“我每天工作已經(jīng)夠累了，她不但不做家務(wù)，還跟我吵架！”近日，巴楚縣巴楚鎮(zhèn)“小胡楊”心理服務(wù)中心矛盾糾紛調(diào)解室內(nèi)，正在氣頭上的阿某抱怨道。

“你根本就不關(guān)心我。”妻子圖某也不讓步，怒氣沖沖地說(shuō)，“過(guò)不了就離婚！”

“千萬(wàn)別說(shuō)過(guò)激的話(huà)，會(huì)讓人心里留疤。”負(fù)責(zé)調(diào)解的巴楚縣巴楚鎮(zhèn)心理咨詢(xún)師肉孜完姑·亞遜制止了雙方的爭(zhēng)執(zhí)。

調(diào)解暫時(shí)中止。看著這對(duì)小夫妻，肉孜完姑決定先平復(fù)雙方情緒。“我?guī)銈內(nèi)€(gè)地方。”她說(shuō)。

來(lái)到心理疏導(dǎo)室，推開(kāi)門(mén)，一間以淺綠色為主色調(diào)的減壓放松室映入眼簾。肉孜完姑打開(kāi)暖色調(diào)的燈，引導(dǎo)夫妻倆坐上睡眠椅，摁下播放鍵，一曲輕柔舒緩的音樂(lè)在房中流淌。

10分鐘后，小夫妻緊繃的神經(jīng)放松下來(lái)。

看時(shí)機(jī)成熟，肉孜完姑帶兩人來(lái)到矛盾糾紛調(diào)解室。調(diào)解桌的另一端，巴楚鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政法書(shū)記黃學(xué)乾，鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和人民調(diào)解員組成的3人調(diào)解隊(duì)伍已等候多時(shí)。

“你們?yōu)槭裁闯臣埽俊秉S學(xué)乾問(wèn)。

放松了身心，火氣消了大半，夫妻倆的話(huà)多了起來(lái)。阿某抱怨沒(méi)有工作的妻子好吃懶做，圖某則埋怨只知道工作的丈夫不懂浪漫。

“你們要降低和調(diào)整對(duì)伴侶的期待，看到真實(shí)的對(duì)方并包容接納。”肉孜完姑從心理層面“對(duì)癥下藥”。

安撫、背對(duì)背調(diào)解，黃學(xué)乾與調(diào)解隊(duì)伍通過(guò)“嘮家常”的方式為兩人講解夫妻相處之道。2個(gè)小時(shí)后，轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)的阿某、圖某和好如初。

“先澆滅火氣，再解決問(wèn)題，是我們化解家庭矛盾糾紛的秘訣。”黃學(xué)乾說(shuō)。

巴楚鎮(zhèn)人口密集，家庭矛盾時(shí)有發(fā)生。近年來(lái)，巴楚鎮(zhèn)因地制宜探索“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”解紛新路徑，形成“解心結(jié)、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，有效化解家庭矛盾糾紛。

“今年年初，我們引進(jìn)上海市‘心靈導(dǎo)航心理咨詢(xún)服務(wù)’機(jī)制。”巴楚鎮(zhèn)黨委書(shū)記汪生龍說(shuō)，為打好化解家庭矛盾糾紛的“主動(dòng)牌”，巴楚鎮(zhèn)在所轄的20個(gè)村（社區(qū)）建立了心理咨詢(xún)室，合理劃分情緒管理、休息舒緩等功能室，配備心理測(cè)試模型等設(shè)備，聘用專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師對(duì)求助者開(kāi)展心理測(cè)評(píng)、情緒干預(yù)等服務(wù)，為化解家庭矛盾糾紛打牢基礎(chǔ)。

有了探路的“主動(dòng)牌”，還需有完善的矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)，“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”家庭矛盾糾紛化解機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。

今年以來(lái)，巴楚鎮(zhèn)推選56名善于溝通的村干部、網(wǎng)格員、“法律明白人”組成心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，接受心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，提升其對(duì)家庭矛盾糾紛“精準(zhǔn)把脈、對(duì)癥下藥”的能力和水平。針對(duì)常見(jiàn)的家庭矛盾糾紛，心理疏導(dǎo)服務(wù)小組通過(guò)心理咨詢(xún)、儀器測(cè)試等方式，分析當(dāng)事人的性格、心態(tài)，針對(duì)性開(kāi)展化解；疑難糾紛則由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師介入開(kāi)展心理評(píng)估，并協(xié)同調(diào)解，做到矛盾糾紛不上交。

當(dāng)情緒診療、倫理感化、心理暗示、引導(dǎo)發(fā)泄、換位思考等心理疏導(dǎo)方法被應(yīng)用于家庭矛盾糾紛化解，效果往往立竿見(jiàn)影。

2023年以來(lái)，巴楚鎮(zhèn)已通過(guò)“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”的形式化解家庭矛盾糾紛193件，成功率達(dá)100%。

除了“治已病”，巴楚鎮(zhèn)更注重“防未病”。為做好矛盾糾紛源頭預(yù)防工作，鎮(zhèn)政府組織衛(wèi)健委、公安、司法等部門(mén)組建聯(lián)合心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，依托網(wǎng)格，通過(guò)入戶(hù)走訪、設(shè)立心理服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)等形式，全面掌握、解決矛盾糾紛。

同時(shí)，針對(duì)家庭矛盾糾紛復(fù)發(fā)率較高的特點(diǎn)，聯(lián)合心理疏導(dǎo)服務(wù)小組定期上門(mén)“復(fù)查”，跟進(jìn)了解后續(xù)情況，確保糾紛根治。

憑借這一創(chuàng)新做法，前不久巴楚縣巴楚鎮(zhèn)入選全國(guó)“楓橋式工作法”單位。汪生龍表示，今后將不斷強(qiáng)化“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”矛盾糾紛化解機(jī)制，健全矛盾糾紛調(diào)解體系，提升源頭預(yù)防能力，鍥而不舍書(shū)寫(xiě)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新時(shí)代答卷。