消費市場活力涌動，居民消費潛力不斷釋放，但擾亂市場秩序、降低消費體驗的現象仍有發生，銷售假冒偽劣商品、單方違約、騙取消費者預付款等行為屢見不鮮，嚴重損害消費者合法權益，妨礙市場公平競爭秩序。

如果遇到消費權益被侵犯的情況，屏幕前的你是選擇忍氣吞聲，還是與侵權行為“硬剛到底”？記者梳理了2023年以來我區發生的多起典型案例，看他們是如何維權的。

無故延遲發貨 這錢商家得退

2022年8月，某器械公司與某商貿公司訂立了一批塑料制品的買賣合同，雙方約定先付款再交貨。簽完合同當天，某器械公司就向某商貿公司支付了全部貨款22500元。第二天，某器械公司收到貨后，清點發現對方只發來了少量貨物，打去電話，對方也承認的確少發貨了，原因是庫存不夠，剩余貨物晚幾天補齊。

當月快過完了，某器械公司遲遲見不到貨，幾次催要也沒回音，原本的工作計劃也因此被打亂。同年9月，某器械公司通知某商貿公司解約，要求不再補發貨物并退還剩余的16000余元貨款，某商貿公司并未理睬。直至2023年7月，某商貿公司堅持將剩余貨物發給某器械公司，被某器械公司拒絕簽收。

雙方一個堅持退貨退款，一個卻稱貨已補齊完成交易，最終鬧上法庭。

維權有理

烏魯木齊市沙依巴克區人民法院立案庭（訴訟服務中心）法官戴留杰介紹，某商貿公司未按約定時間和數量發貨，已構成違約，某器械公司有權單方解除合同。《中華人民共和國民法典》第五百六十三條中明確規定，當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的，當事人可以解除合同。某商貿公司遲延發貨近11個月，某器械公司的合同目的已無法實現，所以該公司有權拒收。最終某商貿公司退還了某器械公司16000余元貨款。

瑜伽卡售出概不退卡？ 格式條款無效

2019年12月，劉某在某健身館充值5000元辦理了兩張瑜伽練習卡，練習卡沒有約定使用期限，用一次劃扣一次。但她辦卡后因多種原因從沒去消費過。2023年，劉某在醫院檢查身體，被診斷為：雙眼玻璃體混濁伴后脫離，后鞏膜葡萄腫、高度近視，醫院的治療意見為：避免重體力勞動，劇烈運動，不能負重（2公斤以上）物品。

不能去健身館鍛煉了，劉某就想跟健身館協商退費，沒想到這一提議被健身館拒絕，理由是從雙方簽訂的協議中約定了“本會所的會員卡一經售出，概不退換”。為了維權，劉某將某健身館訴至法院。

維權有理

“劉某以預付費的方式支付了練習瑜伽的費用，但她因在異地居住及個人身體原因無法正常消費。劉某作為消費者，有權選擇是否繼續接受消費服務，某健身館不能強制其消費。”昌吉市人民法院立案庭法官李巖介紹，雖然雙方簽訂的協議中有“概不退換”的約定，但這一條款是某健身館為反復使用而提前擬定并且不可更改的，存在不合理地免除或者減輕商家責任，加重消費者責任以及限制消費者主要權利的情形，其性質為格式條款，應屬無效。

根據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效。《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。最終法院判決某健身館向劉某退還4500元。

“嘟嘟唇”變“疤痕唇” 人身損害得賠

2023年11月，加某在烏魯木齊市某美容機構培訓學習美甲美睫技術。學習期間，加某跟培訓機構教師曹某商量，由曹某給她以300元的價格實施紋唇手術。手術后不久，加某就感到嘴唇疼痛腫脹，還起了大面積水泡，連飯都沒法正常吃，她趕緊去醫院就診，診斷結果為皮膚組織細菌感染。

治療結束后，加某來到培訓機構索賠。曹某說，她在手術結束后就反復叮囑加某，不能吃辛辣刺激的食物。曹某認為，是加某不注意術后護理導致的唇部感染，拒絕賠償。但當加某要求曹某出示與手術相關的醫師執業資格證時，曹某無法出示。加某將某培訓機構和曹某訴至法庭，請求法院判令曹某雙倍返還手術費、醫療費等費用。

維權有理

烏魯木齊市天山區人民法院立案庭（訴訟服務中心）法官王娟介紹，曹某在明知個人并無醫師執業資格證，且手術場所無法達到無菌手術環境要求的情況下，仍然為加某實施紋唇手術，導致加某唇部受損，應當承擔相應的賠付責任。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；第四十九條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。曹某當庭賠付加某醫療費700元。

售賣“有毒保健品” 損人健康觸刑

馮某在巴楚縣開了家保健品店。2022年7月，他從朋友處得知，有人在批發銷售鹿胎丸等“保健品”。馮某清楚這些“保健品”里含有食品中禁止添加的那非類成分，吃了含這些成分的保健品會給他人身體造成損害。但受利益驅使，馮某聯系到了銷售商夏某，從夏某處進了一批貨偷偷在店里銷售。

馮某接連在夏某處“進貨”十幾次，直到2023年9月，巴楚縣公安局接到群眾舉報后來到店里例行檢查，查出了這批貨。馮某因涉嫌銷售有毒、有害食品罪，被檢察機關提起公訴。

維權有理

馮某因向他人銷售摻雜有毒、有害的非食品原料的食品，構成銷售有毒、有害食品罪，被法院依法判處有期徒刑一年，緩刑一年六個月，并處罰金5000元。

巴楚縣人民法院刑事審判庭法官尼加提·阿布杜熱依木介紹，消費者購買食品或保健品務必到證照齊全的商家購買有批準文號的合格產品，如果在購買、服用期間發現問題要停止服用，向公安機關報告或向有關行政部門投訴舉報，同時留存證據，如有必要可以向法院提起訴訟。