“警企聯絡群”“糾紛調解室”“暖陽服務站”??????2023年以來，新疆出入境邊防檢查總站昌吉邊境管理支隊下轄6個邊境派出所接力傳承新時代“楓橋經驗”，持續(xù)推動“楓橋式派出所”和“平安邊境”創(chuàng)建，不斷完善“一站式服務”、預約服務等便民措施，把老百姓的憂心事、煩心事、揪心事當成自己的家里事，全力維護邊境轄區(qū)平安穩(wěn)定。

“警企聯絡群”聚力解民憂

“這么多年一直沒有你的消息，你跑哪去了。”2023年12月初，當民警幫助楊某福與哥哥視頻連線時，他的哥哥滿含熱淚地說。

2023年11月，昌吉邊境管理支隊老君廟邊境派出所“警企聯絡群”里，一名轄區(qū)員工反映，所在單位來了一個新員工。

得知消息后，老君廟邊境派出所第一警務區(qū)“礦區(qū)警長”崔培浩立即趕往現場。在對話中，崔培浩了解到，23年前，該員工楊某福因與家人關系不和，離家出走，且沒有身份證件。崔培浩帶楊某福前往木壘縣政務大廳補辦身份證，并送其回家。

去年以來，老君廟邊境派出所充分發(fā)揮“警企聯絡群”覆蓋廣、傳播快、效果佳的優(yōu)勢，大大提高了為民服務的效率，進一步提升了群眾的安全感和滿意度。在微信群里，群眾咨詢的公安業(yè)務，都能及時得到群內民警、輔警的回應。對于群眾的報警求助，民警第一時間解決。微信群的建立，搭起了警民之間溝通的橋梁，拉近了警民之間的距離。

“警力有限，民力無窮。自從所里建立各種警企微信群后，工作效率大大提高，轄區(qū)有什么事，居民委員會第一時間發(fā)到群內，警方可以快速響應，達到群策群力，共同維護社會治安的目的。”崔培浩介紹說，現在轄區(qū)的警情較去年同期下降一半以上，這與警企微信群的作用分不開。

去年以來，老君廟邊境派出所還與企業(yè)共同建立了“警企應急聯動機制”，并開通了所領導、企業(yè)負責人、民警、木壘縣醫(yī)院、律師事務所多元“云端”服務群，確保企業(yè)、群眾碰到急難問題能夠“一次不跑”處理解決。

“糾紛調解室”專解煩心事

2023年12月21日，在昌吉邊境管理支隊北山煤礦邊境派出所“糾紛調解室”，四川籍務工人員老李和工友們拿到了拖欠2個月的工資，大家臉上露出了久違的笑容。

近年來，昌吉邊境管理支隊主動延伸警務工作的觸角，在轄區(qū)全面推行“百警駐百企、有企有‘警’色”模式，真正實現了民警在身邊，便利在眼前，特別是對矛盾糾紛的處理模式進行了升級，在駐企點位建立了以“邊境派出所+司法所+企業(yè)服務+矛盾調處”為架構的“糾紛調解室”“警企聯合調解隊”“所領導接待間”的“一室一隊一間”，聯合駐地黨委、企業(yè)黨組織、治保組織、群眾黨員組成多元化解機制，精準摸排隱患糾紛，讓矛盾糾紛不出企業(yè)，讓務工群眾利益得到了保障。

2023年11月28日，北山煤礦邊境派出所接到老李等人的討薪求助。了解情況后，民警當即組織工頭與企業(yè)項目負責人到“糾紛調解室”對雙方進行耐心疏導和普法宣講。

經民警調解，企業(yè)承諾付清工資，出具支付證明，并現場建立微信群實時掌握推進情況，監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，維護工人合法權益。

2023年12月21日，民警收到微信群消息，企業(yè)如約支付329萬元工資款，工人們的“薪”事得到妥善解決。

走百家企、建百家群、解百家事，據了解，該支隊管轄的邊境轄區(qū)，分布著煤炭、風電、光伏等大型企業(yè)171家，每年來此務工人員較多，薪酬問題是務工人員的“心頭事”。

去年以來，支隊各派出所在“碼上幫”“糾紛調解室”等線上線下聯合化解機制運行下，民警們當起了“和事佬”，贏得了當地群眾的點贊。

“暖陽服務站”服務暖人心

回憶起深夜救援的場景，大車司機張師傅仍心有余悸。他說：“真沒想到，一個電話，民警就帶著修車工和衛(wèi)生所的人趕到了現場，看到他們我就放心了。”

近年來，為更好地為轄區(qū)企業(yè)、務工人員提供快捷便利的服務，昌吉邊境管理支隊各派出所與駐地黨支部聯合組建“暖陽服務站”，其服務涵蓋“矛盾調解區(qū)、宣傳引導區(qū)、休息用餐區(qū)、車輛維修區(qū)、醫(yī)療救護區(qū)、法律援助站”6大功能。

2023年11月中旬的一天，昌吉邊境管理支隊庫甫邊境派出所轄區(qū)北塔山牧場突遭冷空氣入侵，出現大霧天氣，道路均出現不同程度結冰，當日凌晨3時，群眾報警：“警察同志，我們的車在G331國道北塔山路段發(fā)生側翻，需要你們的幫助！”

情況緊急，庫甫邊境派出所迅速啟動救援機制，組織民警趕往事發(fā)現場開展救助。

與此同時，派出所民警與暖陽服務站取得聯系，轄區(qū)修理鋪修理工、衛(wèi)生所工作人員等共同前往現場救援。經過兩個多小時努力，張師傅等人順利脫困。

一年來，在昌吉邊境管理支隊各派出所的守護中，轄區(qū)群眾的安全感、滿意度得到了大幅提升。

據統計，2023年昌吉邊境管理支隊各基層派出所化解各類矛盾糾紛246起，為群眾辦實事好事8000余件，幫助群眾近萬人次，挽回經濟損失80萬余元，幫助數百名務工人員討回工資680萬余元。