10月3日，拜城縣拜城鎮新苑社區園丁小區6號樓居民許某下班回家，發現客廳被水泡了。

早上出門時還好好的，幾個小時不在家，怎么墻皮都掉了？許某觀察一番，判斷樓上吐某家里漏水了。他上樓敲不開門，急得一頭汗，只好向樓棟長徐吉國求助。

徐吉國了解情況，吐某在鄉里工作，家里經常沒人。他打電話通知吐某回來處理此事。

一個小時后，吐某到家了，一并趕來的還有網格長閆彬和物業維修人員。

經檢查，吐某家的地暖管道有漏點，供暖注水時，水滲到了許某家。

“物業早都發過注水通知了，你就算不在家，也多注意一點呀！”許某心疼房子，語氣充滿責備。

“我也沒想到管道會漏，得知漏水，我第一時間就趕回來了，給你賠就是了！”吐某沒好氣地說。

賠償問題已達成初步意向，具體怎么賠？閆彬和徐吉國安撫好兩人的情緒，建議第二天約裝修師傅前來評估損失，再商量賠償事宜。

隔天一早，新苑社區黨支部書記王貴平帶著裝修師傅敲開了許某家的門，經評估，房屋受損費用約1.6萬元。

王貴平坐在許某和吐某中間，向吐某講明民法典中有關侵權責任的規定，又勸許某考慮裝修折舊的情況。最終，雙方達成和解，吐某向許某賠償1萬元用于房屋修復。

一起矛盾糾紛化解完畢，相關問題隱患的排查治理才剛剛開始。

新苑社區網格員走訪入戶時，提醒居民在供暖注水期注意觀察暖氣管道供水情況、惡劣天氣時注意關好門窗。家里長期沒人的，網格員點對點電話提醒。

新苑社區的矛盾糾紛排查化解工作，是拜城縣推行信訪問題源頭化解“三張清單”機制的縮影。

今年以來，該縣各級各部門聚焦“控增量、減存量、防變量”，建立信訪問題“三張清單”機制，實行項目化管理，形成抓責任、抓進度、抓落實工作機制。

拜城縣信訪局黨組副書記、局長代生建介紹，“三張清單”機制是指，建立“控制信訪問題增量”清單，強化各鄉鎮矛盾糾紛排查，預判可能會引發信訪的問題并錄入清單，責任到人，上下聯動推進解決化解；建立“削減信訪存量清單”，將常態化治理中的矛盾糾紛和信訪問題納入清單，發揮縣鄉矛調中心作用，強化三調聯動，確保信訪問題辦結即化解，化解即銷號；建立“防范信訪變量清單”，將重點隱患錄入清單，防范和化解風險。

“面對群眾矛盾糾紛和合理訴求，拜城縣各鄉鎮各部門直面問題不回避，通過‘三張清單’機制，落實專人負責閉環管理，切實解決群眾的急難愁盼，有效提高群眾的獲得感和滿意度。”拜城縣委政法委副書記艾拉吐爾·托乎尼牙孜說。