒必要為這事吵紅眼。”經過調解，丁某和孟先生握手言和。

上游社區外來務工人員占社區總人口87%，他們操著不同方言，很多方言聽懂都費勁，更別說調解糾紛了。

為化解外來務工人員的矛盾糾紛，2019年4月，該社區結合轄區實際，挑選了來自四川、河南、山東、甘肅以及新疆本地的居民作為調解員，建立了“鄉音鄉情”調解室。調解室的成員不僅熱心腸、口才好，而且在居民中有一定威望，他們充分利用在老鄉中“語言通、感情濃”的優勢，在調解矛盾糾紛時達到了事半功倍的效果。

“鄉音鄉情”調解室架起了群眾溝通的橋梁。上游社區黨支部書記武亮說，每次碰上外來務工人員的糾紛，因語言和地域文化不同，溝通是最大的障礙?，F在有了“鄉音鄉情”調解員，他們用鄉音拉近距離，用鄉情融化隔閡，促進調解效果最大化、最快化。

為保證“鄉音鄉情”調解員工作更為專業，上游社區工作人員經常邀請調解專家定期給調解員進行法律法規、調解方法和技巧等方面的培訓。同時，社區組織“ 鄉音鄉情”調解員模擬不同場景的調解，相互切磋，分析轄區矛盾糾紛的特點和規律，總結成功調解的案例經驗，不斷提升其綜合素質和業務能力。

“民法典是我們生活的百科全書，今天我將帶領各位老鄉調解員共同學習家事法?！?0月13日，上游社區法律顧問盛鑫為轄區居民開展系列普法宣講活動。

2020年以來，上游社區黨支部積極邀請法律顧問律師、法官、檢察官開展系列普法惠民宣講，一方面，引入專業化資源不斷為老鄉調解員充電賦能，讓他們不僅用鄉音鄉情溫暖人心，還能用法律知識及時化解問題；另一方面，積極面向居民開展法律知識的浸潤式宣講活動，進一步增強群眾學法守法用法的意識，營造文明和諧的家園氛圍。

近年來，三平路街道上游社區通過引入專業化法治資源，不斷培育壯大老鄉調解員隊伍，推動鄉音鄉情調解室向專業化方向升級，推動接訴即辦有群眾保障，不斷探索新時代“楓橋經驗”，營造和諧氛圍。