“雙11”前夕，中國消費者協會發布提示，指出一些不法分子通過非法渠道獲取消費者購物信息后，冒充電商或物流客服，利用“商品有質量問題”“快遞丟失”“會員充值出現問題”等話術，謊稱要進行超額賠付，誘導消費者下載虛假APP、加入賠付群等，騙取消費者錢財。

大閘蟹禮品卡、快遞丟失賠付、航班取消陷阱……近段時間，本報收到多位讀者來信、網友留言，反映電信網絡詐騙花樣翻新，披上“新馬甲”，提醒公眾注意，不要上當。記者在采訪中發現，此類騙局多與個人信息泄露問題有關。有關部門應高度重視個人信息泄露問題，提升公眾法治意識，從源頭上切斷電信網絡詐騙“黑色產業鏈”。

假冒大企業、知名品牌甚至政府部門工作人員，騙取受害人信任

據安徽望江縣公安局民警崔執勝介紹，不久前，他們接到一起群眾報案，當事人收到不知誰寄來的快遞，里面是一張精致的大閘蟹禮品卡。“他按照卡片引導，掃碼后進入聊天界面，客服看著挺正規，核對了蟹卡上的信息，又發給他一個新的二維碼。他掃碼進入群聊，看到群公告要求下載APP后完成刷單任務，感覺不對，立刻報警，這才避免了財產損失。”崔執勝說。

近段時間，有不少人收到過類似的不明快遞，有的是“0元提貨卡”“禮品卡”“刮刮樂”，還有的是手機支架、小風扇、中性筆等小禮品。快遞中往往印有二維碼，提示掃碼后才能領獎或提貨。記者在采訪中發現，此類騙局堪稱早期街頭掃碼送禮套路的升級版，都是打著免費的招牌，以小惠小利做誘餌，誘騙當事人一步步去完成更大的“任務”，領取更高價值的“獎品”，殊不知，騙子也借此騙走了錢財。

江蘇泰州市警方近日發布一則案例，清晰呈現詐騙套路：10月8日，王女士收到一份裝有“鄉村振興實施方案”紅頭文件的快遞，上面有一個企業微信二維碼。王女士掃碼后加入名為“鄉村振興大家庭”的聊天群，成員有數百人，不少人都在群內曬出成功領到“扶貧款”的截圖。王女士信以為真，隨即添加群管理員為好友。對方自稱是“扶貧辦”的工作人員，稱國家要發放一筆專項“扶貧款”。王女士通過對方發來的鏈接下載了APP，注冊填寫了個人信息。不久，對方聲稱審核已通過，但需要王女士繳納2%的“激活金”才能領取“扶貧款”。在對方引導下，王女士向指定賬戶轉賬29400元。對方又表示還要繳納個人所得稅，王女士又轉賬53800元。當王女士準備領取“扶貧款”時，平臺顯示“銀行卡號填寫錯誤，需繳納解凍金107600元”。此時，王女士才覺得事情有蹊蹺，趕緊報警。

類似這樣的騙局其實有跡可循，騙子通常假冒大企業、知名品牌甚至政府部門的名義，通過一套精心設計的話術，逐步騙取當事人信任，然后編造種種理由，要求當事人轉賬或匯款。

張先生3年前曾在某網上培訓機構參加過短期培訓。前不久，他兩次接到這家培訓機構寄來的快遞，內有一張以國家部委為抬頭的退費通知。張先生按照要求掃碼進群辦理退費。掃第一個快遞的二維碼進入一個QQ群，在工作人員的引導下，他下載了名為“12315”的APP，界面看上去與官方的“全國12315”非常相像。不料，他提了一個質疑的問題便被踢出了QQ群。當他掃第二個快遞的二維碼時，被引導下載了一個名為“京東內部商城”的網頁。“假冒網頁與官方網站高度相似，不僅有著名的品牌標志、廣告詞等，頁面布局、色調也與官網相仿。”張先生說，工作人員表示可以通過“內部商城優惠券的形式”辦理退費，如充3000元返還3300元、充10000元返還12000元等等。張先生先以小額充值，沒想到真的返還了，但當他大額充值后，銀行卡便被凍結，QQ群也無法登錄。

在公安部網安局近日發布的一批警示案例中，有的犯罪分子為了騙取當事人信任，甚至偽造了“銀保監會”的官網，其以假亂真的程度，讓一般公眾都無法分辨。

個人信息泄露，讓犯罪分子能夠精準定位到受害人

10月中旬，一名網友在社交平臺上詳細講述了她所經歷的航班取消騙局，引起廣泛關注。據她介紹，她在某電商平臺上訂了一張機票，起飛前一天突然接到自稱是客服的電話，說航班因故取消，將通過支付寶賠付她300元，但要下載一個視頻會議APP，同時在支付軟件上及時打開理賠通道。在“客服人員”的一步步引導下，這位網友不知不覺掉入陷阱，最終被騙11萬余元。

