“我想自己寫訴狀，請問可以嗎？”

“完全可以，您可以到我們訴訟服務中心大廳的智能終端機器上操作，它能根據您提供的基本信息和關鍵字自動生成訴狀模板。”

3月6日，在博樂市人民法院訴訟服務中心，當事人張某在法官的指引下，通過智能終端機寫好訴狀并申請立案。

立案后，張某掃描“人民法院訴訟服務滿意度評價”二維碼，對博樂市人民法院訴訟服務中心工作給予較高的評價，對工作人員服務態度給出了好評。

“這個特別方便，不用來回跑！” 張某說。記者注意到，張某寫下的好評是該院收到的第2258條訴訟服務滿意度好評。

近年來，博樂市人民法院訴訟服務不斷優化升級，訴訟服務中心通過不斷細化服務，加強“一窗通辦”，努力實現立案“最多跑一次”，爭取讓群眾在家門口解決矛盾糾紛。

同時，全面提高網上立案、跨域立案、移動微法院應用水平，提高律師服務平臺、在線委托鑒定、在線辦理保全使用率，為當事人提供便捷高效的訴訟服務，將進一步提升訴訟服務水平作為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動。

今年1月至3月，博樂市人民法院訴訟服務中心共受理各類案件1778件，民事案件中網上立案306件，律師服務平臺立案117件，網上申請執行立案13件，辦理線上申請保全14件，高效地為當事人提供訴訟服務。

在博樂市人民法院訴訟服務中心，還有一個亮點是以“仁”“義”“禮”“信”“和”為名的調解室，引導當事人消除隔閡，修復雙方關系。

當天，在“仁”調解室，一對結婚6年的夫妻鬧著要離婚。經法官調解，夫妻倆和好如初。“2021年，我們結合婚姻家庭糾紛、一般民事糾紛、商事糾紛特點，在訴訟服務中心打造特色調解室，深化訴源治理，讓老百姓在訴前就能解決煩心事。”博樂市人民法院立案庭負責人董秀君說。

今年以來，該院通過“線上+線下”的調解模式，形成了分層遞進、繁簡分流、銜接配套的一站式多元解紛機制，訴訟服務質效進一步提升。

為提升人民群眾訴訟服務體驗感和獲得感，不斷滿足人民群眾多元化的訴訟服務需求，博樂市人民法院暢通線上、線下評價渠道，主動接受群眾監督。

“我們在訴訟服務大廳公開滿意度評價二維碼，當事人通過掃描二維碼便可對法院司法作風、系統操作、事項辦理完成情況等各環節進行評價，提出意見建議。”該院法官董秀君介紹，針對所收集到的意見建議，該院安排專人及時處理和反饋，對不滿意的評價跟進督辦，做到事事有回音、件件有著落。