“個人信息泄露讓詐騙分子能夠精準定位到被害人。”上海靖予霖律師事務所黃洪連律師說，一般有兩種情況導致個人信息泄露：一是通過技術手段侵入計算機系統非法獲取；二是通過相關組織內部人員非法獲取，“無論哪一種情況，公民個人都很難防范。”

目前，電信網絡詐騙已經形成了一條黑色產業鏈，其中涉及“人員鏈”“信息鏈”“技術鏈”“資金鏈”等多個環節。對于此類騙局，防止個人信息泄露、阻斷“信息鏈”是關鍵一環。湘潭大學法學院教授鄧春梅表示，對于正常經營管理活動中合法獲取的公民個人信息，相關單位與部門應切實負起保護責任，企業應加強員工培訓，提高員工對消費者個人信息的保護意識及責任意識。對于銀行、航空公司、電商平臺等需要大量采集個人信息的企業，應要求設立專人專崗，并明確崗位職責。

最近，浙江溫州市公安網安部門查處了一起侵犯公民個人信息案。某大藥房數據分析師利用職務便利將大量交易數據導出并售賣，目前已被依法刑事拘留。同時，該藥房因未履行數據保護義務造成數據泄露，也被處罰。

鄧春梅認為，為了保護個人信息權益，規范個人信息處理活動，應加強個人信息保護法的執法力度，將法律條款規定落到實處。首先要加強行政監管，切實履行個人信息保護責任，相關職能部門應聯合起來、積極作為，加大對非法泄露個人信息行為的監管與懲處。其次，司法機關也應加強對此類案件的審判工作，依法嚴肅追責。

“此外，還應提高泄露個人信息的違法成本，提高懲罰額度。如果企業只需賠償幾千元，對企業來說影響甚微。與此同時，還要加大對違法行為的曝光，以及對典型案例的宣傳，引導公民、企業和全社會共同提高個人信息保護意識及法律責任意識。”鄧春梅建議，鑒于部分個人信息是從倒閉企業中非法流出的，此類情況治理相對棘手，可以考慮建立倒閉企業法人代表信息安全責任制度。

提升公眾法治意識，普及法律常識，構建防止被騙的心理防線

崔執勝認為，拒絕誘惑是防止被騙的第一道心理防線，“遇到不明事項，應保持一定警惕性。如果發覺受騙，第一時間報案，公安機關可與銀行緊密合作，進行凍結止付，及時幫助當事人止損”。

黃洪連坦言，電信網絡詐騙犯罪往往分工嚴密，且詐騙組織者常在境外，公安機關打擊此類犯罪時比較困難，也增加了被害人挽損的難度。他提醒：“被害人遭受錢款損失，不僅可以依法控告詐騙分子，還可以控告為犯罪提供上下游服務的人。”

“在電信網絡詐騙犯罪的鏈條中，幫助行為已逐漸成為重要一環。”安徽碭山縣讀者劉效仁說。近日，某地警方發布了一條短視頻，一名青年因“幫信罪（幫助信息網絡犯罪活動罪）”被刑事拘留，沒想到，視頻下近11萬條評論都在詢問“什么是‘幫信罪’”。據了解，2015年刑法修正案（九）新增了“幫信罪”，規定明知他人利用信息網絡實施犯罪，為其犯罪提供互聯網接入、服務器托管、網絡存儲等技術支持，或者提供廣告推廣、支付結算等幫助的，涉嫌犯罪。據今年全國兩會上最高人民檢察院工作報告披露，全國檢察機關起訴非法買賣電話卡和銀行卡、提供技術支持、幫助提款轉賬等犯罪從2018年137人增至2022年13萬人。

有的科技從業人員抱著“賺快錢”“炫技”等想法，通過非法出售、出租專業設備或工具，幫助上游實施犯罪，淪為犯罪的“技術助攻”，甚至助推了網絡詐騙迭代升級。有讀者建議，應通過法治宣講、公開聽證等方式，普及法律常識，尤其要加強送法進校園工作，提升青少年法治意識。

近日，公安部會同有關主管部門起草了《電信網絡詐騙及其關聯違法犯罪聯合懲戒辦法（征求意見稿）》，提出非法買賣、出租、出借電話卡、物聯網卡、固定電話、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶等3張或3次以上者均被列為懲戒對象；而懲戒對象為單位的，可以同時對單位法定代表人、主要責任人等實施懲戒。